Πολιτική απορρήτου

1. Ποιοι είμαστε

Το callopero.com και ο πίνακας ελέγχου του Callopero λειτουργούν από τον Ατομικό Επιχειρηματία Ivane Paposhvili (αριθμός ταυτοποίησης 13001060906), εγγεγραμμένο στο Δημόσιο Μητρώο της Γεωργίας («Callopero»). Το Callopero είναι υπεύθυνος επεξεργασίας για την επεξεργασία των δεδομένων λογαριασμού, χρέωσης και ιστότοπου που περιγράφεται εδώ. Επικοινωνία για θέματα απορρήτου: support@callopero.com.

Για τα δεδομένα των επισκεπτών του ιστότοπού σας και όσων καλούν, υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η επιχείρηση που χρησιμοποιεί το Callopero και αποφασίζει γιατί και πώς επεξεργάζονται· το Callopero τα επεξεργάζεται για λογαριασμό της ως εκτελών την επεξεργασία (βλ. ενότητα 11 των Όρων χρήσης).

2. Τι επεξεργαζόμαστε

Δεδομένα λογαριασμού: το όνομά σας, το email, τα στοιχεία της επιχείρησης, ο κωδικός πρόσβασης (αποθηκεύεται μόνο ως ασφαλές hash), οι ρυθμίσεις και η καταγραφή της αποδοχής των όρων (έκδοση, ημερομηνία και ώρα, διεύθυνση IP).

Δεδομένα συνομιλιών: ο ήχος των συνομιλιών στον ιστότοπο και των τηλεφωνικών κλήσεων μεταδίδεται στο AI σε πραγματικό χρόνο· αποθηκεύουμε γραπτές απομαγνητοφωνήσεις, συνόψεις AI, την αναγνωρισμένη γλώσσα, τη διάρκεια, τη σχετική σελίδα ή τον αριθμό τηλεφώνου και τεχνικά μεταδεδομένα. Ο ίδιος ο ήχος δεν ηχογραφείται — οι συνομιλίες κρατούνται μόνο ως κείμενο.

Δεδομένα leads που συλλέγει το AI για την επιχείρηση (για παράδειγμα όνομα, τηλέφωνο, email, αίτημα) και τα στοιχεία τηλεφωνίας που συνδέει η επιχείρηση (αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα).

Δεδομένα χρέωσης: πακέτο, χρήση, τιμολόγια και πληρωμές.

Τεχνικά δεδομένα: διεύθυνση IP, browser και αρχεία καταγραφής που απαιτούνται για ασφάλεια, πρόληψη κατάχρησης και χρέωση.

Ανάλυση ιστότοπου: μόνο αν αποδεχτείτε τα cookies ανάλυσης, το callopero.com χρησιμοποιεί το Google Analytics για να μετρά επισκέψεις και να βλέπει ποιες σελίδες είναι χρήσιμες (σελίδες που επισκεφθήκατε, συσκευή, κατά προσέγγιση χώρα). Δεν χρησιμοποιούνται διαφημιστικά cookies και το περιεχόμενο του πίνακα ελέγχου δεν αποστέλλεται ποτέ. Μπορείτε να αλλάξετε την επιλογή σας διαγράφοντας τα δεδομένα του ιστότοπου στον browser σας.

3. Γιατί και με ποια νομική βάση

Για την παροχή και τη χρέωση της υπηρεσίας (εκτέλεση σύμβασης)· για τη διατήρηση της ασφάλειάς της, την πρόληψη κατάχρησης και τη βελτίωση της λειτουργίας της (έννομο συμφέρον)· για την εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων όπως η λογιστική και τα αιτήματα αρχών (νομική υποχρέωση)· και για την ανάλυση του ιστότοπου (η συγκατάθεσή σας, την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε οποιαδήποτε στιγμή). Δεν πουλάμε προσωπικά δεδομένα και δεν χρησιμοποιούμε τις συνομιλίες για την εκπαίδευση δικών μας μοντέλων AI.

4. Πάροχοι υπηρεσιών (υπεργολάβοι επεξεργασίας)

Για τη λειτουργία της υπηρεσίας χρησιμοποιούμε προσεκτικά επιλεγμένους παρόχους: Google (μοντέλα AI Gemini για ομιλία και κείμενο· Google Analytics για στατιστικά του ιστότοπου, αν το αποδεχτήκατε), LiveKit (ήχος/βίντεο σε πραγματικό χρόνο), Simli (βίντεο avatar), Bank of Georgia (πληρωμές με κάρτα), Telnyx (αριθμοί τηλεφώνου που παρέχει το Callopero, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων της επιχείρησης και των εγγράφων επαλήθευσης που απαιτεί μια χώρα για αυτούς), Spaceship (email), τον πάροχο φιλοξενίας μας στην ΕΕ (διακομιστές και αντίγραφα ασφαλείας) και — για τις τηλεφωνικές κλήσεις — τον πάροχο τηλεφωνίας SIP που συνδέει η επιχείρηση. Οι ειδοποιήσεις πηγαίνουν στα εργαλεία που συνδέει μια επιχείρηση (για παράδειγμα Telegram, email ή webhook) και τα ραντεβού που κλείνει το AI πηγαίνουν στο ημερολόγιο που συνδέει η επιχείρηση (Cal.com) με το όνομα του πελάτη, τα στοιχεία επικοινωνίας και την κλεισμένη ώρα. Αυτοί οι πάροχοι επεξεργάζονται δεδομένα μόνο για να παρέχουν το δικό τους μέρος της υπηρεσίας και δεσμεύονται από υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας και ασφάλειας.

Ορισμένοι από αυτούς τους παρόχους βρίσκονται εκτός Γεωργίας και Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (για παράδειγμα στις Ηνωμένες Πολιτείες). Οι διαβιβάσεις αυτές προστατεύονται από τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες των παρόχων ή ισοδύναμες εγγυήσεις.

Μπορούμε να γνωστοποιήσουμε δεδομένα όταν το απαιτεί ο νόμος, δικαστική απόφαση ή αρμόδια αρχή ή για να προστατεύσουμε τα δικαιώματά μας, τους χρήστες ή το κοινό από απάτη ή κατάχρηση.

5. Πόσο καιρό κρατάμε τα δεδομένα

Οι πλήρεις απομαγνητοφωνήσεις κρατούνται από προεπιλογή 30 ημέρες (μια επιχείρηση μπορεί να επιλέξει 90 ή 365 ημέρες ή μέχρι τη διαγραφή). Οι συνόψεις AI και τα leads κρατούνται μέχρι η επιχείρηση να τα διαγράψει ή να διαγράψει τον λογαριασμό της. Τα δεδομένα λογαριασμού διαγράφονται με τη διαγραφή του λογαριασμού· τα λογιστικά αρχεία και η καταγραφή της αποδοχής των όρων κρατούνται όσο απαιτεί ο νόμος ή όσο χρειάζεται για τη θεμελίωση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.

6. Τα δικαιώματά σας

Μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση, εξαγωγή ή διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων, να περιορίσετε την επεξεργασία τους ή να αντιταχθείτε σε αυτήν και να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας οποιαδήποτε στιγμή, γράφοντας στο support@callopero.com. Οι επιχειρήσεις μπορούν να διαγράψουν τα leads και τις απομαγνητοφωνήσεις ενός πελάτη στον πίνακα ελέγχου (Τηλεφωνία → Διαγραφή δεδομένων πελάτη). Οι επισκέπτες του ιστότοπου και όσοι καλούν πρέπει να απευθύνονται στην επιχείρηση με την οποία μίλησαν, η οποία είναι υπεύθυνη επεξεργασίας των δεδομένων τους· θα βοηθήσουμε αυτή την επιχείρηση να απαντήσει.

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην Υπηρεσία Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Γεωργίας (Personal Data Protection Service).

7. Ασφάλεια

Οι συνδέσεις είναι κρυπτογραφημένες (HTTPS/TLS), τα στοιχεία SIP κρυπτογραφούνται κατά την αποθήκευση, τα δεδομένα κάθε επιχείρησης είναι απομονωμένα, η πρόσβαση περιορίζεται σε ό,τι χρειάζεται κάθε ρόλος και οι ενέργειες καταγράφονται. Κανένα σύστημα δεν είναι απολύτως ασφαλές· σε περίπτωση παραβίασης προσωπικών δεδομένων θα ενημερώσουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση τις επηρεαζόμενες επιχειρήσεις και, όπου απαιτείται, τις αρχές.

8. Παιδιά

Το Callopero είναι υπηρεσία για επιχειρήσεις και δεν απευθύνεται σε παιδιά κάτω των 16 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας τα δεδομένα τους.

9. Αλλαγές

Θα ενημερώνουμε αυτή την πολιτική όταν αλλάζει η επεξεργασία μας· η ημερομηνία στην κορυφή δείχνει την τρέχουσα έκδοση. Οι κάτοχοι λογαριασμών ενημερώνονται για σημαντικές αλλαγές.