Nutzungsbedingungen

1. Parteien und Annahme

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) sind ein verbindlicher Vertrag zwischen dem Einzelunternehmer Ivane Paposhvili (Identifikationsnummer 13001060906), eingetragen im Öffentlichen Register Georgiens („Callopero“, „wir“, „uns“), und dem Unternehmen, das ein Konto erstellt („Kunde“, „Sie“). Die Registrierungsdaten von Callopero erhalten Sie auf Anfrage unter support@callopero.com.

Sie nehmen diese Bedingungen an, indem Sie beim Erstellen eines Kontos oder bei der Aufforderung zur Annahme einer aktualisierten Fassung das Zustimmungsfeld ankreuzen. Wir speichern die angenommene Version, Datum, Uhrzeit und IP-Adresse. Wenn Sie diese Bedingungen nicht annehmen, dürfen Sie den Dienst nicht nutzen.

Die Person, die diese Bedingungen annimmt, bestätigt, dass sie mindestens 18 Jahre alt und befugt ist, das registrierte Unternehmen zu verpflichten.

2. Nur für geschäftliche Nutzung

Callopero wird ausschließlich Unternehmen, Organisationen und Selbstständigen zur Nutzung in ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit bereitgestellt. Es wird nicht Verbrauchern angeboten. Mit der Annahme dieser Bedingungen bestätigen Sie, dass Sie in dieser Eigenschaft handeln.

3. Der Dienst

Callopero stellt KI-Mitarbeiter bereit: einen Sprachassistenten mit Video-Avatar für Ihre Website und einen KI-Telefonagenten, der Anrufe annimmt und tätigt — entweder über ein SIP-Telefoniekonto, das Sie selbst beschaffen und bezahlen, oder über eine von Callopero bereitgestellte Telefonnummer. Sie konfigurieren sie im Callopero-Dashboard.

Von Callopero bereitgestellte Telefonnummern stammen von einem lizenzierten Telekommunikationsanbieter (derzeit Telnyx) zur Nutzung mit dem KI-Telefonagenten und nehmen nur eingehende Anrufe an. Die Nummer bleibt eine Ressource des Anbieters: Sie erhalten das Nutzungsrecht, solange Sie einen kostenpflichtigen Phone-AI-Tarif haben; sie kann nicht übertragen oder portiert werden und wird 3 Tage nach Ende Ihres kostenpflichtigen Phone-AI-Tarifs automatisch freigegeben oder sofort, wenn Sie sie freigeben.

Notrufe: Von Callopero bereitgestellte Nummern nehmen nur Anrufe an und können nicht für Notrufe (etwa 112 oder 911) verwendet werden. Verlassen Sie sich für Notrufe nicht auf sie.

Verifizierung für Nummern: Die Telekommunikationsvorschriften einiger Länder (zum Beispiel Vereinigtes Königreich, Deutschland, Spanien, Polen, Israel, Türkei und Malaysia) verlangen, dass der Anbieter das Unternehmen identifiziert, das eine lokale Nummer nutzt. Für solche Nummern müssen Sie wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben und Unterlagen Ihres Unternehmens bereitstellen (zum Beispiel Handelsregistereintrag, Geschäftsadresse mit Adressnachweis und ein Ausweisdokument einer bevollmächtigten Person) und aktuell halten. Sie ermächtigen uns, sie an den Anbieter weiterzugeben, der sie prüft und eine Nummer ablehnen, sperren oder entziehen kann. Manche Länder akzeptieren nur Unternehmen, die dort registriert oder ansässig sind. Dokumentdateien gehen direkt an den Anbieter; wir speichern die Dateinamen, Ihre Angaben und die Entscheidung so lange, wie das Recht des Nummernlandes es verlangt, und stellen sie dem Anbieter oder zuständigen Behörden auf rechtmäßige Anfrage zur Verfügung.

Sie dürfen von Callopero bereitgestellte Nummern nicht für rechtswidrige, betrügerische, missbräuchliche oder irreführende Zwecke nutzen und müssen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung des Anbieters (telnyx.com/acceptable-use-policy) sowie die Nummerierungsregeln des Nummernlandes einhalten. Sie sind für jede Nutzung Ihrer Nummern verantwortlich und ersetzen uns Bußgelder, Ansprüche und Kosten, die aus Ihrem Verstoß gegen diese Regeln oder aus Ihren Angaben entstehen. Wir können eine Nummer sperren oder freigeben, die unter Verstoß gegen diese Bedingungen oder die Regeln des Anbieters genutzt wird.

Die Leistungen jedes Tarifs sind diejenigen, die zum Zeitpunkt Ihres Abschlusses auf der Preisseite und im Dashboard beschrieben sind. Wir können Funktionen verbessern, ändern oder einstellen; über Änderungen, die den Umfang Ihres bezahlten Tarifs wesentlich verringern, informieren wir Sie vorab.

4. Ihr Konto und Sicherheit

Sie müssen zutreffende Angaben machen und aktuell halten. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten geheim zu halten, und für alle Aktivitäten in Ihrem Konto, einschließlich der Anweisungen, Skripte und des Wissens, das Sie Ihren KI-Mitarbeitern geben. Teilen Sie uns einen Verdacht auf unbefugten Zugriff sofort an support@callopero.com mit.

5. Zulässige Nutzung und Einhaltung von Vorschriften

Sie dürfen Callopero nicht nutzen, um: sich als andere Person oder Firma auszugeben; jemanden irrezuführen oder zu betrügen; Spam zu versenden oder unerwünschte Anrufe zu tätigen, wo diese nicht erlaubt sind; Personen anzurufen, die gebeten haben, nicht angerufen zu werden; Notrufnummern anzurufen; außerhalb der für Sie geltenden Zeiten und Regeln anzurufen; Daten zu erheben, die Sie nicht erheben dürfen; besondere Kategorien personenbezogener Daten (zum Beispiel Gesundheitsdaten) ohne Rechtsgrundlage zu verarbeiten; oder gegen ein Gesetz zu verstoßen.

Sie allein sind verantwortlich dafür, dass Sie das Recht haben, die verbundenen Telefonnummern und SIP-Konten zu nutzen; dass Sie eine Rechtsgrundlage haben, die angerufenen Personen anzurufen und die Daten Ihrer Website-Besucher und Anrufer zu verarbeiten; dass Sie Personen, wo erforderlich, darüber informieren, dass sie mit einer KI sprechen und das Gespräch als Text gespeichert wird; und dass Sie alle für Ihre Nutzung geltenden Gesetze zu Telemarketing, Verbraucherschutz, Werbung, Telekommunikation und Datenschutz einhalten.

Wir können den Dienst sofort, ohne vorherige Ankündigung und ohne Haftung sperren, wenn wir begründet annehmen, dass Ihre Nutzung gegen diese Bedingungen oder das Gesetz verstößt, anderen schadet oder den Dienst, unsere Anbieter oder andere Kunden gefährdet. Wenn möglich, nennen wir Ihnen den Grund und geben Ihnen Gelegenheit, das Problem zu beheben.

6. KI-Ausgaben

Antworten von KI-Mitarbeitern werden automatisch aus Ihren Anweisungen und Ihrer Wissensdatenbank erzeugt und können unvollständig, ungenau oder unangemessen sein. KI-Mitarbeiter können Sprache, Namen, Zahlen oder Sprachen missverstehen. Callopero prüft Gespräche nicht im Voraus und garantiert kein bestimmtes Ergebnis, keine bestimmte Zahl an Leads oder Verkäufen.

Sie entscheiden, was Ihre KI-Mitarbeiter sagen und versprechen, und Sie sind für ihre Aussagen gegenüber Ihren Kunden verantwortlich. Sie dürfen den Dienst nicht für medizinische, rechtliche, finanzielle oder sicherheitskritische Beratung nutzen und sollten wichtige Informationen (Preise, Buchungen, Kontakte) prüfen, bevor Sie danach handeln.

7. Tarife, Minuten und Zahlung

Ein neues Konto erhält einen kostenlosen Test mit 30 KI-Minuten für 3 Tage (je nachdem, was zuerst endet). Danach ist für die weitere Nutzung ein kostenpflichtiger Tarif erforderlich.

Tarife sind Monatsabonnements und umfassen eine Anzahl von KI-Minuten pro Abrechnungszeitraum. Website-Gespräche werden sekundengenau, Telefonanrufe pro angefangener Minute gezählt, gemessen von unseren Systemen; unsere Aufzeichnungen sind maßgeblich, sofern Sie keinen Fehler nachweisen. Sind die Inklusivminuten verbraucht, werden neue Gespräche pausiert, bis Sie in einen größeren Tarif wechseln oder der nächste Zeitraum beginnt, sofern Ihr Tarif keine kostenpflichtigen Zusatzminuten enthält.

Preise werden im Dashboard und auf der Preisseite ohne Steuern und Bankgebühren angezeigt. Eine Preisänderung gilt nie für den laufenden Zeitraum eines bestehenden Abonnements. Gebühren Ihres Telefonieanbieters rechnet dieser Anbieter ab, nicht Callopero.

Tarife werden per Karte in US-Dollar über unseren Zahlungsdienstleister Bank of Georgia bezahlt; wir sehen oder speichern nie Ihre vollständige Kartennummer. Mit dem Kauf eines Tarifs ermächtigen Sie uns, den Tarifpreis jeden Monat am selben Tag automatisch von derselben Karte abzubuchen, bis Sie kündigen (wiederkehrende Zahlung). Schlägt eine automatische Abbuchung fehl, versuchen wir es bis zu zwei weitere Male im Abstand von einem Tag; der Tarif läuft währenddessen weiter. Schlagen alle Versuche fehl, endet der Tarif, und neue Gespräche werden gestoppt, bis Sie erneut einen Tarif kaufen. Gesondert in Rechnung gestellte Beträge (zum Beispiel Zusatzminuten oder Einrichtungsleistungen) sind innerhalb der angegebenen Frist zu zahlen; andernfalls können wir den Dienst bis zur Zahlung sperren.

8. Kündigung und Erstattungen

Sie können Ihr Abonnement jederzeit unter Abrechnung kündigen („Automatische Verlängerung beenden“); es läuft dann bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, wird nicht verlängert, und Ihre Karte wird nicht erneut belastet. Zahlungen für einen begonnenen Zeitraum und für genutzte Minuten werden nicht erstattet, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.

War der Dienst aus unserem Verschulden einen wesentlichen Teil eines Abrechnungszeitraums nicht verfügbar, schreiben wir Ihnen auf schriftliche Anfrage innerhalb von 30 Tagen den betroffenen Teil des Zeitraums gut oder erstatten ihn. Dies ist Ihr einziger Rechtsbehelf bei Nichtverfügbarkeit.

Einrichtungsleistungen werden vollständig erstattet, wenn sie vor Arbeitsbeginn storniert werden; danach wird die bereits erbrachte Arbeit berechnet. Erstattungsanfragen: support@callopero.com.

9. Ihre Inhalte und Daten

Sie behalten alle Rechte an Ihren Inhalten: den Anweisungen, Skripten und dem Wissen, das Sie hinzufügen, den Gesprächs-Transkripten und KI-Zusammenfassungen sowie den Leads, die Ihre KI-Mitarbeiter erfassen („Kundendaten“). Skripte und Texte, die wir für Sie im Rahmen einer bezahlten Einrichtungsleistung erstellen, gehören nach Bezahlung Ihnen.

Sie räumen Callopero eine nicht exklusive Lizenz ein, Kundendaten nur insoweit zu hosten, zu speichern und zu verarbeiten, wie es zur Bereitstellung, Sicherung, Unterstützung und Verbesserung des Dienstes für Sie nötig ist. Wir verkaufen keine Kundendaten, geben Ihre Leads nicht an andere Kunden weiter und nutzen Ihre Gespräche nicht zum Training eigener KI-Modelle.

Sie bestätigen, dass Sie alle Rechte und Einwilligungen für die von Ihnen hochgeladenen Inhalte und für die Daten haben, die Sie den Dienst verarbeiten lassen. Sie können Ihre Leads jederzeit exportieren (Leads → CSV exportieren).

10. Unser geistiges Eigentum

Die Callopero-Software, Website, das Dashboard, Widget, die Avatare, Designs und die Marke gehören Callopero oder seinen Lizenzgebern. Sie erhalten ein beschränktes, nicht exklusives, nicht übertragbares Recht, sie während Ihres Abonnements zu nutzen. Sie dürfen sie nicht kopieren, weiterverkaufen, unterlizenzieren, zurückentwickeln oder daraus einen Konkurrenzdienst bauen. Vorschläge, die Sie uns senden, dürfen frei verwendet werden.

11. Personenbezogene Daten

Für die personenbezogenen Daten Ihrer Website-Besucher und Anrufer sind Sie der Verantwortliche und Callopero der Auftragsverarbeiter. Wir verarbeiten sie nur nach Ihren dokumentierten Weisungen (Ihrer Konfiguration des Dienstes), behandeln sie vertraulich, schützen sie mit geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen, setzen nur die in der Datenschutzerklärung genannten Unterauftragsverarbeiter ein, unterstützen Sie bei Anfragen betroffener Personen, informieren Sie unverzüglich über eine Verletzung des Schutzes Ihrer personenbezogenen Daten und löschen sie, wenn Sie sie oder Ihr Konto löschen.

Ein gesonderter Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) ist auf Anfrage unter support@callopero.com erhältlich. Unsere Datenschutzerklärung beschreibt die Verarbeitung, für die Callopero selbst Verantwortlicher ist.

12. Vertraulichkeit

Jede Partei behandelt die nicht öffentlichen Informationen, die sie von der anderen erhält (zum Beispiel individuell vereinbarte Preise, technische Details, Kundendaten), vertraulich und nutzt sie nur für diesen Vertrag. Dies gilt nicht für Informationen, die öffentlich, bereits bekannt oder unabhängig entwickelt sind oder aufgrund Gesetzes oder gerichtlicher Anordnung offengelegt werden müssen.

13. Verfügbarkeit, Dritte und höhere Gewalt

Wir bemühen uns, den Dienst rund um die Uhr verfügbar zu halten, garantieren aber keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb. Der Dienst hängt von Drittanbietern ab (KI-Modelle, Echtzeitmedien, Avatar, Hosting, E-Mail und Ihr Telefonieanbieter), deren Ausfälle, Änderungen oder Grenzen außerhalb unserer Kontrolle liegen. Eine garantierte Verfügbarkeit (SLA) mit Gutschriften gibt es nur im Rahmen einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung für die Tarife Scale und Enterprise.

Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Ausfälle aufgrund von Ereignissen außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle, einschließlich Ausfällen von Drittanbietern oder des Internets, Stromausfällen, Cyberangriffen, Naturkatastrophen, Epidemien, Krieg, Unruhen, Streiks oder behördlichen Maßnahmen.

14. Gewährleistungsausschluss

Soweit in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben, wird der Dienst „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt, und Callopero übernimmt, soweit gesetzlich zulässig, keinerlei ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung oder Garantie, einschließlich der Eignung für einen bestimmten Zweck, Ergebnisse, Genauigkeit der KI-Ausgaben oder des unterbrechungsfreien Betriebs.

15. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Callopero nicht für indirekte, beiläufige oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn, entgangene Umsätze, Leads oder Geschäftschancen, Daten- oder Reputationsverlust oder für Aussagen von KI-Mitarbeitern gegenüber Ihren Kunden.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Gesamthaftung von Callopero aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen und dem Dienst für alle Ansprüche zusammen auf die Entgelte begrenzt, die Sie uns in den drei (3) Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis tatsächlich für den Dienst gezahlt haben.

Diese Beschränkungen gelten nicht für Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann, einschließlich der Haftung für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.

16. Freistellung

Sie verteidigen Callopero und stellen Callopero frei von allen Ansprüchen, Bußgeldern, Schäden, Verlusten und Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten), die Dritte oder Behörden geltend machen und die entstehen aus: Ihrer Nutzung des Dienstes unter Verstoß gegen diese Bedingungen oder das Gesetz; Ihren Inhalten, Anweisungen oder Skripten; in Ihrem Auftrag getätigten Anrufen und verarbeiteten Daten; oder Aussagen Ihrer KI-Mitarbeiter gegenüber Ihren Kunden. Wir informieren Sie umgehend über einen solchen Anspruch und lassen Sie an der Abwehr mitwirken.

17. Laufzeit, Sperrung und Kündigung

Diese Bedingungen gelten ab ihrer Annahme bis zur Löschung Ihres Kontos. Wir können den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen kündigen oder fristlos, wenn Sie schwerwiegend oder wiederholt gegen diese Bedingungen verstoßen, nicht zahlen oder den Dienst rechtswidrig nutzen. Sie können jederzeit kündigen, indem Sie Ihr Abonnement beenden und uns bitten, Ihr Konto zu löschen.

Nach der Beendigung endet Ihr Zugang, und Ihre Daten werden wie in der Datenschutzerklärung beschrieben gelöscht; exportieren Sie Ihre Leads vorher. Abschnitte, die ihrer Natur nach über die Beendigung hinaus gelten sollen (darunter 9, 10, 12, 14, 15, 16 und 19), bleiben in Kraft.

18. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Version und Datum oben auf dieser Seite zeigen die aktuelle Fassung. Über wesentliche Änderungen informieren wir Kontoinhaber mindestens 14 Tage vor deren Inkrafttreten und bitten sie, die neue Fassung im Dashboard anzunehmen; nehmen Sie sie nicht an, können Sie vor dem Inkrafttreten kündigen, und die weitere Nutzung nach diesem Datum gilt als Annahme.

19. Streitigkeiten, anwendbares Recht und Sprache

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Georgiens. Vor einer Klage muss eine Partei der anderen eine schriftliche Forderung mit Beschreibung des Streits senden, und die Parteien bemühen sich in gutem Glauben, ihn innerhalb von 30 Tagen beizulegen. Gelingt dies nicht, sind ausschließlich die Gerichte in Tiflis, Georgien, zuständig.

Ansprüche gegen Callopero müssen, soweit gesetzlich zulässig, innerhalb eines (1) Jahres geltend gemacht werden, nachdem der Anspruchsteller von den zugrunde liegenden Umständen Kenntnis erlangt hat oder hätte erlangen müssen.

Diese Bedingungen sind in englischer Sprache verfasst. Wird eine Übersetzung erstellt, hat die englische Fassung Vorrang.

20. Allgemeines

Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung und einer etwaigen schriftlichen Vereinbarung zu Ihrem Tarif die gesamte Vereinbarung der Parteien über den Dienst und ersetzen frühere Absprachen. Ist eine Bestimmung unwirksam oder nicht durchsetzbar, wird sie im geringstmöglichen Umfang eingeschränkt, und die übrigen Bestimmungen bleiben in Kraft. Die Nichtausübung eines Rechts bedeutet keinen Verzicht darauf.

Sie dürfen diesen Vertrag nicht ohne unsere schriftliche Zustimmung übertragen; wir dürfen ihn auf einen Nachfolger unseres Geschäfts übertragen. Mitteilungen an Sie gehen an die E-Mail des Kontoinhabers; Mitteilungen an uns sind an support@callopero.com zu senden. Elektronische Aufzeichnungen, einschließlich des Nachweises Ihrer Annahme, sind gültige Beweismittel.