Общи условия

1. Страни и приемане

Тези Общи условия („условията“) са обвързващ договор между Индивидуален предприемач Иване Папошвили (идентификационен номер 13001060906), регистриран в Публичния регистър на Грузия („Callopero“, „ние“), и фирмата, която създава акаунт („клиентът“, „вие“). Регистрационните данни на Callopero се предоставят при поискване на support@callopero.com.

Приемате тези условия, като отметнете полето за приемане при създаване на акаунт или когато бъдете помолени да приемете актуализирана версия. Пазим запис за приетата версия, датата и часа и IP адреса. Ако не приемате тези условия, не можете да използвате услугата.

Лицето, което приема тези условия, потвърждава, че е навършило 18 години и е упълномощено да обвързва регистрираната фирма.

2. Само за бизнес цели

Callopero се предоставя изключително на фирми, организации и самостоятелно заети лица за използване в тяхната търговска, стопанска или професионална дейност. Не се предлага на потребители. С приемането на тези условия потвърждавате, че действате в това си качество.

3. Услугата

Callopero предоставя AI служители: гласов асистент с видео аватар за вашия сайт и AI телефонен оператор, който приема и осъществява обаждания или чрез SIP телефонен акаунт, който сами придобивате и плащате, или чрез телефонен номер, предоставен от Callopero. Настройвате ги в таблото на Callopero.

Телефонните номера, предоставени от Callopero, се получават от лицензиран телекомуникационен оператор (понастоящем Telnyx) за използване с AI телефонния оператор и приемат само входящи обаждания. Номерът остава ресурс на оператора: получавате право да го използвате, докато имате платен план Phone AI, той не може да се прехвърля или пренася при друг оператор и се освобождава автоматично 3 дни след края на платения ви план Phone AI или веднага, когато го освободите.

Спешни обаждания: номерата, предоставени от Callopero, само приемат обаждания и не могат да се използват за обаждане до спешни служби (като 112 или 911). Не разчитайте на тях за спешни обаждания.

Проверка на номерата: телекомуникационните правила на някои държави (например Обединеното кралство, Германия, Испания, Полша, Израел, Турция и Малайзия) изискват операторът да идентифицира фирмата, която използва местен номер. За такива номера трябва да предоставите вярна, пълна и актуална информация и документи за фирмата си (например регистрация, служебен адрес с доказателство за адрес и документ за самоличност на упълномощено лице) и да ги поддържате актуални. Упълномощавате ни да ги предадем на оператора, който ги проверява и може да откаже, спре или отнеме номер. Някои държави приемат само фирми, регистрирани или намиращи се в тях. Файловете с документи отиват директно при оператора; ние пазим имената на файловете, отговорите ви и решението толкова, колкото изисква законът на държавата на номера, и ги предоставяме на оператора или компетентните органи при законно искане.

Не трябва да използвате номерата, предоставени от Callopero, за незаконни, измамни, злоупотребяващи или подвеждащи цели и трябва да спазвате политиката за допустимо използване на оператора (telnyx.com/acceptable-use-policy) и правилата за номерацията в държавата на номера. Отговаряте за всяко използване на номерата си и ще ни обезщетите за глоби, претенции и разходи, произтичащи от нарушаването на тези правила или от предоставената от вас информация. Можем да спрем или освободим номер, който се използва в нарушение на тези условия или на правилата на оператора.

Функциите на всеки план са описаните на страницата с цени и в таблото към момента на абонирането. Можем да подобряваме, променяме или спираме функции; за промени, които съществено намаляват включеното в платения ви план, ще ви уведомим предварително.

4. Вашият акаунт и сигурност

Трябва да предоставяте точна информация и да я поддържате актуална. Отговаряте за поверителността на данните си за вход и за цялата дейност в акаунта си, включително инструкциите, сценариите и знанията, които давате на AI служителите си. Уведомете ни незабавно на support@callopero.com, ако подозирате неоторизиран достъп.

5. Допустимо използване и съответствие

Не можете да използвате Callopero, за да: се представяте за друго лице или фирма; заблуждавате или мамите когото и да било; изпращате спам или осъществявате непоискани обаждания там, където не са разрешени; звъните на хора, които са помолили да не им се звъни; звъните на спешни номера; звъните извън часовете и правилата, които важат за вас; събирате данни, които нямате право да събирате; обработвате специални категории лични данни (например здравни данни) без правно основание; или нарушавате какъвто и да е закон.

Само вие отговаряте за това: да имате право да използвате свързаните телефонни номера и SIP акаунти; да имате правно основание да звъните на хората, на които звъните, и да обработвате данните на посетителите на сайта ви и обаждащите се; да информирате хората, когато се изисква, че говорят с AI и че разговорът се пази като текст; и да спазвате всички закони за телемаркетинг, защита на потребителите, реклама, телекомуникации и защита на данните, приложими към използването ви на услугата.

Можем да спрем услугата незабавно, без предизвестие и без отговорност, ако основателно смятаме, че използването ви нарушава тези условия или закона, вреди на други хора или излага на риск услугата, доставчиците ни или други клиенти. Когато е възможно, ще ви кажем причината и ще ви дадем възможност да отстраните проблема.

6. Резултати от AI

Отговорите на AI служителите се генерират автоматично от вашите инструкции и база знания и може да са непълни, неточни или неподходящи. AI служителите може да разберат погрешно реч, имена, числа или езици. Callopero не проверява разговорите предварително и не гарантира конкретен резултат, брой лийдове или продажби.

Вие решавате какво казват и обещават AI служителите ви и отговаряте за изявленията им пред клиентите ви. Не трябва да използвате услугата за медицински, правни, финансови или критични за безопасността съвети и трябва да проверявате важната информация (цени, резервации, контакти), преди да действате въз основа на нея.

7. Планове, минути и плащане

Новият акаунт получава безплатен пробен период: 30 AI минути за 3 дни (което изтече първо). След това за продължаване е нужен платен план.

Плановете са месечни абонаменти и включват определен брой AI минути за период на плащане. Разговорите на сайта се отчитат на секунда, а телефонните обаждания — за всяка започната минута, според измерванията на нашите системи; нашите записи са решаващи, освен ако не докажете грешка. Когато включените минути се изчерпят, новите разговори се спират, докато не преминете към по-голям план или не започне следващият период, освен ако планът ви не включва платени допълнителни минути.

Цените са посочени в таблото и на страницата с цени, без данъци и банкови такси. Промяна на цената никога не се прилага за текущия период на съществуващ абонамент. Таксите на вашия доставчик на телефония се фактурират от него, а не от Callopero.

Плановете се плащат с карта в щатски долари чрез нашия доставчик на плащания Bank of Georgia; никога не виждаме и не пазим пълния номер на картата ви. Когато купите план, ни упълномощавате да таксуваме същата карта с цената на плана автоматично всеки месец на същата дата до отказ (периодично плащане). Ако автоматично таксуване не успее, опитваме още най-много два пъти през един ден; междувременно планът работи. Ако всички опити се провалят, планът приключва, а новите разговори спират, докато не купите план отново. Сумите, фактурирани отделно (например допълнителни минути или услуги по настройка), трябва да се платят в посочения срок; в противен случай можем да спрем услугата до плащането.

8. Отказ и възстановяване на суми

Можете да откажете абонамента си по всяко време в Плащания („Отказ от автоматично подновяване“); тогава той действа до края на платения период, не се подновява и картата ви не се таксува отново. Плащанията за започнат период и за използвани минути не се възстановяват, освен ако императивен закон не предвижда друго.

Ако услугата не е била достъпна през съществена част от период на плащане по наша вина, по ваше писмено искане, подадено в 30-дневен срок, ще кредитираме или възстановим засегнатата част от периода. Това е единственото ви средство при недостъпност.

Услугите по настройка се възстановяват изцяло, ако бъдат отказани преди започване на работата; след това се таксува вече извършената работа. Искания за възстановяване: support@callopero.com.

9. Вашето съдържание и данни

Запазвате всички права върху съдържанието си: инструкциите, сценариите и знанията, които добавяте, транскрипциите на разговорите и AI резюметата и лийдовете, които събират AI служителите ви („данни на клиента“). Сценариите и текстовете, които създаваме за вас в рамките на платена услуга по настройка, стават ваши след плащането.

Предоставяте на Callopero неизключителен лиценз да хоства, съхранява и обработва данните на клиента само доколкото е необходимо за предоставяне, защита, поддръжка и подобряване на работата на услугата за вас. Не продаваме данните на клиента, не споделяме лийдовете ви с други клиенти и не използваме разговорите ви за обучение на собствени AI модели.

Потвърждавате, че имате всички права и съгласия, нужни за съдържанието, което качвате, и за данните, които позволявате на услугата да обработва. Можете да експортирате лийдовете си по всяко време (Лийдове → Експорт в CSV).

10. Нашата интелектуална собственост

Софтуерът, сайтът, таблото, уиджетът, аватарите, дизайнът и марката Callopero са собственост на Callopero или неговите лицензодатели. Получавате ограничено, неизключително и непрехвърлимо право да ги използвате по време на абонамента. Не можете да ги копирате, препродавате, сублицензирате, подлагате на обратно инженерство или да изграждате на тяхна основа конкурентна услуга. Предложенията, които ни изпращате, могат да се използват свободно.

11. Лични данни

За личните данни на посетителите на сайта ви и обаждащите се вие сте администратор, а Callopero — обработващ. Обработваме ги само по ваши документирани указания (вашата настройка на услугата), пазим ги в поверителност, защитаваме ги с подходящи технически и организационни мерки, използваме само подизпълнителите, посочени в Политиката за поверителност, помагаме ви да отговаряте на искания на субектите на данни, уведомяваме ви без неоправдано забавяне за нарушение на сигурността на личните данни, засягащо вашите данни, и ги изтриваме, когато ги изтриете или изтриете акаунта си.

Отделно споразумение за обработване на данни (DPA) се предоставя при поискване на support@callopero.com. Нашата Политика за поверителност описва обработването, при което администратор е самото Callopero.

12. Поверителност

Всяка страна пази в поверителност непубличната информация, която получава от другата (например индивидуално договорени цени, технически подробности, данни на клиента), и я използва само за целите на този договор. Това не важи за информация, която е публична, вече известна, независимо разработена или трябва да бъде разкрита по закон или съдебен акт.

13. Достъпност, трети страни и непреодолима сила

Стремим се услугата да е достъпна денонощно, но не гарантираме, че ще работи без прекъсвания и грешки. Услугата разчита на доставчици трети страни (AI модели, медия в реално време, аватар, хостинг, имейл и вашия доставчик на телефония), чиито прекъсвания, промени или ограничения са извън нашия контрол. Гарантирана наличност (SLA) с компенсации се предоставя само по отделен писмен договор за плановете Scale и Enterprise.

Никоя от страните не отговаря за забава или неизпълнение, причинени от събития извън нейния разумен контрол, включително прекъсвания при доставчици трети страни или на интернет, спиране на тока, кибератаки, природни бедствия, епидемии, война, безредици, стачки или действия на органите.

14. Отказ от гаранции

Освен ако в тези условия изрично не е посочено друго, услугата се предоставя „както е“ и „според наличността“ и Callopero не дава никакви гаранции, изрични или подразбиращи се, включително за годност за определена цел, резултати, точност на резултатите от AI или непрекъсната работа, доколкото законът позволява.

15. Ограничаване на отговорността

Доколкото законът позволява, Callopero не отговаря за непреки, случайни или последващи вреди, пропуснати ползи, пропуснати приходи, загубени лийдове или бизнес възможности, загуба на данни или репутация, нито за изявления на AI служителите пред вашите клиенти.

Доколкото законът позволява, общата отговорност на Callopero, произтичаща от или във връзка с тези условия и услугата, за всички претенции заедно, е ограничена до таксите, които действително сте ни платили за услугата през трите (3) месеца преди събитието, пораждащо претенцията.

Тези ограничения не се прилагат за отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена по закон, включително отговорност за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност.

16. Обезщетение

Ще защитавате, обезщетявате и освобождавате Callopero от отговорност за всички претенции, глоби, вреди, загуби и разходи (включително разумни разноски за адвокати), предявени от трети страни или органи, които произтичат от: използването ви на услугата в нарушение на тези условия или на закона; вашето съдържание, инструкции или сценарии; обажданията, осъществени, и данните, обработени от ваше име; или изявленията на AI служителите ви пред клиентите ви. Ще ви уведомим своевременно за такава претенция и ще ви позволим да участвате в защитата.

17. Срок, спиране и прекратяване

Тези условия се прилагат от момента на приемането им до изтриването на акаунта ви. Можем да прекратим договора с 30-дневно предизвестие или незабавно, ако сериозно или многократно нарушавате тези условия, не плащате или използвате услугата незаконно. Можете да прекратите по всяко време, като откажете абонамента си и ни помолите да изтрием акаунта ви.

След прекратяване достъпът ви спира, а данните ви се изтриват, както е описано в Политиката за поверителност; дотогава експортирайте лийдовете си. Разпоредбите, които по своето естество следва да действат и след прекратяването (включително 9, 10, 12, 14, 15, 16 и 19), остават в сила.

18. Промени в условията

Можем да актуализираме тези условия. Версията и датата в горната част на тази страница показват текущата версия. Уведомяваме собствениците на акаунти за съществени промени поне 14 дни преди влизането им в сила и ги молим да приемат новата версия в таблото; ако не я приемете, можете да се откажете преди влизането ѝ в сила, а продължаването на използването след тази дата означава приемане.

19. Спорове, приложимо право и език

Тези условия се уреждат от законите на Грузия. Преди да се обърне към съда, страната трябва да изпрати на другата писмена претенция с описание на спора и страните добросъвестно ще опитат да го уредят в 30-дневен срок. Ако не успеят, спорът се решава изключително от съдилищата в Тбилиси, Грузия.

Всяка претенция срещу Callopero трябва да бъде предявена в срок от една (1) година, след като предявяващият е узнал или е трябвало да узнае за обстоятелствата, на които се основава, доколкото законът позволява.

Тези условия са написани на английски език. Ако бъде изготвен превод, предимство има английската версия.

20. Общи разпоредби

Тези условия заедно с Политиката за поверителност и евентуален писмен договор за вашия план представляват цялото споразумение между страните относно услугата и заменят предишни договорки. Ако някоя разпоредба бъде призната за недействителна или неприложима, тя се ограничава в минимално необходимия обхват, а останалите разпоредби остават в сила. Неупражняването на право не означава отказ от него.

Не можете да прехвърляте този договор без нашето писмено съгласие; ние можем да го прехвърлим на правоприемник на дейността си. Уведомленията до вас се изпращат на имейла на собственика на акаунта; уведомленията до нас трябва да се изпращат на support@callopero.com. Електронните записи, включително записът за вашето съгласие, са валидно доказателство.