Términos de servicio

1. Partes y aceptación

Estos Términos de servicio («Términos») son un acuerdo vinculante entre el empresario individual Ivane Paposhvili (número de identificación 13001060906), inscrito en el Registro Público de Georgia («Callopero», «nosotros») y la empresa que crea una cuenta («Cliente», «tú»). Los datos registrales de Callopero se facilitan a petición en support@callopero.com.

Aceptas estos Términos marcando la casilla de aceptación al crear una cuenta o cuando se te pide aceptar una versión actualizada. Guardamos la versión aceptada, la fecha, la hora y la dirección IP. Si no aceptas estos Términos, no puedes usar el servicio.

La persona que acepta estos Términos confirma que tiene al menos 18 años y está autorizada para obligar a la empresa que registra.

2. Solo para uso profesional

Callopero se ofrece exclusivamente a empresas, organizaciones y profesionales autónomos para su uso en su actividad comercial o profesional. No se ofrece a consumidores. Al aceptar estos Términos confirmas que actúas en esa condición.

3. El servicio

Callopero ofrece empleados IA: un asistente de voz con avatar en vídeo para tu web y un operador telefónico IA que recibe y hace llamadas a través de una cuenta de telefonía SIP que tú contratas y pagas, o de un número proporcionado por Callopero. Los configuras en el panel de Callopero.

Los números de teléfono proporcionados por Callopero se obtienen de un operador de telecomunicaciones con licencia (actualmente Telnyx) para usarlos con el operador telefónico IA y solo aceptan llamadas entrantes. El número sigue siendo un recurso del operador: recibes el derecho a usarlo mientras tengas un plan Phone AI de pago; no se puede transferir ni portar y se libera automáticamente 3 días después de que termine tu plan Phone AI de pago, o de inmediato si lo liberas tú.

Llamadas de emergencia: los números proporcionados por Callopero solo reciben llamadas y no se pueden usar para llamar a servicios de emergencia (como el 112 o el 911). No confíes en ellos para llamadas de emergencia.

Verificación de números: la normativa de telecomunicaciones de algunos países (por ejemplo Reino Unido, Alemania, España, Polonia, Israel, Turquía y Malasia) exige que el operador identifique a la empresa que usa un número local. Para esos números debes aportar información y documentos veraces, completos y actualizados de tu empresa (por ejemplo inscripción mercantil, domicilio social con justificante y un documento de identidad de una persona autorizada) y mantenerlos al día. Nos autorizas a enviarlos al operador, que los revisa y puede denegar, suspender o retirar un número. Algunos países solo aceptan empresas registradas o ubicadas en ellos. Los archivos van directamente al operador; guardamos los nombres de los archivos, tus respuestas y la decisión durante el tiempo que exija la ley del país del número y los facilitamos al operador o a las autoridades competentes ante una solicitud legal.

No debes usar los números proporcionados por Callopero con fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o engañosos, y debes cumplir la política de uso aceptable del operador (telnyx.com/acceptable-use-policy) y las normas de numeración del país del número. Eres responsable de cualquier uso de tus números y nos compensarás por multas, reclamaciones y costes derivados de que incumplas estas normas o de la información que diste. Podemos suspender o liberar un número que se use incumpliendo estos Términos o las normas del operador.

Las funciones de cada plan son las descritas en la página de precios y en el panel en el momento de la suscripción. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; te avisaremos con antelación de los cambios que reduzcan de forma importante lo que incluye tu plan de pago.

4. Tu cuenta y su seguridad

Debes facilitar información exacta y mantenerla actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y de toda la actividad de tu cuenta, incluidas las instrucciones, guiones y conocimiento que das a tus empleados IA. Avísanos de inmediato en support@callopero.com si sospechas un acceso no autorizado.

5. Uso aceptable y cumplimiento

No puedes usar Callopero para: suplantar a otra persona o empresa; engañar o estafar a nadie; enviar spam o hacer llamadas no solicitadas donde no estén permitidas; llamar a personas que pidieron no ser llamadas; llamar a números de emergencia; llamar fuera de los horarios y normas que te apliquen; recopilar datos que no estás autorizado a recopilar; tratar categorías especiales de datos personales (por ejemplo datos de salud) sin base legal; o infringir cualquier ley.

Eres el único responsable de: tener derecho a usar los números de teléfono y las cuentas SIP que conectas; tener una base legal para llamar a las personas a las que llamas y para tratar los datos de los visitantes de tu web y de quienes te llaman; informar a las personas, cuando sea obligatorio, de que hablan con una IA y de que la conversación se guarda como texto; y cumplir todas las leyes de telemarketing, protección del consumidor, publicidad, telecomunicaciones y protección de datos aplicables a tu uso del servicio.

Podemos suspender el servicio de inmediato, sin previo aviso y sin responsabilidad, si creemos razonablemente que tu uso incumple estos Términos o la ley, perjudica a otras personas o pone en riesgo el servicio, a nuestros proveedores o a otros clientes. Cuando sea posible, te diremos el motivo y te daremos ocasión de corregir el problema.

6. Respuestas de la IA

Las respuestas de los empleados IA se generan automáticamente a partir de tus instrucciones y tu base de conocimiento y pueden ser incompletas, inexactas o inapropiadas. Los empleados IA pueden entender mal el habla, nombres, números o idiomas. Callopero no revisa las conversaciones de antemano ni garantiza ningún resultado, número de leads o ventas.

Tú decides qué dicen y prometen tus empleados IA, y eres responsable de sus afirmaciones ante tus clientes. No debes usar el servicio para asesoramiento médico, legal, financiero o crítico para la seguridad, y debes comprobar la información importante (precios, reservas, contactos) antes de actuar.

7. Planes, minutos y pago

Una cuenta nueva recibe una prueba gratis de 30 minutos IA durante 3 días (lo que termine antes). Después, para continuar se necesita un plan de pago.

Los planes son suscripciones mensuales e incluyen un número de minutos IA por periodo de facturación. Las conversaciones de la web se cuentan por segundo y las llamadas por minuto iniciado, según nuestros sistemas; nuestros registros son determinantes salvo que demuestres un error. Cuando se agotan los minutos incluidos, las nuevas conversaciones se pausan hasta que cambies a un plan mayor o empiece el siguiente periodo, salvo que tu plan incluya minutos extra de pago.

Los precios se muestran en el panel y en la página de precios, sin impuestos ni comisiones bancarias. Un cambio de precio nunca se aplica al periodo en curso de una suscripción existente. Los cargos de tu proveedor de telefonía los factura ese proveedor, no Callopero.

Los planes se pagan con tarjeta en dólares estadounidenses a través de nuestro proveedor de pagos, Bank of Georgia; nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Al comprar un plan nos autorizas a cobrar automáticamente su precio en la misma tarjeta cada mes el mismo día hasta que canceles (pago recurrente). Si un cobro automático falla, lo reintentamos hasta dos veces más, con un día de diferencia; mientras tanto el plan sigue funcionando. Si todos los intentos fallan, el plan termina y las nuevas conversaciones se detienen hasta que vuelvas a comprar un plan. Los importes facturados aparte (por ejemplo minutos extra o servicios de configuración) deben pagarse en el plazo indicado; si no, podemos suspender el servicio hasta el pago.

8. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento en Facturación («Cancelar la renovación automática»); seguirá activa hasta el final del periodo pagado, no se renovará y no se volverá a cobrar en tu tarjeta. Los pagos por un periodo ya iniciado y por los minutos usados no son reembolsables, salvo que una ley imperativa disponga otra cosa.

Si el servicio no estuvo disponible durante una parte sustancial de un periodo de facturación por causa nuestra, a petición escrita presentada en 30 días abonaremos o reembolsaremos la parte afectada de ese periodo. Es tu único recurso por falta de disponibilidad.

Los servicios de configuración se reembolsan íntegramente si se cancelan antes de empezar el trabajo; después, se cobra el trabajo ya realizado. Solicitudes de reembolso: support@callopero.com.

9. Tu contenido y tus datos

Conservas todos los derechos sobre tu contenido: las instrucciones, guiones y conocimiento que añades, las transcripciones de las conversaciones y los resúmenes IA, y los leads que recogen tus empleados IA («Datos del cliente»). Los guiones y textos que creamos para ti en un servicio de configuración de pago son tuyos una vez pagados.

Concedes a Callopero una licencia no exclusiva para alojar, guardar y tratar los Datos del cliente solo en la medida necesaria para prestarte, proteger, mantener y mejorar el servicio. No vendemos los Datos del cliente, no compartimos tus leads con otros clientes ni usamos tus conversaciones para entrenar nuestros propios modelos de IA.

Confirmas que tienes todos los derechos y consentimientos necesarios para el contenido que subes y los datos que haces tratar al servicio. Puedes exportar tus leads en cualquier momento (Leads → Exportar CSV).

10. Nuestra propiedad intelectual

El software, la web, el panel, el widget, los avatares, los diseños y la marca Callopero pertenecen a Callopero o a sus licenciantes. Recibes un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a usarlos durante tu suscripción. No puedes copiarlos, revenderlos, sublicenciarlos, aplicarles ingeniería inversa ni crear con ellos un servicio competidor. Las sugerencias que nos envíes pueden usarse libremente.

11. Datos personales

Para los datos personales de los visitantes de tu web y de quienes te llaman, tú eres el responsable y Callopero el encargado del tratamiento. Los tratamos solo según tus instrucciones documentadas (tu configuración del servicio), los mantenemos confidenciales, los protegemos con medidas técnicas y organizativas adecuadas, usamos solo los subencargados indicados en la Política de privacidad, te ayudamos a responder a las solicitudes de los interesados, te avisamos sin demora indebida de una brecha que afecte a tus datos y los borramos cuando tú los borras o borras tu cuenta.

Hay un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) aparte disponible a petición en support@callopero.com. Nuestra Política de privacidad describe los tratamientos de los que Callopero es responsable.

12. Confidencialidad

Cada parte mantiene la confidencialidad de la información no pública que recibe de la otra (por ejemplo, precios pactados individualmente, detalles técnicos, Datos del cliente) y la usa solo para este acuerdo. Esto no se aplica a la información pública, ya conocida, desarrollada de forma independiente o que deba revelarse por ley u orden judicial.

13. Disponibilidad, terceros y fuerza mayor

Procuramos que el servicio esté disponible a todas horas, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. El servicio depende de proveedores externos (modelos de IA, medios en tiempo real, avatar, alojamiento, correo y tu proveedor de telefonía), cuyas caídas, cambios o límites escapan a nuestro control. Una disponibilidad garantizada (SLA) con compensaciones solo se ofrece mediante un acuerdo escrito aparte para los planes Scale y Enterprise.

Ninguna parte es responsable de un retraso o incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, como caídas de proveedores externos o de internet, cortes de luz, ciberataques, catástrofes naturales, epidemias, guerras, disturbios, huelgas o actos de las autoridades.

14. Exclusión de garantías

Salvo lo expresamente indicado en estos Términos, el servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», y Callopero no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, incluida la idoneidad para un fin concreto, los resultados, la exactitud de las respuestas de la IA o el funcionamiento ininterrumpido, en la medida en que la ley lo permita.

15. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Callopero no responde de daños indirectos, incidentales o consecuentes, lucro cesante, pérdida de ingresos, leads u oportunidades de negocio, pérdida de datos o de reputación, ni de las afirmaciones de los empleados IA a tus clientes.

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Callopero derivada de estos Términos y del servicio o relacionada con ellos, por todas las reclamaciones juntas, se limita a lo que nos hayas pagado efectivamente por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

Estas limitaciones no se aplican a la responsabilidad que la ley no permite limitar ni excluir, incluida la responsabilidad por daños causados con dolo o negligencia grave.

16. Indemnización

Defenderás, indemnizarás y mantendrás indemne a Callopero frente a todas las reclamaciones, multas, daños, pérdidas y costes (incluidos honorarios razonables de abogados) que presenten terceros o autoridades y que se deriven de: tu uso del servicio incumpliendo estos Términos o la ley; tu contenido, instrucciones o guiones; las llamadas hechas y los datos tratados por tu cuenta; o las afirmaciones de tus empleados IA ante tus clientes. Te informaremos con prontitud de esa reclamación y te dejaremos participar en la defensa.

17. Duración, suspensión y terminación

Estos Términos se aplican desde que los aceptas hasta que se borra tu cuenta. Podemos terminar el acuerdo con 30 días de preaviso, o de inmediato si incumples estos Términos de forma grave o reiterada, no pagas o usas el servicio de forma ilícita. Puedes terminarlo en cualquier momento cancelando tu suscripción y pidiéndonos que borremos tu cuenta.

Tras la terminación, tu acceso finaliza y tus datos se borran como se describe en la Política de privacidad; exporta tus leads antes. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (incluidas la 9, 10, 12, 14, 15, 16 y 19) siguen vigentes.

18. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión y la fecha al principio de esta página indican la versión vigente. Informamos a los titulares de las cuentas de los cambios importantes al menos 14 días antes de que se apliquen y les pedimos que acepten la nueva versión en el panel; si no la aceptas, puedes cancelar antes de que entre en vigor, y seguir usando el servicio después de esa fecha supone aceptarla.

19. Disputas, ley aplicable e idioma

Estos Términos se rigen por la legislación de Georgia. Antes de acudir a los tribunales, una parte debe enviar a la otra una reclamación escrita que describa la disputa, y las partes intentarán resolverla de buena fe en 30 días. Si no lo consiguen, la disputa la resolverán en exclusiva los tribunales de Tiflis, Georgia.

Cualquier reclamación contra Callopero debe presentarse dentro de un (1) año desde que el reclamante conoció o debió conocer las circunstancias que la originan, en la medida en que la ley lo permita.

Estos Términos están redactados en inglés. Si se hace una traducción, prevalece la versión inglesa.

20. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con la Política de privacidad y cualquier acuerdo escrito sobre tu plan, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el servicio y sustituyen a conversaciones anteriores. Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, se limita en la medida mínima necesaria y las demás siguen vigentes. No ejercer un derecho no supone renunciar a él.

No puedes ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento escrito; nosotros podemos cederlo a un sucesor de nuestro negocio. Las notificaciones para ti se envían al correo del titular de la cuenta; las notificaciones para nosotros deben enviarse a support@callopero.com. Los registros electrónicos, incluido el de tu aceptación, son prueba válida.