Политика за поверителност

1. Кои сме ние

callopero.com и таблото на Callopero се управляват от Индивидуален предприемач Иване Папошвили (идентификационен номер 13001060906), регистриран в Публичния регистър на Грузия („Callopero“). Callopero е администратор на описаното тук обработване на данни за акаунти, плащания и сайта. Контакт по въпроси за поверителността: support@callopero.com.

За данните на посетителите на вашия сайт и обаждащите се администратор е фирмата, която използва Callopero, и тя решава защо и как се обработват; Callopero ги обработва от нейно име като обработващ (вижте т. 11 от Общите условия).

2. Какво обработваме

Данни на акаунта: вашето име, имейл, данни за фирмата, парола (пази се само като сигурен хеш), настройки и запис за приемането на условията (версия, дата и час, IP адрес).

Данни за разговорите: аудиото на разговорите на сайта и телефонните обаждания се предава към AI в реално време; пазим текстови транскрипции, AI резюмета, разпознат език, продължителност, съответната страница или телефонен номер и технически метаданни. Самото аудио не се записва — разговорите се пазят само като текст.

Данни за лийдове, които AI събира за фирмата (например име, телефон, имейл, запитване), и данните за достъп до телефонията, които фирмата свързва (пазят се криптирани).

Данни за плащанията: план, потребление, фактури и плащания.

Технически данни: IP адрес, браузър и логове, необходими за сигурност, предотвратяване на злоупотреби и плащания.

Анализ на сайта: само ако приемете аналитичните бисквитки, callopero.com използва Google Analytics, за да брои посещенията и да вижда кои страници са полезни (посетени страници, устройство, приблизителна държава). Не се използват рекламни бисквитки и съдържанието на таблото никога не се изпраща. Можете да промените избора си, като изчистите данните на сайта в браузъра.

3. Защо и на какво правно основание

За предоставяне и таксуване на услугата (изпълнение на договор); за поддържане на сигурността ѝ, предотвратяване на злоупотреби и подобряване на работата ѝ (законен интерес); за изпълнение на правни задължения като счетоводство и искания на органи (правно задължение); и за анализ на сайта (вашето съгласие, което можете да оттеглите по всяко време). Не продаваме лични данни и не използваме разговорите за обучение на собствени AI модели.

4. Доставчици на услуги (подизпълнители)

За работата на услугата използваме внимателно подбрани доставчици: Google (AI модели Gemini за реч и текст; Google Analytics за статистика на сайта, ако сте се съгласили), LiveKit (аудио/видео в реално време), Simli (видео аватар), Bank of Georgia (плащания с карта), Telnyx (телефонни номера, предоставяни от Callopero, включително данните за фирмата и документите за проверка, които дадена държава изисква за тях), Spaceship (имейл), нашия хостинг доставчик в ЕС (сървъри и резервни копия) и — за телефонните обаждания — доставчика на SIP телефония, който фирмата свързва. Известията отиват в инструментите, които фирмата свързва (например Telegram, имейл или webhook), а часовете, записани от AI, отиват в календара, който фирмата свързва (Cal.com), с името на клиента, контакта и записания час. Тези доставчици обработват данни само за да предоставят своята част от услугата и са обвързани със задължения за поверителност и сигурност.

Някои от тези доставчици се намират извън Грузия и Европейското икономическо пространство (например в Съединените щати). Тези предавания са защитени със стандартните договорни клаузи на доставчиците или равностойни гаранции.

Можем да разкрием данни, когато това се изисква от закона, съдебен акт или компетентен орган, или за да защитим правата си, потребителите или обществото от измама или злоупотреба.

5. Колко дълго пазим данните

Пълните транскрипции се пазят по подразбиране 30 дни (фирмата може да избере 90 или 365 дни или до изтриване). AI резюметата и лийдовете се пазят, докато фирмата не ги изтрие или не изтрие акаунта си. Данните на акаунта се изтриват с изтриването на акаунта; счетоводните записи и записът за приемането на условията се пазят толкова, колкото изисква законът или е необходимо за установяване или защита на правни претенции.

6. Вашите права

Можете да поискате достъп до личните си данни, коригиране, експорт или изтриване, да ограничите обработването им или да възразите срещу него и да оттеглите съгласието си по всяко време, като пишете на support@callopero.com. Фирмите могат да изтрият лийдовете и транскрипциите на клиент в таблото (Телефония → Изтриване на данни на клиент). Посетителите на сайта и обаждащите се следва да се обърнат към фирмата, с която са говорили и която е администратор на данните им; ще помогнем на тази фирма да отговори.

Можете също да подадете жалба до Службата за защита на личните данни на Грузия (Personal Data Protection Service).

7. Сигурност

Връзките са криптирани (HTTPS/TLS), SIP данните за достъп са криптирани при съхранение, данните на всяка фирма са изолирани, достъпът е ограничен до необходимото за всяка роля, а действията се регистрират. Никоя система не е напълно сигурна; при нарушение на сигурността на личните данни ще уведомим засегнатите фирми и, когато се изисква, органите без неоправдано забавяне.

8. Деца

Callopero е услуга за фирми и не е насочена към деца под 16 години. Не събираме съзнателно техни данни.

9. Промени

Ще актуализираме тази политика, когато обработването ни се промени; датата отгоре показва текущата версия. Собствениците на акаунти се уведомяват за важни промени.