Conditions d'utilisation

1. Parties et acceptation

Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») constituent un contrat contraignant entre l'entrepreneur individuel Ivane Paposhvili (numéro d'identification 13001060906), immatriculé au Registre public de Géorgie (« Callopero », « nous ») et l'entreprise qui crée un compte (le « Client », « vous »). Les informations d'immatriculation de Callopero sont communiquées sur demande à support@callopero.com.

Vous acceptez les présentes Conditions en cochant la case d'acceptation lors de la création de votre compte ou lorsqu'il vous est demandé d'accepter une version mise à jour. Nous conservons la version acceptée, la date, l'heure et l'adresse IP. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, vous ne pouvez pas utiliser le service.

La personne qui accepte les présentes Conditions confirme avoir au moins 18 ans et être habilitée à engager l'entreprise qu'elle inscrit.

2. Usage professionnel uniquement

Callopero est fourni exclusivement aux entreprises, organisations et travailleurs indépendants pour un usage dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle. Il n'est pas proposé aux consommateurs. En acceptant les présentes Conditions, vous confirmez agir en cette qualité.

3. Le service

Callopero fournit des employés IA : un assistant vocal avec avatar vidéo pour votre site et un opérateur téléphonique IA qui reçoit et passe des appels soit via un compte de téléphonie SIP que vous obtenez et payez vous-même, soit via un numéro fourni par Callopero. Vous les configurez dans le tableau de bord Callopero.

Les numéros de téléphone fournis par Callopero proviennent d'un opérateur de télécommunications agréé (actuellement Telnyx) pour être utilisés avec l'opérateur téléphonique IA et n'acceptent que les appels entrants. Le numéro reste une ressource de l'opérateur : vous obtenez le droit de l'utiliser tant que vous avez une formule Phone AI payante ; il ne peut être ni cédé ni porté, et il est libéré automatiquement 3 jours après la fin de votre formule Phone AI payante, ou immédiatement lorsque vous le libérez.

Appels d'urgence : les numéros fournis par Callopero ne font que recevoir des appels et ne permettent pas d'appeler les services d'urgence (comme le 112 ou le 911). Ne comptez pas sur eux pour les appels d'urgence.

Vérification des numéros : la réglementation télécom de certains pays (par exemple le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Espagne, la Pologne, Israël, la Turquie et la Malaisie) impose à l'opérateur d'identifier l'entreprise qui utilise un numéro local. Pour ces numéros, vous devez fournir des informations et documents exacts, complets et à jour sur votre entreprise (par exemple immatriculation, adresse professionnelle avec justificatif et pièce d'identité d'une personne habilitée) et les tenir à jour. Vous nous autorisez à les transmettre à l'opérateur, qui les examine et peut refuser, suspendre ou retirer un numéro. Certains pays n'acceptent que les entreprises immatriculées ou établies sur leur territoire. Les fichiers sont transmis directement à l'opérateur ; nous conservons les noms des fichiers, vos réponses et la décision aussi longtemps que l'exige la loi du pays du numéro et les fournissons à l'opérateur ou aux autorités compétentes sur demande légale.

Vous ne devez pas utiliser les numéros fournis par Callopero à des fins illégales, frauduleuses, abusives ou trompeuses, et vous devez respecter la politique d'usage acceptable de l'opérateur (telnyx.com/acceptable-use-policy) et les règles de numérotation du pays du numéro. Vous êtes responsable de tout usage de vos numéros et nous indemniserez des amendes, réclamations et frais résultant d'un manquement à ces règles ou des informations que vous avez fournies. Nous pouvons suspendre ou libérer un numéro utilisé en violation des présentes Conditions ou des règles de l'opérateur.

Les fonctionnalités de chaque formule sont celles décrites sur la page des tarifs et dans le tableau de bord au moment de votre souscription. Nous pouvons améliorer, modifier ou supprimer des fonctionnalités ; nous vous préviendrons à l'avance de tout changement réduisant sensiblement le contenu de votre formule payante.

4. Votre compte et sa sécurité

Vous devez fournir des informations exactes et les tenir à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité sur votre compte, y compris les instructions, scripts et connaissances donnés à vos employés IA. Prévenez-nous immédiatement à support@callopero.com si vous soupçonnez un accès non autorisé.

5. Usage acceptable et conformité

Vous ne pouvez pas utiliser Callopero pour : usurper l'identité d'une autre personne ou entreprise ; tromper ou escroquer qui que ce soit ; envoyer du spam ou passer des appels non sollicités là où ils sont interdits ; appeler des personnes ayant demandé à ne pas être appelées ; appeler des numéros d'urgence ; appeler en dehors des horaires et règles qui s'appliquent à vous ; collecter des données que vous n'avez pas le droit de collecter ; traiter des catégories particulières de données personnelles (par exemple des données de santé) sans base légale ; ou enfreindre une loi.

Vous êtes seul responsable : de disposer du droit d'utiliser les numéros et comptes SIP que vous connectez ; d'avoir une base légale pour appeler les personnes que vous appelez et traiter les données des visiteurs de votre site et de vos appelants ; d'informer les personnes, lorsque c'est requis, qu'elles parlent à une IA et que la conversation est conservée sous forme de texte ; et de respecter toutes les lois sur le télémarketing, la protection des consommateurs, la publicité, les télécommunications et la protection des données applicables à votre usage du service.

Nous pouvons suspendre le service immédiatement, sans préavis et sans responsabilité, si nous avons des raisons de penser que votre usage enfreint les présentes Conditions ou la loi, nuit à autrui ou met en danger le service, nos prestataires ou d'autres clients. Dans la mesure du possible, nous vous en indiquerons la raison et vous laisserons la possibilité de corriger le problème.

6. Réponses de l'IA

Les réponses des employés IA sont générées automatiquement à partir de vos instructions et de votre base de connaissances et peuvent être incomplètes, inexactes ou inappropriées. Les employés IA peuvent mal comprendre la parole, les noms, les nombres ou les langues. Callopero ne vérifie pas les conversations à l'avance et ne garantit aucun résultat, nombre de prospects ou de ventes.

Vous décidez de ce que disent et promettent vos employés IA, et vous êtes responsable de leurs propos envers vos clients. Vous ne devez pas utiliser le service pour des conseils médicaux, juridiques, financiers ou critiques pour la sécurité, et vous devez vérifier les informations importantes (prix, réservations, contacts) avant d'agir.

7. Formules, minutes et paiement

Un nouveau compte bénéficie d'un essai gratuit de 30 minutes IA pendant 3 jours (selon ce qui se termine en premier). Ensuite, une formule payante est nécessaire pour continuer.

Les formules sont des abonnements mensuels incluant un nombre de minutes IA par période de facturation. Les conversations sur le site sont décomptées à la seconde et les appels à la minute entamée, selon nos systèmes ; nos relevés font foi sauf si vous prouvez une erreur. Lorsque les minutes incluses sont épuisées, les nouvelles conversations sont suspendues jusqu'à ce que vous passiez à une formule supérieure ou que la période suivante commence, sauf si votre formule comprend des minutes supplémentaires payantes.

Les prix sont affichés dans le tableau de bord et sur la page des tarifs, hors taxes et frais bancaires. Un changement de prix ne s'applique jamais à la période en cours d'un abonnement existant. Les frais de votre fournisseur de téléphonie sont facturés par ce fournisseur, pas par Callopero.

Les formules sont payées par carte en dollars américains via notre prestataire de paiement, Bank of Georgia ; nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. En achetant une formule, vous nous autorisez à débiter automatiquement la même carte du prix de la formule chaque mois le même jour jusqu'à votre résiliation (paiement récurrent). Si un prélèvement automatique échoue, nous réessayons jusqu'à deux fois, à un jour d'intervalle ; la formule continue de fonctionner entre-temps. Si toutes les tentatives échouent, la formule prend fin et les nouvelles conversations s'arrêtent jusqu'à ce que vous achetiez à nouveau une formule. Les montants facturés séparément (par exemple minutes supplémentaires ou services de mise en place) doivent être payés dans le délai indiqué ; à défaut, nous pouvons suspendre le service jusqu'au paiement.

8. Résiliation et remboursements

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment dans Facturation (« Annuler le renouvellement automatique ») ; il court alors jusqu'à la fin de la période payée, n'est pas renouvelé et votre carte n'est plus débitée. Les paiements pour une période entamée et pour les minutes utilisées ne sont pas remboursables, sauf disposition légale impérative contraire.

Si le service a été indisponible pendant une part importante d'une période de facturation par notre faute, nous créditerons ou rembourserons, sur demande écrite faite dans les 30 jours, la partie concernée de cette période. C'est votre seul recours en cas d'indisponibilité.

Les services de mise en place sont intégralement remboursés s'ils sont annulés avant le début des travaux ; ensuite, le travail déjà réalisé est facturé. Demandes de remboursement : support@callopero.com.

9. Votre contenu et vos données

Vous conservez tous les droits sur votre contenu : les instructions, scripts et connaissances que vous ajoutez, les transcriptions de conversations et résumés IA, et les prospects collectés par vos employés IA (les « Données client »). Les scripts et textes que nous créons pour vous dans le cadre d'une mise en place payante vous appartiennent une fois payés.

Vous accordez à Callopero une licence non exclusive pour héberger, stocker et traiter les Données client uniquement dans la mesure nécessaire pour vous fournir, sécuriser, assister et améliorer le service. Nous ne vendons pas les Données client, ne partageons pas vos prospects avec d'autres clients et n'utilisons pas vos conversations pour entraîner nos propres modèles d'IA.

Vous confirmez disposer de tous les droits et consentements nécessaires pour le contenu que vous importez et les données que vous faites traiter par le service. Vous pouvez exporter vos prospects à tout moment (Prospects → Exporter en CSV).

10. Notre propriété intellectuelle

Le logiciel, le site, le tableau de bord, le widget, les avatars, les designs et la marque Callopero appartiennent à Callopero ou à ses concédants. Vous recevez un droit limité, non exclusif et non cessible de les utiliser pendant votre abonnement. Vous ne pouvez pas les copier, les revendre, les sous-licencier, les rétro-concevoir ni en tirer un service concurrent. Les suggestions que vous nous envoyez peuvent être utilisées librement.

11. Données personnelles

Pour les données personnelles des visiteurs de votre site et de vos appelants, vous êtes le responsable du traitement et Callopero le sous-traitant. Nous les traitons uniquement sur vos instructions documentées (votre configuration du service), en préservons la confidentialité, les protégeons par des mesures techniques et organisationnelles appropriées, n'utilisons que les sous-traitants listés dans la Politique de confidentialité, vous aidons à répondre aux demandes des personnes concernées, vous informons dans les meilleurs délais d'une violation de données personnelles touchant vos données, et les supprimons lorsque vous les supprimez ou supprimez votre compte.

Un accord de traitement des données (DPA) distinct est disponible sur demande à support@callopero.com. Notre Politique de confidentialité décrit les traitements dont Callopero est lui-même responsable.

12. Confidentialité

Chaque partie garde confidentielles les informations non publiques reçues de l'autre (par exemple les prix négociés individuellement, les détails techniques, les Données client) et ne les utilise que pour le présent contrat. Cela ne s'applique pas aux informations publiques, déjà connues, développées indépendamment ou devant être divulguées en vertu de la loi ou d'une décision de justice.

13. Disponibilité, tiers et force majeure

Nous nous efforçons de maintenir le service disponible en permanence, mais ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. Le service dépend de prestataires tiers (modèles d'IA, médias en temps réel, avatar, hébergement, e-mail et votre fournisseur de téléphonie), dont les pannes, changements ou limites échappent à notre contrôle. Une disponibilité garantie (SLA) avec compensations n'est accordée que par un accord écrit distinct pour les formules Scale et Enterprise.

Aucune partie n'est responsable d'un retard ou d'un manquement dû à des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment des pannes de prestataires tiers ou d'Internet, des coupures de courant, des cyberattaques, des catastrophes naturelles, des épidémies, une guerre, des troubles civils, des grèves ou des actes des autorités.

14. Exclusion de garanties

Sauf disposition expresse des présentes Conditions, le service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », et Callopero n'accorde aucune garantie, expresse ou implicite, notamment d'adéquation à un usage particulier, de résultats, d'exactitude des réponses de l'IA ou de fonctionnement ininterrompu, dans la mesure permise par la loi.

15. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Callopero n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, des pertes de bénéfices, de chiffre d'affaires, de prospects ou d'opportunités, des pertes de données ou d'image, ni des propos des employés IA envers vos clients.

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de Callopero découlant des présentes Conditions et du service ou s'y rapportant, toutes réclamations confondues, est limitée aux sommes que vous nous avez effectivement versées pour le service au cours des trois (3) mois précédant le fait générateur.

Ces limitations ne s'appliquent pas à la responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi, notamment pour les dommages causés intentionnellement ou par faute lourde.

16. Indemnisation

Vous défendrez, indemniserez et dégagerez Callopero de toute responsabilité à l'égard de toutes réclamations, amendes, dommages, pertes et frais (y compris des honoraires d'avocat raisonnables) formés par des tiers ou des autorités et résultant : de votre usage du service en violation des présentes Conditions ou de la loi ; de votre contenu, de vos instructions ou scripts ; des appels passés et données traitées pour votre compte ; ou des propos de vos employés IA envers vos clients. Nous vous informerons rapidement d'une telle réclamation et vous permettrons de participer à la défense.

17. Durée, suspension et résiliation

Les présentes Conditions s'appliquent dès leur acceptation et jusqu'à la suppression de votre compte. Nous pouvons résilier le contrat avec un préavis de 30 jours, ou immédiatement si vous manquez gravement ou de manière répétée aux présentes Conditions, ne payez pas ou utilisez le service illégalement. Vous pouvez résilier à tout moment en annulant votre abonnement et en nous demandant de supprimer votre compte.

Après la résiliation, votre accès prend fin et vos données sont supprimées comme indiqué dans la Politique de confidentialité ; exportez vos prospects avant. Les articles qui, par nature, doivent survivre à la résiliation (dont 9, 10, 12, 14, 15, 16 et 19) restent en vigueur.

18. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. La version et la date en haut de cette page indiquent la version en vigueur. Nous informons les titulaires de compte des modifications importantes au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur et leur demandons d'accepter la nouvelle version dans le tableau de bord ; si vous ne l'acceptez pas, vous pouvez résilier avant son entrée en vigueur, et la poursuite de l'utilisation après cette date vaut acceptation.

19. Litiges, droit applicable et langue

Les présentes Conditions sont régies par le droit géorgien. Avant toute action en justice, une partie doit adresser à l'autre une réclamation écrite décrivant le litige, et les parties tenteront de bonne foi de le régler dans un délai de 30 jours. À défaut, le litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Tbilissi, Géorgie.

Toute réclamation contre Callopero doit être introduite dans un délai d'un (1) an à compter du moment où le demandeur a eu ou aurait dû avoir connaissance des faits qui la fondent, dans la mesure permise par la loi.

Les présentes Conditions sont rédigées en anglais. En cas de traduction, la version anglaise prévaut.

20. Dispositions générales

Les présentes Conditions, avec la Politique de confidentialité et tout accord écrit relatif à votre formule, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant le service et remplacent les échanges antérieurs. Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, elle est limitée au strict nécessaire et les autres dispositions restent en vigueur. Le fait de ne pas exercer un droit ne vaut pas renonciation.

Vous ne pouvez pas céder le présent contrat sans notre accord écrit ; nous pouvons le céder à un successeur de notre activité. Les notifications vous sont envoyées à l'e-mail du titulaire du compte ; les notifications qui nous sont destinées doivent être envoyées à support@callopero.com. Les enregistrements électroniques, y compris la preuve de votre acceptation, constituent des preuves valables.