Zásady ochrany osobních údajů

1. Kdo jsme

callopero.com a přehled Callopero provozuje fyzická osoba podnikatel Ivane Paposhvili (identifikační číslo 13001060906), zapsaný ve Veřejném rejstříku Gruzie („Callopero“). Callopero je správcem zde popsaného zpracování údajů účtu, fakturace a webu. Kontakt pro dotazy k ochraně osobních údajů: support@callopero.com.

U údajů návštěvníků vašeho webu a volajících je správcem firma, která Callopero používá, a rozhoduje o účelu a způsobu zpracování; Callopero je zpracovává jejím jménem jako zpracovatel (viz bod 11 obchodních podmínek).

2. Co zpracováváme

Údaje účtu: vaše jméno, e-mail, údaje o firmě, heslo (uložené pouze jako bezpečný hash), nastavení a záznam o přijetí podmínek (verze, datum a čas, IP adresa).

Údaje o konverzacích: zvuk konverzací na webu a telefonních hovorů se do AI přenáší v reálném čase; ukládáme textové přepisy, AI shrnutí, rozpoznaný jazyk, délku, příslušnou stránku nebo telefonní číslo a technická metadata. Samotný zvuk se nenahrává — konverzace se uchovávají pouze jako text.

Údaje o leadech, které AI pro firmu shromažďuje (například jméno, telefon, e-mail, požadavek), a přihlašovací údaje telefonie, které firma připojí (uložené šifrovaně).

Fakturační údaje: tarif, spotřeba, faktury a platby.

Technické údaje: IP adresa, prohlížeč a protokoly potřebné pro zabezpečení, prevenci zneužití a fakturaci.

Analytika webu: pouze pokud přijmete analytické cookies, callopero.com používá Google Analytics k počítání návštěv a zjišťování, které stránky jsou užitečné (navštívené stránky, zařízení, přibližná země). Reklamní cookies se nepoužívají a obsah přehledu se nikdy neodesílá. Svou volbu můžete změnit vymazáním dat webu v prohlížeči.

3. Proč a na jakém právním základě

K poskytování a fakturaci služby (plnění smlouvy); k jejímu zabezpečení, prevenci zneužití a zlepšování provozu (oprávněný zájem); k plnění právních povinností, jako je účetnictví a žádosti úřadů (právní povinnost); a pro analytiku webu (váš souhlas, který můžete kdykoli odvolat). Osobní údaje neprodáváme a konverzace nepoužíváme k trénování vlastních modelů AI.

4. Poskytovatelé služeb (dílčí zpracovatelé)

K provozu služby využíváme pečlivě vybrané poskytovatele: Google (modely AI Gemini pro řeč a text; Google Analytics pro statistiky webu, pokud jste souhlasili), LiveKit (zvuk/video v reálném čase), Simli (video avatar), Bank of Georgia (platby kartou), Telnyx (telefonní čísla poskytovaná Callopero, včetně údajů o firmě a ověřovacích dokladů, které pro ně země vyžaduje), Spaceship (e-mail), našeho poskytovatele hostingu v EU (servery a zálohy) a — u telefonních hovorů — poskytovatele SIP telefonie, kterého firma připojí. Upozornění jdou do nástrojů, které firma připojí (například Telegram, e-mail nebo webhook), a termíny rezervované AI jdou do kalendáře, který firma připojí (Cal.com), se jménem zákazníka, kontaktem a rezervovaným časem. Tito poskytovatelé zpracovávají údaje pouze k poskytnutí své části služby a jsou vázáni povinnostmi mlčenlivosti a zabezpečení.

Někteří z těchto poskytovatelů sídlí mimo Gruzii a Evropský hospodářský prostor (například ve Spojených státech). Takové předávání je chráněno standardními smluvními doložkami poskytovatelů nebo rovnocennými zárukami.

Údaje můžeme zpřístupnit, pokud to vyžaduje zákon, soudní rozhodnutí nebo příslušný úřad, nebo k ochraně našich práv, uživatelů či veřejnosti před podvodem nebo zneužitím.

5. Jak dlouho údaje uchováváme

Úplné přepisy se ve výchozím nastavení uchovávají 30 dní (firma může zvolit 90 nebo 365 dní nebo do smazání). AI shrnutí a leady se uchovávají, dokud je firma nesmaže nebo nesmaže účet. Údaje účtu se smažou se smazáním účtu; fakturační záznamy a záznam o přijetí podmínek se uchovávají tak dlouho, jak vyžaduje zákon nebo jak je třeba k uplatnění či obhajobě právních nároků.

6. Vaše práva

Kdykoli můžete požádat o přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, export nebo výmaz, omezit jejich zpracování nebo proti němu vznést námitku a odvolat souhlas, a to e-mailem na support@callopero.com. Firmy mohou leady a přepisy zákazníka smazat v přehledu (Telefonie → Smazání údajů zákazníka). Návštěvníci webu a volající by se měli obrátit na firmu, se kterou mluvili a která je správcem jejich údajů; této firmě s odpovědí pomůžeme.

Můžete také podat stížnost u Služby pro ochranu osobních údajů Gruzie (Personal Data Protection Service).

7. Zabezpečení

Spojení jsou šifrovaná (HTTPS/TLS), přihlašovací údaje SIP jsou šifrované při uložení, data každé firmy jsou oddělena, přístup je omezen na to, co daná role potřebuje, a akce se zaznamenávají. Žádný systém není zcela bezpečný; dojde-li k porušení zabezpečení osobních údajů, bez zbytečného odkladu informujeme dotčené firmy a, je-li to vyžadováno, úřady.

8. Děti

Callopero je služba pro firmy a není určena dětem mladším 16 let. Jejich údaje vědomě neshromažďujeme.

9. Změny

Tyto zásady aktualizujeme, když se změní naše zpracování; datum nahoře ukazuje aktuální verzi. Vlastníci účtů jsou o důležitých změnách informováni.