Informativa sulla privacy

1. Chi siamo

callopero.com e la dashboard Callopero sono gestiti dall'imprenditore individuale Ivane Paposhvili (numero di identificazione 13001060906), iscritto nel Registro pubblico della Georgia («Callopero»). Callopero è titolare del trattamento dei dati di account, fatturazione e sito qui descritti. Contatto per questioni di privacy: support@callopero.com.

Per i dati dei visitatori del tuo sito e di chi ti chiama, titolare del trattamento è l'azienda che usa Callopero, che decide perché e come vengono trattati; Callopero li tratta per suo conto come responsabile (vedi la sezione 11 dei Termini di servizio).

2. Cosa trattiamo

Dati dell'account: nome, email, dati dell'azienda, password (conservata solo come hash sicuro), impostazioni e registrazione della tua accettazione dei Termini (versione, data e ora, indirizzo IP).

Dati delle conversazioni: l'audio delle conversazioni sul sito e delle chiamate viene trasmesso all'IA in tempo reale; conserviamo trascrizioni testuali, riepiloghi IA, lingua rilevata, durata, pagina o numero coinvolto e metadati tecnici. L'audio in sé non viene registrato — le conversazioni sono conservate solo come testo.

I dati dei lead che l'IA raccoglie per l'azienda (ad esempio nome, telefono, email, richiesta) e le credenziali di telefonia che un'azienda collega (conservate cifrate).

Dati di fatturazione: piano, utilizzo, fatture e pagamenti.

Dati tecnici: indirizzo IP, browser e log necessari per sicurezza, prevenzione degli abusi e fatturazione.

Statistiche del sito: solo se accetti i cookie analitici, callopero.com usa Google Analytics per contare le visite e vedere quali pagine sono utili (pagine visitate, dispositivo, paese approssimativo). Non si usano cookie pubblicitari e i contenuti della dashboard non vengono mai inviati. Puoi cambiare scelta cancellando i dati del sito nel browser.

3. Perché e su quale base giuridica

Per fornire e fatturare il servizio (esecuzione del contratto); per mantenerlo sicuro, prevenire gli abusi e migliorarne il funzionamento (legittimo interesse); per adempiere a obblighi di legge come la contabilità e le richieste delle autorità (obbligo legale); e per le statistiche del sito (il tuo consenso, revocabile in qualsiasi momento). Non vendiamo dati personali e non usiamo le conversazioni per addestrare i nostri modelli di IA.

4. Fornitori di servizi (sub-responsabili)

Per far funzionare il servizio usiamo fornitori scelti con cura: Google (modelli di IA Gemini per voce e testo; Google Analytics per le statistiche del sito se lo hai accettato), LiveKit (audio/video in tempo reale), Simli (avatar video), Bank of Georgia (pagamenti con carta), Telnyx (numeri forniti da Callopero, inclusi i dati aziendali e i documenti di verifica richiesti da un Paese), Spaceship (email), il nostro provider di hosting nell'UE (server e backup) e — per le chiamate — il provider di telefonia SIP collegato dall'azienda. Le notifiche vanno agli strumenti collegati dall'azienda (ad esempio Telegram, email o un webhook) e gli appuntamenti fissati dall'IA al calendario collegato dall'azienda (Cal.com) con nome e contatto del cliente e orario prenotato. Questi fornitori trattano i dati solo per svolgere la loro parte del servizio e sono vincolati da obblighi di riservatezza e sicurezza.

Alcuni di questi fornitori si trovano al di fuori della Georgia e dello Spazio economico europeo (ad esempio negli Stati Uniti). Tali trasferimenti sono tutelati dalle clausole contrattuali tipo dei fornitori o da garanzie equivalenti.

Possiamo comunicare i dati quando lo richiedono la legge, un ordine del tribunale o un'autorità competente, oppure per proteggere i nostri diritti, gli utenti o il pubblico da frodi o abusi.

5. Per quanto tempo conserviamo i dati

Le trascrizioni complete sono conservate per 30 giorni per impostazione predefinita (un'azienda può scegliere 90 o 365 giorni o fino alla cancellazione). I riepiloghi IA e i lead sono conservati finché l'azienda non li cancella o cancella il proprio account. I dati dell'account vengono cancellati con l'account; i documenti di fatturazione e la registrazione dell'accettazione dei Termini sono conservati per il tempo richiesto dalla legge o necessario per accertare o difendere diritti in sede giudiziaria.

6. I tuoi diritti

Puoi chiedere l'accesso ai tuoi dati personali, la rettifica, l'esportazione o la cancellazione, limitarne o opporti al trattamento e revocare il consenso in qualsiasi momento scrivendo a support@callopero.com. Le aziende possono cancellare lead e trascrizioni di un cliente nella dashboard (Telefonia → Cancellazione dei dati del cliente). I visitatori e chi chiama devono rivolgersi all'azienda con cui hanno parlato, titolare dei loro dati; noi la aiuteremo a rispondere.

Puoi anche presentare reclamo al Servizio per la protezione dei dati personali della Georgia.

7. Sicurezza

Le connessioni sono cifrate (HTTPS/TLS), le credenziali SIP sono cifrate a riposo, i dati di ogni azienda sono isolati, l'accesso è limitato a quanto serve a ciascun ruolo e le azioni vengono registrate. Nessun sistema è completamente sicuro; in caso di violazione dei dati personali informeremo senza ingiustificato ritardo le aziende interessate e, ove richiesto, le autorità.

8. Minori

Callopero è un servizio per aziende e non è rivolto a minori di 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente i loro dati.

9. Modifiche

Aggiorneremo questa informativa quando cambierà il trattamento; la data in alto indica la versione attuale. I titolari degli account vengono informati delle modifiche importanti.