شروط الخدمة

1. الأطراف والقبول

تُعد شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاقية ملزمة بين رائد الأعمال الفردي Ivane Paposhvili (رقم التعريف 13001060906)، المسجّل في السجل العام لجورجيا («Callopero» أو «نحن»)، والشركة التي تنشئ حسابًا («العميل» أو «أنت»). تُقدَّم بيانات تسجيل Callopero عند الطلب عبر support@callopero.com.

تقبل هذه الشروط بتحديد مربع القبول عند إنشاء حساب أو عند مطالبتك بقبول إصدار محدّث. ونحتفظ بسجل للإصدار الذي قبلته والتاريخ والوقت وعنوان IP. وإذا لم تقبل هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام الخدمة.

يؤكد الشخص الذي يقبل هذه الشروط أن عمره 18 عامًا على الأقل وأنه مفوّض بإلزام الشركة التي يسجّلها.

2. للاستخدام التجاري فقط

يُقدَّم Callopero حصريًا للشركات والمؤسسات والمهنيين المستقلين لاستخدامه في تجارتهم أو أعمالهم أو مهنتهم. ولا يُقدَّم للمستهلكين. بقبولك لهذه الشروط تؤكد أنك تتصرف بهذه الصفة.

3. الخدمة

يوفر Callopero موظفين بالذكاء الاصطناعي: مساعدًا صوتيًا مع أفاتار فيديو لموقعك، ومشغّلًا هاتفيًا بالذكاء الاصطناعي يرد على المكالمات ويجريها إما عبر حساب اتصالات SIP تحصل عليه وتدفع ثمنه بنفسك، أو عبر رقم هاتف يوفره Callopero. تُعدّها في لوحة تحكم Callopero.

تُحصَّل أرقام الهاتف التي يوفرها Callopero من مشغّل اتصالات مرخّص (حاليًا Telnyx) لاستخدامها مع المشغّل الهاتفي بالذكاء الاصطناعي، وهي تقبل المكالمات الواردة فقط. ويظل الرقم موردًا تابعًا للمشغّل: تحصل على حق استخدامه طالما لديك باقة Phone AI مدفوعة، ولا يمكن نقله أو نقله إلى مشغّل آخر، ويُحرَّر تلقائيًا بعد 3 أيام من انتهاء باقة Phone AI المدفوعة، أو فورًا عندما تحرّره.

مكالمات الطوارئ: الأرقام التي يوفرها Callopero تستقبل المكالمات فقط ولا يمكن استخدامها للاتصال بخدمات الطوارئ (مثل 112 أو 911). لا تعتمد عليها في مكالمات الطوارئ.

التحقق من الأرقام: تشترط قواعد الاتصالات في بعض الدول (مثل المملكة المتحدة وألمانيا وإسبانيا وبولندا وإسرائيل وتركيا وماليزيا) أن يتعرّف المشغّل على الشركة التي تستخدم رقمًا محليًا. وبالنسبة لهذه الأرقام، يجب أن تقدّم معلومات ومستندات صحيحة وكاملة ومحدّثة عن شركتك (مثل السجل التجاري، وعنوان الشركة مع إثبات العنوان، ووثيقة هوية لشخص مفوّض) وأن تحافظ على تحديثها. وتفوّضنا بتمريرها إلى المشغّل الذي يراجعها وقد يرفض رقمًا أو يعلّقه أو يسحبه. وبعض الدول لا تقبل إلا الشركات المسجّلة أو الموجودة فيها. تذهب ملفات المستندات مباشرة إلى المشغّل؛ ونحتفظ بأسماء الملفات وإجاباتك والقرار طالما يقتضي قانون دولة الرقم، ونقدّمها إلى المشغّل أو السلطات المختصة بناءً على طلب قانوني.

يجب ألا تستخدم الأرقام التي يوفرها Callopero لأغراض غير قانونية أو احتيالية أو مسيئة أو مضللة، ويجب أن تلتزم بسياسة الاستخدام المقبول للمشغّل (telnyx.com/acceptable-use-policy) وقواعد الترقيم في دولة الرقم. أنت مسؤول عن أي استخدام لأرقامك وستعوّضنا عن الغرامات والمطالبات والتكاليف الناشئة عن انتهاكك لهذه القواعد أو عن المعلومات التي قدّمتها. ويجوز لنا تعليق أو تحرير أي رقم يُستخدم بما يخالف هذه الشروط أو قواعد المشغّل.

ميزات كل باقة هي الموضحة في صفحة الأسعار ولوحة التحكم وقت اشتراكك. ويجوز لنا تحسين الميزات أو تغييرها أو إيقافها؛ وسنُبلغك مسبقًا بالتغييرات التي تقلّل جوهريًا مما تتضمنه باقتك المدفوعة.

4. حسابك والأمان

يجب أن تقدّم معلومات دقيقة وتحافظ على تحديثها. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل دخولك وعن كل النشاط في حسابك، بما في ذلك التعليمات والسيناريوهات والمعرفة التي تمنحها لموظفيك بالذكاء الاصطناعي. أبلغنا فورًا على support@callopero.com إذا اشتبهت في وصول غير مصرّح به.

5. الاستخدام المقبول والامتثال

لا يجوز لك استخدام Callopero من أجل: انتحال صفة شخص أو شركة أخرى؛ أو تضليل أي شخص أو الاحتيال عليه؛ أو إرسال رسائل مزعجة أو إجراء مكالمات غير مرغوبة حيث لا يُسمح بها؛ أو الاتصال بأشخاص طلبوا عدم الاتصال بهم؛ أو الاتصال بأرقام الطوارئ؛ أو إجراء مكالمات خارج الأوقات والقواعد المنطبقة عليك؛ أو جمع بيانات لا يُسمح لك بجمعها؛ أو معالجة فئات خاصة من البيانات الشخصية (مثل البيانات الصحية) دون أساس قانوني؛ أو انتهاك أي قانون.

أنت وحدك المسؤول عن: امتلاك الحق في استخدام أرقام الهاتف وحسابات SIP التي تربطها؛ وامتلاك أساس قانوني للاتصال بالأشخاص الذين تتصل بهم ومعالجة بيانات زوار موقعك والمتصلين؛ وإبلاغ الناس، حيثما يُشترط ذلك، بأنهم يتحدثون مع ذكاء اصطناعي وأن المحادثة تُحفَظ كنص؛ والامتثال لجميع قوانين التسويق الهاتفي وحماية المستهلك والإعلان والاتصالات وحماية البيانات المنطبقة على استخدامك للخدمة.

يجوز لنا تعليق الخدمة فورًا، دون إشعار مسبق ودون مسؤولية، إذا اعتقدنا بشكل معقول أن استخدامك ينتهك هذه الشروط أو القانون، أو يضر بالآخرين، أو يعرّض الخدمة أو مزوّدينا أو العملاء الآخرين للخطر. وحيثما أمكن، سنخبرك بالسبب ونمنحك فرصة لإصلاح المشكلة.

6. مخرجات الذكاء الاصطناعي

تُنشأ إجابات موظفي الذكاء الاصطناعي تلقائيًا من تعليماتك وقاعدة معرفتك، وقد تكون ناقصة أو غير دقيقة أو غير ملائمة. قد يسيء موظفو الذكاء الاصطناعي فهم الكلام أو الأسماء أو الأرقام أو اللغات. لا يراجع Callopero المحادثات مسبقًا ولا يضمن أي نتيجة محددة أو عددًا من العملاء المحتملين أو المبيعات.

أنت من يقرر ما يقوله موظفوك بالذكاء الاصطناعي وما يعدون به، وأنت مسؤول عن أقوالهم لعملائك. ولا يجوز لك استخدام الخدمة لتقديم مشورة طبية أو قانونية أو مالية أو حرجة من ناحية السلامة، ويجب عليك التحقق من المعلومات المهمة (الأسعار، الحجوزات، جهات الاتصال) قبل التصرف بناءً عليها.

7. الباقات والدقائق والدفع

يحصل الحساب الجديد على تجربة مجانية من 30 دقيقة ذكاء اصطناعي لمدة 3 أيام (أيهما ينتهي أولًا). بعد ذلك تلزم باقة مدفوعة للاستمرار.

الباقات اشتراكات شهرية وتتضمن عددًا من دقائق الذكاء الاصطناعي لكل فترة فوترة. تُحتسب محادثات الموقع بالثانية والمكالمات الهاتفية لكل دقيقة بدأت، وفق قياس أنظمتنا؛ وتكون سجلاتنا هي الحاسمة ما لم تثبت وجود خطأ. عند نفاد الدقائق المضمّنة تتوقف المحادثات الجديدة مؤقتًا حتى تنتقل إلى باقة أكبر أو تبدأ الفترة التالية، ما لم تتضمن باقتك دقائق إضافية مدفوعة.

تُعرض الأسعار في لوحة التحكم وفي صفحة الأسعار، دون أي ضرائب أو رسوم مصرفية. ولا يُطبَّق تغيير السعر أبدًا على الفترة الحالية لاشتراك قائم. أما رسوم مزوّد الاتصالات لديك فيفوترها ذلك المزوّد، لا Callopero.

تُدفع الباقات ببطاقة بالدولار الأمريكي عبر مزوّد الدفع لدينا، Bank of Georgia؛ ولا نرى رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه أبدًا. عند شراء باقة، تفوّضنا بخصم سعر الباقة من البطاقة نفسها تلقائيًا كل شهر في اليوم نفسه حتى تلغي (دفع متكرر). إذا فشل الخصم التلقائي، نعيد المحاولة مرتين إضافيتين كحد أقصى بفاصل يوم واحد؛ وتستمر الباقة في العمل خلال ذلك. وإذا فشلت كل المحاولات، تنتهي الباقة وتتوقف المحادثات الجديدة حتى تشتري باقة مجددًا. يجب دفع المبالغ المفوترة بشكل منفصل (مثل الدقائق الإضافية أو خدمات الإعداد) خلال المدة المحددة؛ وإلا يجوز لنا تعليق الخدمة حتى الدفع.

8. الإلغاء والاسترداد

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من الفوترة («إلغاء التجديد التلقائي»)؛ وعندها يستمر حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، ولا يُجدَّد ولا تُخصم بطاقتك مجددًا. لا تُسترد مدفوعات الفترة التي بدأت والدقائق المستخدمة، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.

إذا كانت الخدمة غير متاحة لجزء كبير من فترة الفوترة بسبب خطأ منا، فسنقيّد لك رصيدًا أو نسترد لك الجزء المتأثر من تلك الفترة بناءً على طلب كتابي منك خلال 30 يومًا. وهذا هو سبيل الانتصاف الوحيد لعدم التوفر.

تُسترد خدمات الإعداد بالكامل إذا أُلغيت قبل بدء العمل؛ وبعد ذلك يُحتسب العمل المنجز بالفعل. طلبات الاسترداد: support@callopero.com.

9. محتواك وبياناتك

تحتفظ بجميع الحقوق في محتواك: التعليمات والسيناريوهات والمعرفة التي تضيفها، ونصوص المحادثات وملخصات الذكاء الاصطناعي، والعملاء المحتملين الذين يجمعهم موظفوك بالذكاء الاصطناعي («بيانات العميل»). وتصبح السيناريوهات والنصوص التي نُعدّها لك ضمن خدمة إعداد مدفوعة ملكًا لك بعد سدادها.

تمنح Callopero ترخيصًا غير حصري لاستضافة بيانات العميل وتخزينها ومعالجتها فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة لك وتأمينها ودعمها وتحسين تشغيلها. لا نبيع بيانات العميل، ولا نشارك عملاءك المحتملين مع عملاء آخرين، ولا نستخدم محادثاتك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا.

تؤكد أن لديك جميع الحقوق والموافقات اللازمة للمحتوى الذي ترفعه وللبيانات التي تسمح للخدمة بمعالجتها. ويمكنك تصدير عملائك المحتملين في أي وقت (العملاء المحتملون ← تصدير CSV).

10. ملكيتنا الفكرية

برنامج Callopero وموقعه ولوحة تحكمه وأداته وأفاتاراته وتصاميمه وعلامته التجارية مملوكة لـ Callopero أو للجهات المرخِّصة له. تحصل على حق محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدامها خلال اشتراكك. ولا يجوز لك نسخها أو إعادة بيعها أو منح تراخيص فرعية لها أو إجراء هندسة عكسية لها أو بناء خدمة منافسة منها. ويجوز استخدام الاقتراحات التي ترسلها إلينا بحرية.

11. البيانات الشخصية

بالنسبة للبيانات الشخصية لزوار موقعك والمتصلين، تكون أنت المتحكم ويكون Callopero المعالج. نعالجها فقط وفق تعليماتك الموثقة (إعدادك للخدمة)، ونحافظ على سريتها، ونحميها بتدابير تقنية وتنظيمية مناسبة، ونستخدم فقط المعالجين الفرعيين المدرجين في سياسة الخصوصية، ونساعدك على الرد على طلبات أصحاب البيانات، ونُبلغك دون تأخير غير مبرر بأي خرق للبيانات الشخصية يمس بياناتك، ونحذفها عندما تحذفها أو تحذف حسابك.

تتوفر اتفاقية منفصلة لمعالجة البيانات (DPA) عند الطلب عبر support@callopero.com. تصف سياسة الخصوصية لدينا المعالجة التي يكون فيها Callopero نفسه هو المتحكم في البيانات.

12. السرية

يحافظ كل طرف على سرية المعلومات غير العلنية التي يتلقاها من الطرف الآخر (مثل الأسعار المتفق عليها بشكل فردي، والتفاصيل التقنية، وبيانات العميل) ولا يستخدمها إلا لأغراض هذه الاتفاقية. ولا ينطبق ذلك على المعلومات العلنية أو المعروفة مسبقًا أو المطوَّرة بشكل مستقل أو التي يجب الإفصاح عنها بموجب القانون أو أمر قضائي.

13. التوفر والأطراف الثالثة والقوة القاهرة

نسعى إلى إبقاء الخدمة متاحة على مدار الساعة، لكننا لا نضمن أن تكون خالية من الانقطاع أو الأخطاء. تعتمد الخدمة على مزوّدين من أطراف ثالثة (نماذج الذكاء الاصطناعي، والوسائط في الوقت الفعلي، والأفاتار، والاستضافة، والبريد الإلكتروني، ومزوّد الاتصالات لديك)، وانقطاعاتهم أو تغييراتهم أو حدودهم خارجة عن سيطرتنا. ولا يُقدَّم ضمان التوفر (SLA) مع أرصدة الخدمة إلا بموجب اتفاقية مكتوبة منفصلة لباقتي Scale وEnterprise.

لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك انقطاعات مزوّدي الخدمات من الأطراف الثالثة أو الإنترنت، وانقطاع الكهرباء، والهجمات الإلكترونية، والكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحروب، والاضطرابات، والإضرابات، أو إجراءات السلطات.

14. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة في هذه الشروط، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب التوفر»، ولا يقدّم Callopero أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك الملاءمة لغرض معين أو النتائج أو دقة مخرجات الذكاء الاصطناعي أو التشغيل دون انقطاع، في الحدود التي يسمح بها القانون.

15. تحديد المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا يتحمل Callopero المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، أو الأرباح الفائتة، أو الإيرادات الفائتة، أو العملاء المحتملين أو الفرص التجارية الضائعة، أو فقدان البيانات أو السمعة، أو عن أقوال موظفي الذكاء الاصطناعي لعملائك.

في الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ Callopero الناشئة عن هذه الشروط والخدمة أو المتعلقة بها، عن جميع المطالبات مجتمعة، على الرسوم التي دفعتها لنا فعليًا مقابل الخدمة خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.

لا تنطبق هذه القيود على المسؤولية التي لا يمكن تحديدها أو استبعادها بموجب القانون، بما في ذلك المسؤولية عن الضرر الناجم عن عمد أو إهمال جسيم.

16. التعويض

ستدافع عن Callopero وتعوّضه وتبرئ ذمته من جميع المطالبات والغرامات والأضرار والخسائر والتكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) التي يرفعها أطراف ثالثة أو سلطات والناشئة عن: استخدامك للخدمة بما يخالف هذه الشروط أو القانون؛ أو محتواك أو تعليماتك أو سيناريوهاتك؛ أو المكالمات التي أُجريت والبيانات التي عولجت نيابة عنك؛ أو أقوال موظفيك بالذكاء الاصطناعي لعملائك. وسنُبلغك فورًا بأي مطالبة من هذا القبيل ونسمح لك بالمشاركة في الدفاع.

17. المدة والتعليق والإنهاء

تسري هذه الشروط من لحظة قبولك لها حتى حذف حسابك. يجوز لنا إنهاء الاتفاقية بإشعار مدته 30 يومًا، أو فورًا إذا انتهكت هذه الشروط انتهاكًا جسيمًا أو متكررًا، أو لم تدفع، أو استخدمت الخدمة بشكل غير قانوني. ويمكنك الإنهاء في أي وقت بإلغاء اشتراكك وطلب حذف حسابك.

بعد الإنهاء ينتهي وصولك وتُحذف بياناتك كما هو موضح في سياسة الخصوصية؛ ويجب عليك تصدير عملائك المحتملين قبل ذلك. تظل سارية الأحكام التي ينبغي بطبيعتها أن تستمر بعد الإنهاء (بما في ذلك 9 و10 و12 و14 و15 و16 و19).

18. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. يوضح الإصدار والتاريخ في أعلى هذه الصفحة الإصدار الحالي. نُبلغ أصحاب الحسابات بالتغييرات الجوهرية قبل 14 يومًا على الأقل من سريانها ونطلب منهم قبول الإصدار الجديد في لوحة التحكم؛ وإذا لم تقبله، يمكنك الإلغاء قبل سريانه، ويعني استمرارك في الاستخدام بعد ذلك التاريخ القبول.

19. النزاعات والقانون الحاكم واللغة

تخضع هذه الشروط لقوانين جورجيا. وقبل اللجوء إلى القضاء، يجب على الطرف إرسال مطالبة مكتوبة إلى الطرف الآخر تصف النزاع، ويحاول الطرفان بحسن نية تسويته خلال 30 يومًا. وإذا تعذّر ذلك، تختص محاكم تبليسي في جورجيا حصريًا بالفصل في النزاع.

يجب رفع أي مطالبة ضد Callopero خلال سنة واحدة (1) من التاريخ الذي علم فيه صاحب المطالبة أو كان ينبغي أن يعلم بالظروف التي نشأت عنها، في الحدود التي يسمح بها القانون.

كُتبت هذه الشروط باللغة الإنجليزية. وإذا أُعدّت ترجمة، تكون الغلبة للنسخة الإنجليزية.

20. أحكام عامة

تشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وأي اتفاقية مكتوبة خاصة بباقتك، الاتفاق الكامل بين الطرفين بشأن الخدمة وتحل محل أي مناقشات سابقة. وإذا تبيّن أن أي حكم باطل أو غير قابل للتنفيذ، فيُقيَّد بالحد الأدنى اللازم وتظل الأحكام الأخرى سارية. وعدم إنفاذ حق ما لا يعني التنازل عنه.

لا يجوز لك نقل هذه الاتفاقية دون موافقتنا الكتابية؛ ويجوز لنا نقلها إلى خلف لأعمالنا. تُرسَل الإشعارات إليك إلى البريد الإلكتروني لمالك حسابك؛ ويجب إرسال الإشعارات إلينا إلى support@callopero.com. وتُعد السجلات الإلكترونية، بما فيها سجل قبولك، دليلًا صالحًا.