Obchodní podmínky

1. Smluvní strany a přijetí

Tyto obchodní podmínky („podmínky“) jsou závaznou smlouvou mezi fyzickou osobou podnikatelem Ivane Paposhvili (identifikační číslo 13001060906), zapsaným ve Veřejném rejstříku Gruzie („Callopero“, „my“), a firmou, která si zakládá účet („zákazník“, „vy“). Registrační údaje Callopero poskytneme na vyžádání na support@callopero.com.

Tyto podmínky přijímáte zaškrtnutím políčka souhlasu při zakládání účtu nebo když jste požádáni o přijetí aktualizované verze. Uchováváme záznam o přijaté verzi, datu a času a IP adrese. Pokud tyto podmínky nepřijmete, nesmíte službu používat.

Osoba, která přijímá tyto podmínky, potvrzuje, že je starší 18 let a je oprávněna zavazovat registrovanou firmu.

2. Pouze pro podnikatelské účely

Callopero se poskytuje výhradně firmám, organizacím a osobám samostatně výdělečně činným pro použití v rámci jejich podnikání, obchodní činnosti nebo profese. Nenabízí se spotřebitelům. Přijetím těchto podmínek potvrzujete, že jednáte v tomto postavení.

3. Služba

Callopero poskytuje AI zaměstnance: hlasového asistenta s video avatarem pro váš web a AI telefonního operátora, který přijímá a uskutečňuje hovory buď přes SIP telefonní účet, který si sami obstaráte a zaplatíte, nebo přes telefonní číslo poskytnuté Callopero. Nastavujete je v přehledu Callopero.

Telefonní čísla poskytnutá Callopero pocházejí od licencovaného telekomunikačního operátora (v současnosti Telnyx), slouží k použití s AI telefonním operátorem a přijímají pouze příchozí hovory. Číslo zůstává zdrojem operátora: získáváte právo ho používat po dobu, kdy máte placený tarif Phone AI, nelze ho převést ani přenést k jinému operátorovi a automaticky se uvolní 3 dny po skončení placeného tarifu Phone AI, nebo okamžitě, když ho uvolníte.

Tísňová volání: čísla poskytnutá Callopero hovory pouze přijímají a nelze z nich volat na tísňové linky (například 112 nebo 911). Nespoléhejte na ně v tísňových situacích.

Ověření čísel: telekomunikační předpisy některých zemí (například Spojeného království, Německa, Španělska, Polska, Izraele, Turecka a Malajsie) vyžadují, aby operátor identifikoval firmu, která používá místní číslo. U takových čísel musíte poskytnout pravdivé, úplné a aktuální informace a doklady o své firmě (například výpis z rejstříku, adresu sídla s dokladem o adrese a doklad totožnosti oprávněné osoby) a udržovat je aktuální. Opravňujete nás předat je operátorovi, který je přezkoumá a může číslo odmítnout, pozastavit nebo odebrat. Některé země přijímají pouze firmy registrované nebo sídlící v dané zemi. Soubory dokladů jdou přímo operátorovi; názvy souborů, vaše odpovědi a rozhodnutí uchováváme tak dlouho, jak vyžaduje právo země čísla, a na zákonnou žádost je poskytneme operátorovi nebo příslušným úřadům.

Čísla poskytnutá Callopero nesmíte používat k protiprávním, podvodným, zneužívajícím nebo klamavým účelům a musíte dodržovat zásady přípustného užívání operátora (telnyx.com/acceptable-use-policy) a pravidla číslování země čísla. Odpovídáte za jakékoli užívání svých čísel a nahradíte nám pokuty, nároky a náklady vzniklé porušením těchto pravidel nebo z poskytnutých informací. Číslo, které se používá v rozporu s těmito podmínkami nebo pravidly operátora, můžeme pozastavit nebo uvolnit.

Funkce každého tarifu jsou ty, které jsou popsány na stránce s ceníkem a v přehledu v okamžiku sjednání předplatného. Funkce můžeme vylepšovat, měnit nebo rušit; o změnách, které podstatně omezují obsah vašeho placeného tarifu, vás informujeme předem.

4. Váš účet a zabezpečení

Musíte uvádět přesné informace a udržovat je aktuální. Odpovídáte za zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů a za veškerou činnost na svém účtu, včetně pokynů, scénářů a znalostí, které dáváte svým AI zaměstnancům. Pokud máte podezření na neoprávněný přístup, okamžitě nám napište na support@callopero.com.

5. Přípustné užívání a dodržování předpisů

Callopero nesmíte používat k: vydávání se za jinou osobu nebo firmu; uvádění kohokoli v omyl nebo podvodu; rozesílání spamu nebo nevyžádaným hovorům tam, kde nejsou povoleny; volání lidem, kteří požádali, abyste jim nevolali; volání na tísňová čísla; volání mimo časy a pravidla, které pro vás platí; shromažďování údajů, které shromažďovat nesmíte; zpracování zvláštních kategorií osobních údajů (například zdravotních údajů) bez právního základu; ani k porušování jakéhokoli zákona.

Výhradně vy odpovídáte za to, že: máte právo používat telefonní čísla a SIP účty, které připojíte; máte právní základ k volání lidem, kterým voláte, a ke zpracování údajů návštěvníků webu a volajících; informujete lidi, je-li to vyžadováno, že mluví s AI a že se konverzace ukládá jako text; a dodržujete všechny předpisy o telemarketingu, ochraně spotřebitele, reklamě, telekomunikacích a ochraně osobních údajů, které se na vaše užívání služby vztahují.

Službu můžeme pozastavit okamžitě, bez předchozího upozornění a bez odpovědnosti, pokud máme důvodné podezření, že vaše užívání porušuje tyto podmínky nebo zákon, poškozuje jiné osoby nebo ohrožuje službu, naše poskytovatele nebo jiné zákazníky. Je-li to možné, sdělíme vám důvod a dáme vám příležitost problém napravit.

6. Výstupy AI

Odpovědi AI zaměstnanců se generují automaticky z vašich pokynů a znalostní báze a mohou být neúplné, nepřesné nebo nevhodné. AI zaměstnanci mohou špatně porozumět řeči, jménům, číslům nebo jazykům. Callopero konverzace předem nekontroluje a nezaručuje žádný konkrétní výsledek, počet leadů ani prodejů.

Vy rozhodujete o tom, co vaši AI zaměstnanci říkají a slibují, a odpovídáte za jejich výroky vůči vašim zákazníkům. Službu nesmíte používat ke zdravotnímu, právnímu, finančnímu nebo bezpečnostně kritickému poradenství a důležité informace (ceny, rezervace, kontakty) byste měli před jednáním ověřit.

7. Tarify, minuty a platby

Nový účet získá zkušební verzi zdarma: 30 AI minut na 3 dny (podle toho, co skončí dřív). Poté je pro pokračování nutný placený tarif.

Tarify jsou měsíční předplatné a zahrnují určitý počet AI minut za zúčtovací období. Konverzace na webu se počítají po sekundách a telefonní hovory za každou započatou minutu, podle měření našich systémů; naše záznamy jsou rozhodující, pokud neprokážete chybu. Po vyčerpání minut v tarifu se nové konverzace pozastaví, dokud nepřejdete na vyšší tarif nebo nezačne další období, ledaže váš tarif zahrnuje placené minuty navíc.

Ceny jsou uvedeny v přehledu a na stránce s ceníkem, bez daní a bankovních poplatků. Změna ceny se nikdy nevztahuje na běžící období stávajícího předplatného. Poplatky vašeho poskytovatele telefonie účtuje tento poskytovatel, nikoli Callopero.

Tarify se platí kartou v amerických dolarech přes našeho poskytovatele plateb, Bank of Georgia; celé číslo vaší karty nikdy nevidíme ani neukládáme. Nákupem tarifu nás opravňujete strhávat z téže karty cenu tarifu automaticky každý měsíc ve stejný den až do zrušení (opakovaná platba). Pokud automatická platba selže, zkusíme ji ještě nejvýše dvakrát s odstupem jednoho dne; tarif mezitím funguje. Pokud selžou všechny pokusy, tarif skončí a nové konverzace se zastaví, dokud tarif znovu nekoupíte. Částky fakturované zvlášť (například minuty navíc nebo služby nastavení) je nutné uhradit v uvedené lhůtě; jinak můžeme službu do zaplacení pozastavit.

8. Zrušení a vrácení peněz

Předplatné můžete kdykoli zrušit ve Fakturaci („Zrušit automatické obnovení“); poté běží do konce zaplaceného období, neobnoví se a karta se znovu nezatíží. Platby za započaté období a za spotřebované minuty se nevracejí, pokud kogentní předpisy nestanoví jinak.

Pokud služba byla po podstatnou část zúčtovacího období nedostupná naší vinou, na vaši písemnou žádost podanou do 30 dnů vám dotčenou část období připíšeme nebo vrátíme. To je váš jediný nárok z titulu nedostupnosti.

Služby nastavení se vracejí v plné výši, pokud jsou zrušeny před zahájením práce; poté se účtuje již odvedená práce. Žádosti o vrácení peněz: support@callopero.com.

9. Váš obsah a data

Ponecháváte si veškerá práva ke svému obsahu: pokynům, scénářům a znalostem, které přidáte, přepisům konverzací a AI shrnutím a leadům, které shromáždí vaši AI zaměstnanci („data zákazníka“). Scénáře a texty, které pro vás vytvoříme v rámci placené služby nastavení, vám po zaplacení patří.

Udělujete Callopero nevýhradní licenci k hostování, ukládání a zpracování dat zákazníka pouze v rozsahu nutném k poskytování, zabezpečení, podpoře a zlepšování provozu služby pro vás. Data zákazníka neprodáváme, vaše leady nesdílíme s jinými zákazníky a vaše konverzace nepoužíváme k trénování vlastních modelů AI.

Potvrzujete, že máte všechna práva a souhlasy potřebné pro obsah, který nahráváte, a pro údaje, které necháváte službu zpracovávat. Leady můžete kdykoli exportovat (Leady → Exportovat CSV).

10. Naše duševní vlastnictví

Software, web, přehled, widget, avatary, design a značka Callopero patří Callopero nebo jeho poskytovatelům licencí. Získáváte omezené, nevýhradní a nepřevoditelné právo je používat po dobu předplatného. Nesmíte je kopírovat, přeprodávat, sublicencovat, zpětně analyzovat ani na jejich základě vytvářet konkurenční službu. Návrhy, které nám pošlete, můžeme volně použít.

11. Osobní údaje

U osobních údajů návštěvníků vašeho webu a volajících jste správcem vy a Callopero zpracovatelem. Zpracováváme je pouze na základě vašich doložených pokynů (vaše nastavení služby), zachováváme o nich mlčenlivost, chráníme je vhodnými technickými a organizačními opatřeními, využíváme pouze dílčí zpracovatele uvedené v Zásadách ochrany osobních údajů, pomáháme vám vyřizovat žádosti subjektů údajů, bez zbytečného odkladu vás informujeme o porušení zabezpečení osobních údajů týkajícím se vašich dat a mažeme je, když je smažete vy nebo když smažete účet.

Samostatná smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) je k dispozici na vyžádání na support@callopero.com. Naše Zásady ochrany osobních údajů popisují zpracování, při kterém je správcem samo Callopero.

12. Mlčenlivost

Každá strana zachovává mlčenlivost o neveřejných informacích, které obdrží od druhé strany (například individuálně dohodnuté ceny, technické podrobnosti, data zákazníka), a používá je pouze pro účely této smlouvy. To neplatí pro informace veřejné, již známé, nezávisle vytvořené nebo takové, jejichž zpřístupnění vyžaduje zákon či soudní rozhodnutí.

13. Dostupnost, třetí strany a vyšší moc

Snažíme se, aby služba byla dostupná nepřetržitě, ale nezaručujeme, že bude bez přerušení a chyb. Služba závisí na poskytovatelích třetích stran (modely AI, média v reálném čase, avatar, hosting, e-mail a váš poskytovatel telefonie), jejichž výpadky, změny nebo omezení jsou mimo naši kontrolu. Garantovaná dostupnost (SLA) s kompenzacemi se poskytuje pouze na základě samostatné písemné smlouvy pro tarify Scale a Enterprise.

Žádná ze stran neodpovídá za prodlení nebo neplnění způsobené událostmi mimo její přiměřenou kontrolu, včetně výpadků poskytovatelů třetích stran nebo internetu, výpadků elektřiny, kybernetických útoků, přírodních katastrof, epidemií, války, nepokojů, stávek nebo zásahů úřadů.

14. Vyloučení záruk

Není-li v těchto podmínkách výslovně uvedeno jinak, služba se poskytuje „tak, jak je“ a „podle dostupnosti“ a Callopero neposkytuje žádné výslovné ani předpokládané záruky jakéhokoli druhu, včetně vhodnosti pro určitý účel, výsledků, přesnosti výstupů AI nebo nepřerušeného provozu, v rozsahu povoleném zákonem.

15. Omezení odpovědnosti

V rozsahu povoleném zákonem Callopero neodpovídá za nepřímé, nahodilé ani následné škody, ušlý zisk, ušlé příjmy, ztracené leady nebo obchodní příležitosti, ztrátu dat nebo pověsti ani za výroky AI zaměstnanců vůči vašim zákazníkům.

V rozsahu povoleném zákonem je celková odpovědnost Callopero vyplývající z těchto podmínek a služby nebo s nimi související, za všechny nároky dohromady, omezena na poplatky, které jste nám za službu skutečně zaplatili v posledních třech (3) měsících před událostí, z níž nárok vzniká.

Tato omezení se nevztahují na odpovědnost, kterou nelze podle zákona omezit nebo vyloučit, včetně odpovědnosti za škodu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí.

16. Odškodnění

Budete Callopero bránit, odškodníte ho a zprostíte ho odpovědnosti za všechny nároky, pokuty, škody, ztráty a náklady (včetně přiměřených nákladů na právní zastoupení) uplatněné třetími stranami nebo úřady, které vzniknou z: vašeho užívání služby v rozporu s těmito podmínkami nebo zákonem; vašeho obsahu, pokynů nebo scénářů; hovorů uskutečněných a údajů zpracovaných vaším jménem; nebo výroků vašich AI zaměstnanců vůči vašim zákazníkům. O takovém nároku vás neprodleně informujeme a umožníme vám účastnit se obhajoby.

17. Trvání, pozastavení a ukončení

Tyto podmínky platí od okamžiku jejich přijetí do smazání vašeho účtu. Smlouvu můžeme vypovědět s 30denní výpovědní lhůtou, nebo okamžitě, pokud závažně či opakovaně porušujete tyto podmínky, neplatíte nebo službu používáte protiprávně. Vy můžete smlouvu ukončit kdykoli zrušením předplatného a žádostí o smazání účtu.

Po ukončení váš přístup končí a vaše data se smažou, jak je popsáno v Zásadách ochrany osobních údajů; předtím si leady exportujte. Ustanovení, která by ze své povahy měla trvat i po ukončení (včetně 9, 10, 12, 14, 15, 16 a 19), zůstávají v platnosti.

18. Změny podmínek

Tyto podmínky můžeme aktualizovat. Verze a datum v horní části stránky ukazují aktuální verzi. O podstatných změnách informujeme vlastníky účtů nejméně 14 dní před jejich účinností a žádáme je o přijetí nové verze v přehledu; pokud ji nepřijmete, můžete předplatné zrušit před její účinností a pokračování v užívání po tomto datu znamená přijetí.

19. Spory, rozhodné právo a jazyk

Tyto podmínky se řídí právem Gruzie. Před podáním žaloby musí strana zaslat druhé straně písemnou reklamaci s popisem sporu a strany se v dobré víře pokusí spor vyřešit do 30 dnů. Pokud se to nepodaří, spor rozhodují výlučně soudy v Tbilisi v Gruzii.

Jakýkoli nárok vůči Callopero musí být uplatněn do jednoho (1) roku od chvíle, kdy se uplatňující dozvěděl nebo měl dozvědět o okolnostech, z nichž vzniká, v rozsahu povoleném zákonem.

Tyto podmínky jsou sepsány v angličtině. Pokud je pořízen překlad, má přednost anglická verze.

20. Obecná ustanovení

Tyto podmínky spolu se Zásadami ochrany osobních údajů a případnou písemnou smlouvou k vašemu tarifu představují úplnou dohodu stran o službě a nahrazují dřívější jednání. Pokud bude některé ustanovení shledáno neplatným nebo nevymahatelným, omezí se v nejmenším nutném rozsahu a ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Neuplatnění práva neznamená vzdání se ho.

Tuto smlouvu nesmíte převést bez našeho písemného souhlasu; my ji můžeme převést na nástupce našeho podnikání. Oznámení vám zasíláme na e-mail vlastníka účtu; oznámení nám je třeba zasílat na support@callopero.com. Elektronické záznamy, včetně záznamu o vašem souhlasu, jsou platným důkazem.