Política de privacidad

1. Quiénes somos

callopero.com y el panel de Callopero los gestiona el empresario individual Ivane Paposhvili (número de identificación 13001060906), inscrito en el Registro Público de Georgia («Callopero»). Callopero es el responsable del tratamiento de los datos de cuentas, facturación y web descritos aquí. Contacto para cuestiones de privacidad: support@callopero.com.

Para los datos de los visitantes de tu web y de quienes te llaman, el responsable del tratamiento es la empresa que usa Callopero y decide para qué y cómo se tratan; Callopero los trata por cuenta de ella como encargado (ver la cláusula 11 de los Términos de servicio).

2. Qué tratamos

Datos de la cuenta: tu nombre, correo, datos de la empresa, contraseña (guardada solo como hash seguro), ajustes y el registro de tu aceptación de los Términos (versión, fecha y hora, dirección IP).

Datos de las conversaciones: el audio de las conversaciones de la web y de las llamadas se transmite a la IA en tiempo real; guardamos transcripciones de texto, resúmenes IA, el idioma detectado, la duración, la página o número implicado y metadatos técnicos. El audio en sí no se graba — las conversaciones se guardan solo como texto.

Los datos de leads que la IA recoge para la empresa (por ejemplo nombre, teléfono, correo, solicitud) y las credenciales de telefonía que conecta una empresa (guardadas cifradas).

Datos de facturación: plan, uso, facturas y pagos.

Datos técnicos: dirección IP, navegador y registros necesarios para la seguridad, la prevención de abusos y la facturación.

Analítica de la web: solo si aceptas las cookies analíticas, callopero.com usa Google Analytics para contar visitas y ver qué páginas son útiles (páginas visitadas, dispositivo, país aproximado). No se usan cookies publicitarias y el contenido del panel nunca se envía. Puedes cambiar tu elección borrando los datos del sitio en tu navegador.

3. Para qué y con qué base legal

Para prestar y facturar el servicio (ejecución del contrato); para mantenerlo seguro, prevenir abusos y mejorar su funcionamiento (interés legítimo); para cumplir obligaciones legales como la contabilidad y los requerimientos de las autoridades (obligación legal); y para la analítica de la web (tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento). No vendemos datos personales ni usamos las conversaciones para entrenar nuestros propios modelos de IA.

4. Proveedores de servicios (subencargados)

Usamos proveedores elegidos con cuidado para prestar el servicio: Google (modelos de IA Gemini para voz y texto; Google Analytics para estadísticas de la web si lo aceptaste), LiveKit (audio/vídeo en tiempo real), Simli (avatar en vídeo), Bank of Georgia (pagos con tarjeta), Telnyx (números proporcionados por Callopero, incluidos los datos de la empresa y los documentos de verificación que exige un país), Spaceship (correo), nuestro proveedor de alojamiento en la UE (servidores y copias de seguridad) y — para las llamadas — el proveedor de telefonía SIP que conecta la empresa. Las notificaciones van a las herramientas que conecta la empresa (por ejemplo Telegram, correo o un webhook), y las citas que agenda la IA van al calendario que conecta la empresa (Cal.com) con el nombre del cliente, su contacto y la hora reservada. Estos proveedores tratan los datos solo para prestar su parte del servicio y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Algunos de estos proveedores están fuera de Georgia y del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos). Estas transferencias están protegidas por las cláusulas contractuales tipo de los proveedores o por garantías equivalentes.

Podemos revelar datos cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad competente, o para proteger nuestros derechos, a los usuarios o al público frente a fraudes o abusos.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

Las transcripciones completas se guardan 30 días por defecto (una empresa puede elegir 90 o 365 días o hasta su borrado). Los resúmenes IA y los leads se guardan hasta que la empresa los borra o borra su cuenta. Los datos de la cuenta se borran con la cuenta; los registros de facturación y el registro de aceptación de los Términos se conservan el tiempo que exija la ley o que sea necesario para formular o defender reclamaciones.

6. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la exportación o el borrado de tus datos personales, limitar u oponerte a su tratamiento y retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a support@callopero.com. Las empresas pueden borrar los leads y transcripciones de un cliente en el panel (Telefonía → Borrado de datos de clientes). Los visitantes y quienes llaman deben dirigirse a la empresa con la que hablaron, responsable de sus datos; nosotros la ayudaremos a responder.

También puedes presentar una reclamación ante el Servicio de Protección de Datos Personales de Georgia.

7. Seguridad

Las conexiones están cifradas (HTTPS/TLS), las credenciales SIP se guardan cifradas, los datos de cada empresa están aislados, el acceso se limita a lo que necesita cada rol y las acciones quedan registradas. Ningún sistema es totalmente seguro; si se produce una brecha de datos personales, informaremos sin demora indebida a las empresas afectadas y, cuando sea obligatorio, a las autoridades.

8. Menores

Callopero es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos sus datos de forma consciente.

9. Cambios

Actualizaremos esta política cuando cambie nuestro tratamiento; la fecha del principio indica la versión vigente. Los titulares de las cuentas reciben aviso de los cambios importantes.