Datenschutzerklärung

1. Wer wir sind

callopero.com und das Callopero-Dashboard werden betrieben vom Einzelunternehmer Ivane Paposhvili (Identifikationsnummer 13001060906), eingetragen im Öffentlichen Register Georgiens („Callopero“). Callopero ist Verantwortlicher für die hier beschriebene Verarbeitung von Konto-, Abrechnungs- und Websitedaten. Kontakt für Datenschutzfragen: support@callopero.com.

Für die Daten Ihrer Website-Besucher und Anrufer ist das Unternehmen, das Callopero nutzt, der Verantwortliche und entscheidet, wozu und wie sie verarbeitet werden; Callopero verarbeitet sie in dessen Auftrag als Auftragsverarbeiter (siehe Abschnitt 11 der Nutzungsbedingungen).

2. Was wir verarbeiten

Kontodaten: Ihr Name, Ihre E-Mail, Firmendaten, Ihr Passwort (nur als sicherer Hash gespeichert), Einstellungen und der Nachweis Ihrer Annahme der Bedingungen (Version, Datum und Uhrzeit, IP-Adresse).

Gesprächsdaten: Der Ton von Website-Gesprächen und Telefonanrufen wird in Echtzeit an die KI übertragen; wir speichern Text-Transkripte, KI-Zusammenfassungen, die erkannte Sprache, die Dauer, die betreffende Seite oder Telefonnummer und technische Metadaten. Der Ton selbst wird nicht aufgezeichnet — Gespräche werden nur als Text gespeichert.

Lead-Daten, die die KI für das Unternehmen erfasst (zum Beispiel Name, Telefon, E-Mail, Anliegen), und die Telefonie-Zugangsdaten, die ein Unternehmen verbindet (verschlüsselt gespeichert).

Abrechnungsdaten: Tarif, Nutzung, Rechnungen und Zahlungen.

Technische Daten: IP-Adresse, Browser und Protokolle, die für Sicherheit, Missbrauchsverhinderung und Abrechnung nötig sind.

Website-Analyse: Nur wenn Sie Analyse-Cookies akzeptieren, nutzt callopero.com Google Analytics, um Besuche zu zählen und zu sehen, welche Seiten nützlich sind (besuchte Seiten, Gerät, ungefähres Land). Es werden keine Werbe-Cookies verwendet, und Dashboard-Inhalte werden nie übermittelt. Sie können Ihre Wahl ändern, indem Sie die Website-Daten in Ihrem Browser löschen.

3. Wozu und auf welcher Rechtsgrundlage

Um den Dienst zu erbringen und abzurechnen (Vertragserfüllung); um ihn sicher zu halten, Missbrauch zu verhindern und seinen Betrieb zu verbessern (berechtigtes Interesse); um gesetzliche Pflichten wie Buchhaltung und behördliche Anfragen zu erfüllen (rechtliche Verpflichtung); und für die Website-Analyse (Ihre Einwilligung, die Sie jederzeit widerrufen können). Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und nutzen Gespräche nicht zum Training eigener KI-Modelle.

4. Dienstleister (Unterauftragsverarbeiter)

Für den Betrieb des Dienstes setzen wir sorgfältig ausgewählte Anbieter ein: Google (Gemini-KI-Modelle für Sprache und Text; Google Analytics für Website-Statistiken, wenn Sie zugestimmt haben), LiveKit (Audio/Video in Echtzeit), Simli (Video-Avatar), Bank of Georgia (Kartenzahlungen), Telnyx (von Callopero bereitgestellte Telefonnummern, einschließlich der Unternehmensangaben und Verifizierungsunterlagen, die ein Land dafür verlangt), Spaceship (E-Mail), unseren Hosting-Anbieter in der EU (Server und Backups) und — für Telefonanrufe — den SIP-Telefonieanbieter, den das Unternehmen verbindet. Benachrichtigungen gehen an die Tools, die ein Unternehmen verbindet (zum Beispiel Telegram, E-Mail oder ein Webhook), und von der KI gebuchte Termine an den vom Unternehmen verbundenen Kalender (Cal.com) mit Name und Kontakt des Kunden und der gebuchten Zeit. Diese Anbieter verarbeiten Daten nur zur Erbringung ihres Teils des Dienstes und sind zu Vertraulichkeit und Sicherheit verpflichtet.

Einige dieser Anbieter befinden sich außerhalb Georgiens und des Europäischen Wirtschaftsraums (zum Beispiel in den USA). Solche Übermittlungen sind durch die Standardvertragsklauseln der Anbieter oder gleichwertige Garantien geschützt.

Wir können Daten offenlegen, wenn Gesetz, Gericht oder eine zuständige Behörde es verlangen, oder um unsere Rechte, Nutzer oder die Öffentlichkeit vor Betrug oder Missbrauch zu schützen.

5. Wie lange wir Daten speichern

Vollständige Transkripte werden standardmäßig 30 Tage gespeichert (ein Unternehmen kann 90 oder 365 Tage oder bis zur Löschung wählen). KI-Zusammenfassungen und Leads werden gespeichert, bis das Unternehmen sie oder sein Konto löscht. Kontodaten werden mit dem Konto gelöscht; Abrechnungsunterlagen und der Nachweis der Annahme der Bedingungen werden so lange aufbewahrt, wie es das Gesetz verlangt oder zur Geltendmachung oder Abwehr von Rechtsansprüchen nötig ist.

6. Ihre Rechte

Sie können Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten, deren Berichtigung, Export oder Löschung verlangen, die Verarbeitung einschränken oder ihr widersprechen und Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie an support@callopero.com schreiben. Unternehmen können Leads und Transkripte eines Kunden im Dashboard löschen (Telefonie → Löschung von Kundendaten). Website-Besucher und Anrufer wenden sich an das Unternehmen, mit dem sie gesprochen haben; es ist Verantwortlicher für ihre Daten, und wir helfen ihm bei der Antwort.

Sie können sich außerdem beim Datenschutzdienst Georgiens (Personal Data Protection Service) beschweren.

7. Sicherheit

Verbindungen sind verschlüsselt (HTTPS/TLS), SIP-Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert, die Daten jeder Firma sind getrennt, der Zugriff ist auf das für jede Rolle Nötige beschränkt, und Aktionen werden protokolliert. Kein System ist vollkommen sicher; bei einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten informieren wir betroffene Unternehmen und, soweit erforderlich, die Behörden unverzüglich.

8. Kinder

Callopero ist ein Dienst für Unternehmen und richtet sich nicht an Kinder unter 16 Jahren. Wir erheben ihre Daten nicht wissentlich.

9. Änderungen

Wir aktualisieren diese Erklärung, wenn sich unsere Verarbeitung ändert; das Datum oben zeigt die aktuelle Fassung. Kontoinhaber werden über wichtige Änderungen informiert.