Tietosuojaseloste

1. Keitä olemme

callopero.comia ja Callopero-hallintapaneelia ylläpitää Georgian julkiseen rekisteriin rekisteröity yksityinen elinkeinonharjoittaja Ivane Paposhvili (tunnistenumero 13001060906) (”Callopero”). Callopero on tässä kuvatun tili-, laskutus- ja verkkosivustotietojen käsittelyn rekisterinpitäjä. Yhteystieto tietosuoja-asioissa: support@callopero.com.

Verkkosivusi kävijöiden ja soittajien tietojen osalta Calloperoa käyttävä yritys on rekisterinpitäjä ja päättää käsittelyn tarkoituksista ja tavoista; Callopero käsittelee tietoja sen puolesta henkilötietojen käsittelijänä (ks. käyttöehtojen kohta 11).

2. Mitä käsittelemme

Tilitiedot: nimesi, sähköpostisi, yrityksen tiedot, salasana (tallennetaan vain turvallisena tiivisteenä), asetukset sekä tieto ehtojen hyväksymisestä (versio, päivämäärä ja kellonaika, IP-osoite).

Keskustelutiedot: verkkosivun keskustelujen ja puhelujen ääni välitetään tekoälylle reaaliajassa; tallennamme tekstilitteroinnit, tekoälyn yhteenvedot, tunnistetun kielen, keston, kyseisen sivun tai puhelinnumeron sekä tekniset metatiedot. Itse ääntä ei tallenneta — keskustelut säilytetään vain tekstinä.

Liiditiedot, joita tekoäly kerää yritykselle (esimerkiksi nimi, puhelin, sähköposti, pyyntö), sekä yrityksen yhdistämät puhelinliikenteen tunnukset (tallennetaan salattuina).

Laskutustiedot: paketti, käyttö, laskut ja maksut.

Tekniset tiedot: IP-osoite, selain ja lokit, joita tarvitaan tietoturvaan, väärinkäytösten estämiseen ja laskutukseen.

Verkkosivuston analytiikka: vain jos hyväksyt analytiikkaevästeet, callopero.com käyttää Google Analyticsia käyntien laskemiseen ja hyödyllisten sivujen selvittämiseen (vieraillut sivut, laite, likimääräinen maa). Mainosevästeitä ei käytetä, eikä hallintapaneelin sisältöä koskaan lähetetä. Voit muuttaa valintaasi tyhjentämällä sivuston tiedot selaimestasi.

3. Miksi ja millä oikeusperusteella

Palvelun tarjoamiseksi ja laskuttamiseksi (sopimuksen täyttäminen); sen pitämiseksi turvallisena, väärinkäytösten estämiseksi ja toiminnan parantamiseksi (oikeutettu etu); lakisääteisten velvoitteiden, kuten kirjanpidon ja viranomaisten pyyntöjen, täyttämiseksi (lakisääteinen velvoite); sekä verkkosivuston analytiikkaa varten (suostumuksesi, jonka voit perua milloin tahansa). Emme myy henkilötietoja emmekä käytä keskusteluja omien tekoälymalliemme kouluttamiseen.

4. Palveluntarjoajat (alikäsittelijät)

Käytämme palvelun ylläpitoon huolellisesti valittuja palveluntarjoajia: Google (Gemini-tekoälymallit puheelle ja tekstille; Google Analytics verkkosivuston tilastoihin, jos hyväksyit sen), LiveKit (reaaliaikainen ääni/video), Simli (videoavatar), Bank of Georgia (korttimaksut), Telnyx (Calloperon tarjoamat puhelinnumerot, mukaan lukien yrityksen tiedot ja vahvistusasiakirjat, joita maa niille edellyttää), Spaceship (sähköposti), EU:ssa toimiva hosting-palveluntarjoajamme (palvelimet ja varmuuskopiot) sekä — puheluiden osalta — yrityksen yhdistämä SIP-puhelinoperaattori. Ilmoitukset menevät yrityksen yhdistämiin työkaluihin (esimerkiksi Telegram, sähköposti tai webhook), ja tekoälyn varaamat ajat menevät yrityksen yhdistämään kalenteriin (Cal.com) asiakkaan nimen, yhteystiedon ja varatun ajan kanssa. Nämä palveluntarjoajat käsittelevät tietoja vain oman osuutensa toimittamiseksi, ja niitä sitovat luottamuksellisuus- ja tietoturvavelvoitteet.

Osa näistä palveluntarjoajista sijaitsee Georgian ja Euroopan talousalueen ulkopuolella (esimerkiksi Yhdysvalloissa). Tällaiset siirrot on suojattu palveluntarjoajien vakiosopimuslausekkeilla tai vastaavilla suojatoimilla.

Voimme luovuttaa tietoja, kun laki, tuomioistuimen määräys tai toimivaltainen viranomainen sitä edellyttää, tai suojellaksemme oikeuksiamme, käyttäjiämme tai yleisöä petoksilta tai väärinkäytöksiltä.

5. Kuinka kauan säilytämme tietoja

Täydet litteroinnit säilytetään oletuksena 30 päivää (yritys voi valita 90 tai 365 päivää tai poistoon asti). Tekoälyn yhteenvedot ja liidit säilytetään, kunnes yritys poistaa ne tai tilinsä. Tilitiedot poistetaan, kun tili poistetaan; laskutustiedot ja tieto ehtojen hyväksymisestä säilytetään niin kauan kuin laki edellyttää tai kuin on tarpeen oikeudellisten vaatimusten laatimiseksi tai puolustamiseksi.

6. Oikeutesi

Voit pyytää pääsyä henkilötietoihisi, niiden oikaisemista, vientiä tai poistamista, rajoittaa niiden käsittelyä tai vastustaa sitä ja perua suostumuksesi milloin tahansa kirjoittamalla osoitteeseen support@callopero.com. Yritykset voivat poistaa asiakkaan liidit ja litteroinnit hallintapaneelissa (Puhelinliikenne → Asiakastietojen poisto). Verkkosivun kävijöiden ja soittajien tulee ottaa yhteyttä yritykseen, jonka kanssa he puhuivat ja joka on heidän tietojensa rekisterinpitäjä; autamme kyseistä yritystä vastaamaan.

Voit myös tehdä valituksen Georgian henkilötietojen suojelupalvelulle (Personal Data Protection Service).

7. Tietoturva

Yhteydet on salattu (HTTPS/TLS), SIP-tunnukset on salattu tallennettuina, jokaisen yrityksen tiedot on eristetty, pääsy on rajattu kunkin roolin tarpeisiin ja toimet kirjataan. Mikään järjestelmä ei ole täysin turvallinen; jos henkilötietojen tietoturvaloukkaus tapahtuu, ilmoitamme asianomaisille yrityksille ja tarvittaessa viranomaisille ilman aiheetonta viivytystä.

8. Lapset

Callopero on yrityksille tarkoitettu palvelu, eikä sitä ole suunnattu alle 16-vuotiaille lapsille. Emme kerää tietoisesti heidän tietojaan.

9. Muutokset

Päivitämme tämän selosteen, kun käsittelymme muuttuu; yläosan päivämäärä osoittaa nykyisen version. Tilien omistajille ilmoitetaan tärkeistä muutoksista.