Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

callopero.com et le tableau de bord Callopero sont exploités par l'entrepreneur individuel Ivane Paposhvili (numéro d'identification 13001060906), immatriculé au Registre public de Géorgie (« Callopero »). Callopero est responsable des traitements des données de compte, de facturation et du site décrits ici. Contact pour les questions de confidentialité : support@callopero.com.

Pour les données des visiteurs de votre site et de vos appelants, l'entreprise qui utilise Callopero est le responsable du traitement et décide pourquoi et comment elles sont traitées ; Callopero les traite pour son compte en tant que sous-traitant (voir l'article 11 des Conditions d'utilisation).

2. Ce que nous traitons

Données du compte : votre nom, votre e-mail, les informations sur l'entreprise, le mot de passe (conservé uniquement sous forme de hachage sécurisé), les paramètres et la preuve de votre acceptation des Conditions (version, date et heure, adresse IP).

Données des conversations : l'audio des conversations sur le site et des appels est transmis à l'IA en temps réel ; nous conservons les transcriptions écrites, les résumés IA, la langue détectée, la durée, la page ou le numéro concerné et des métadonnées techniques. L'audio lui-même n'est pas enregistré — les conversations ne sont conservées que sous forme de texte.

Les données de prospects que l'IA collecte pour l'entreprise (par exemple nom, téléphone, e-mail, demande) et les identifiants de téléphonie que l'entreprise connecte (stockés chiffrés).

Données de facturation : formule, consommation, factures et paiements.

Données techniques : adresse IP, navigateur et journaux nécessaires à la sécurité, à la prévention des abus et à la facturation.

Statistiques du site : uniquement si vous acceptez les cookies d'analyse, callopero.com utilise Google Analytics pour compter les visites et voir quelles pages sont utiles (pages vues, appareil, pays approximatif). Aucun cookie publicitaire n'est utilisé et le contenu du tableau de bord n'est jamais transmis. Vous pouvez modifier votre choix en effaçant les données du site dans votre navigateur.

3. Pourquoi et sur quelle base légale

Pour fournir et facturer le service (exécution du contrat) ; pour le sécuriser, prévenir les abus et améliorer son fonctionnement (intérêt légitime) ; pour respecter nos obligations légales comme la comptabilité et les demandes des autorités (obligation légale) ; et pour les statistiques du site (votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment). Nous ne vendons pas de données personnelles et n'utilisons pas les conversations pour entraîner nos propres modèles d'IA.

4. Prestataires (sous-traitants)

Nous faisons appel à des prestataires soigneusement choisis pour faire fonctionner le service : Google (modèles d'IA Gemini pour la voix et le texte ; Google Analytics pour les statistiques du site si vous l'avez accepté), LiveKit (audio/vidéo en temps réel), Simli (avatar vidéo), Bank of Georgia (paiements par carte), Telnyx (numéros fournis par Callopero, y compris les informations sur l'entreprise et les documents de vérification qu'un pays exige pour ceux-ci), Spaceship (e-mail), notre hébergeur dans l'UE (serveurs et sauvegardes) et, pour les appels, le fournisseur de téléphonie SIP connecté par l'entreprise. Les notifications vont vers les outils connectés par l'entreprise (par exemple Telegram, e-mail ou webhook), et les rendez-vous pris par l'IA vers l'agenda connecté par l'entreprise (Cal.com) avec le nom du client, son contact et l'horaire réservé. Ces prestataires ne traitent les données que pour fournir leur partie du service et sont tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité.

Certains de ces prestataires sont situés hors de la Géorgie et de l'Espace économique européen (par exemple aux États-Unis). Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types des prestataires ou des garanties équivalentes.

Nous pouvons divulguer des données lorsque la loi, une décision de justice ou une autorité compétente l'exige, ou pour protéger nos droits, nos utilisateurs ou le public contre la fraude ou les abus.

5. Durée de conservation des données

Les transcriptions complètes sont conservées 30 jours par défaut (une entreprise peut choisir 90 ou 365 jours ou jusqu'à suppression). Les résumés IA et les prospects sont conservés jusqu'à ce que l'entreprise les supprime ou supprime son compte. Les données du compte sont supprimées avec le compte ; les documents de facturation et la preuve d'acceptation des Conditions sont conservés aussi longtemps que la loi l'exige ou que nécessaire pour établir ou défendre des droits en justice.

6. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles, leur rectification, leur export ou leur suppression, limiter leur traitement ou vous y opposer, et retirer votre consentement à tout moment en écrivant à support@callopero.com. Les entreprises peuvent effacer les prospects et transcriptions d'un client dans le tableau de bord (Téléphonie → Suppression des données client). Les visiteurs et appelants doivent s'adresser à l'entreprise avec laquelle ils ont parlé, responsable du traitement de leurs données ; nous l'aiderons à répondre.

Vous pouvez également déposer une plainte auprès du Service de protection des données personnelles de Géorgie.

7. Sécurité

Les connexions sont chiffrées (HTTPS/TLS), les identifiants SIP sont chiffrés au repos, les données de chaque entreprise sont isolées, l'accès est limité au nécessaire pour chaque rôle et les actions sont journalisées. Aucun système n'est totalement sûr ; en cas de violation de données personnelles, nous en informerons les entreprises concernées et, le cas échéant, les autorités dans les meilleurs délais.

8. Enfants

Callopero est un service destiné aux entreprises et ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données.

9. Modifications

Nous mettrons à jour cette politique lorsque nos traitements changeront ; la date en haut indique la version en vigueur. Les titulaires de compte sont informés des changements importants.