سياسة الخصوصية

1. من نحن

يُشغّل callopero.com ولوحة تحكم Callopero رائد الأعمال الفردي Ivane Paposhvili (رقم التعريف 13001060906)، المسجّل في السجل العام لجورجيا («Callopero»). Callopero هو المتحكم في معالجة بيانات الحسابات والفوترة والموقع الموضحة هنا. للتواصل بشأن أسئلة الخصوصية: support@callopero.com.

بالنسبة لبيانات زوار موقعك والمتصلين، تكون الشركة التي تستخدم Callopero هي المتحكم وهي من تقرر سبب معالجتها وطريقتها؛ ويعالجها Callopero نيابة عنها بصفته معالجًا (راجع البند 11 من شروط الخدمة).

2. ما الذي نعالجه

بيانات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني وبيانات شركتك وكلمة المرور (تُخزَّن فقط كقيمة تجزئة آمنة) والإعدادات وسجل قبولك للشروط (الإصدار، التاريخ والوقت، عنوان IP).

بيانات المحادثات: يُبث صوت محادثات الموقع والمكالمات الهاتفية إلى الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي؛ ونخزّن النصوص المكتوبة وملخصات الذكاء الاصطناعي واللغة المكتشفة والمدة والصفحة أو رقم الهاتف المعني والبيانات الوصفية التقنية. ولا يُسجَّل الصوت نفسه — تُحفَظ المحادثات كنص فقط.

بيانات العملاء المحتملين التي يجمعها الذكاء الاصطناعي للشركة (مثل الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني والطلب)، وبيانات اعتماد الاتصالات التي تربطها الشركة (تُخزَّن مشفّرة).

بيانات الفوترة: الباقة والاستخدام والفواتير والمدفوعات.

البيانات التقنية: عنوان IP والمتصفح والسجلات اللازمة للأمان ومنع إساءة الاستخدام والفوترة.

تحليلات الموقع: فقط إذا قبلت ملفات تعريف الارتباط التحليلية، يستخدم callopero.com خدمة Google Analytics لإحصاء الزيارات ومعرفة الصفحات المفيدة (الصفحات التي تمت زيارتها، والجهاز، والدولة التقريبية). لا تُستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية، ولا يُرسَل محتوى لوحة التحكم أبدًا. يمكنك تغيير اختيارك بمسح بيانات الموقع في متصفحك.

3. لماذا وعلى أي أساس قانوني

لتقديم الخدمة وفوترتها (تنفيذ العقد)؛ وللحفاظ على أمانها ومنع إساءة الاستخدام وتحسين تشغيلها (المصلحة المشروعة)؛ وللوفاء بالالتزامات القانونية مثل المحاسبة وطلبات السلطات (الالتزام القانوني)؛ ولتحليلات الموقع (موافقتك، التي يمكنك سحبها في أي وقت). لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدم المحادثات لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا.

4. مزوّدو الخدمات (المعالجون الفرعيون)

نستخدم مزوّدين مختارين بعناية لتشغيل الخدمة: Google (نماذج Gemini للذكاء الاصطناعي للكلام والنص؛ وGoogle Analytics لإحصاءات الموقع إذا قبلت ذلك)، وLiveKit (الصوت/الفيديو في الوقت الفعلي)، وSimli (أفاتار الفيديو)، وBank of Georgia (مدفوعات البطاقات)، وTelnyx (أرقام الهاتف التي يوفرها Callopero، بما في ذلك بيانات الشركة ومستندات التحقق التي تطلبها الدولة لها)، وSpaceship (البريد الإلكتروني)، ومزوّد الاستضافة لدينا في الاتحاد الأوروبي (الخوادم والنسخ الاحتياطية)، و— بالنسبة للمكالمات الهاتفية — مزوّد اتصالات SIP الذي تربطه الشركة. تذهب الإشعارات إلى الأدوات التي تربطها الشركة (مثل Telegram أو البريد الإلكتروني أو webhook)، وتذهب المواعيد التي يحجزها الذكاء الاصطناعي إلى التقويم الذي تربطه الشركة (Cal.com) مع اسم العميل ووسيلة التواصل والوقت المحجوز. يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات فقط لتقديم الجزء الخاص بهم من الخدمة ويلتزمون بواجبات السرية والأمان.

يقع بعض هؤلاء المزوّدين خارج جورجيا والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (مثل الولايات المتحدة). وتحظى عمليات النقل هذه بالحماية من خلال البنود التعاقدية القياسية للمزوّدين أو ضمانات مكافئة.

يجوز لنا الإفصاح عن البيانات عندما يقتضي ذلك القانون أو أمر قضائي أو سلطة مختصة، أو لحماية حقوقنا أو مستخدمينا أو الجمهور من الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

5. مدة احتفاظنا بالبيانات

تُحفَظ النصوص الكاملة افتراضيًا لمدة 30 يومًا (يمكن للشركة اختيار 90 أو 365 يومًا أو حتى الحذف). وتُحفَظ ملخصات الذكاء الاصطناعي والعملاء المحتملون حتى تحذفها الشركة أو تحذف حسابها. تُحذف بيانات الحساب عند حذف الحساب؛ وتُحفَظ سجلات الفوترة وسجل قبول الشروط طالما يقتضي القانون ذلك أو حسب الحاجة لإثبات المطالبات القانونية أو الدفاع عنها.

6. حقوقك

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، وسحب موافقتك في أي وقت، بالكتابة إلى support@callopero.com. ويمكن للشركات حذف العملاء المحتملين والنصوص الخاصة بعميل ما في لوحة التحكم (الاتصالات الهاتفية ← حذف بيانات العميل). وينبغي لزوار الموقع والمتصلين التواصل مع الشركة التي تحدثوا معها، وهي المتحكم في بياناتهم؛ وسنساعد تلك الشركة على الرد.

يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الشخصية في جورجيا (Personal Data Protection Service).

7. الأمان

الاتصالات مشفّرة (HTTPS/TLS)، وبيانات اعتماد SIP مشفّرة أثناء التخزين، وبيانات كل شركة معزولة، والوصول مقصور على ما يحتاجه كل دور، والإجراءات مسجّلة. لا يوجد نظام آمن تمامًا؛ وفي حال حدوث خرق للبيانات الشخصية سنُبلغ الشركات المتأثرة، والسلطات عند الاقتضاء، دون تأخير غير مبرر.

8. الأطفال

Callopero خدمة موجّهة للشركات وليست موجّهة للأطفال دون 16 عامًا. ولا نجمع بياناتهم عن علم.

9. التغييرات

سنحدّث هذه السياسة عندما تتغير معالجتنا؛ ويوضح التاريخ في الأعلى الإصدار الحالي. ويُبلَّغ أصحاب الحسابات بالتغييرات المهمة.