Termini di servizio

1. Parti e accettazione

I presenti Termini di servizio («Termini») sono un accordo vincolante tra l'imprenditore individuale Ivane Paposhvili (numero di identificazione 13001060906), iscritto nel Registro pubblico della Georgia («Callopero», «noi») e l'azienda che crea un account («Cliente», «tu»). I dati di registrazione di Callopero sono forniti su richiesta a support@callopero.com.

Accetti i presenti Termini spuntando la casella di accettazione quando crei un account o quando ti viene chiesto di accettare una versione aggiornata. Conserviamo la versione accettata, data, ora e indirizzo IP. Se non accetti i presenti Termini, non puoi usare il servizio.

La persona che accetta i presenti Termini conferma di avere almeno 18 anni e di essere autorizzata a impegnare l'azienda che registra.

2. Solo per uso professionale

Callopero è fornito esclusivamente ad aziende, organizzazioni e professionisti per l'uso nella loro attività commerciale o professionale. Non è offerto ai consumatori. Accettando i presenti Termini confermi di agire in tale veste.

3. Il servizio

Callopero fornisce dipendenti IA: un assistente vocale con avatar video per il tuo sito e un operatore telefonico IA che riceve ed effettua chiamate tramite un account di telefonia SIP che ottieni e paghi tu, oppure tramite un numero fornito da Callopero. Li configuri nella dashboard di Callopero.

I numeri di telefono forniti da Callopero sono ottenuti da un operatore di telecomunicazioni autorizzato (attualmente Telnyx) per l'uso con l'operatore telefonico IA e accettano solo chiamate in entrata. Il numero resta una risorsa dell'operatore: ricevi il diritto di usarlo finché hai un piano Phone AI a pagamento; non può essere trasferito né portato altrove e viene rilasciato automaticamente 3 giorni dopo la fine del piano Phone AI a pagamento, o subito se lo rilasci tu.

Chiamate di emergenza: i numeri forniti da Callopero ricevono solo chiamate e non possono essere usati per chiamare i servizi di emergenza (come il 112 o il 911). Non farvi affidamento per le chiamate di emergenza.

Verifica per i numeri: le norme sulle telecomunicazioni di alcuni Paesi (ad esempio Regno Unito, Germania, Spagna, Polonia, Israele, Turchia e Malesia) impongono all'operatore di identificare l'azienda che usa un numero locale. Per questi numeri devi fornire informazioni e documenti veritieri, completi e aggiornati sulla tua azienda (ad esempio iscrizione al registro delle imprese, indirizzo aziendale con prova dell'indirizzo e un documento d'identità di una persona autorizzata) e mantenerli aggiornati. Ci autorizzi a trasmetterli all'operatore, che li esamina e può rifiutare, sospendere o revocare un numero. Alcuni Paesi accettano solo aziende registrate o con sede nel Paese. I file dei documenti vanno direttamente all'operatore; conserviamo i nomi dei file, le tue risposte e la decisione per il tempo richiesto dalla legge del Paese del numero e li forniamo all'operatore o alle autorità competenti su legittima richiesta.

Non devi usare i numeri forniti da Callopero per scopi illeciti, fraudolenti, abusivi o ingannevoli, e devi rispettare la policy di uso consentito dell'operatore (telnyx.com/acceptable-use-policy) e le regole di numerazione del Paese del numero. Sei responsabile di ogni uso dei tuoi numeri e ci risarcirai di sanzioni, pretese e costi derivanti dalla violazione di queste regole o dalle informazioni fornite. Possiamo sospendere o rilasciare un numero usato in violazione dei presenti Termini o delle regole dell'operatore.

Le funzionalità di ogni piano sono quelle descritte nella pagina dei prezzi e nella dashboard al momento della sottoscrizione. Possiamo migliorare, modificare o eliminare funzionalità; ti avviseremo in anticipo delle modifiche che riducono in modo sostanziale quanto incluso nel tuo piano a pagamento.

4. Il tuo account e la sicurezza

Devi fornire informazioni accurate e mantenerle aggiornate. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e di tutte le attività nel tuo account, comprese istruzioni, script e conoscenze date ai tuoi dipendenti IA. Avvisaci subito a support@callopero.com se sospetti un accesso non autorizzato.

5. Uso consentito e conformità

Non puoi usare Callopero per: spacciarti per un'altra persona o azienda; ingannare o truffare qualcuno; inviare spam o fare chiamate non richieste dove non sono consentite; chiamare persone che hanno chiesto di non essere chiamate; chiamare numeri di emergenza; chiamare fuori dagli orari e dalle regole che si applicano a te; raccogliere dati che non sei autorizzato a raccogliere; trattare categorie particolari di dati personali (ad esempio dati sanitari) senza una base giuridica; o violare qualsiasi legge.

Sei l'unico responsabile di: avere il diritto di usare i numeri di telefono e gli account SIP che colleghi; avere una base giuridica per chiamare le persone che chiami e trattare i dati dei visitatori del tuo sito e di chi ti chiama; informare le persone, ove richiesto, che stanno parlando con un'IA e che la conversazione viene salvata come testo; e rispettare tutte le leggi su telemarketing, tutela dei consumatori, pubblicità, telecomunicazioni e protezione dei dati applicabili al tuo uso del servizio.

Possiamo sospendere il servizio immediatamente, senza preavviso e senza responsabilità, se riteniamo ragionevolmente che il tuo uso violi i presenti Termini o la legge, danneggi altre persone o metta a rischio il servizio, i nostri fornitori o altri clienti. Ove possibile ti spiegheremo il motivo e ti daremo modo di risolvere il problema.

6. Output dell'IA

Le risposte dei dipendenti IA sono generate automaticamente dalle tue istruzioni e dalla base di conoscenza e possono essere incomplete, inesatte o inadeguate. I dipendenti IA possono fraintendere parole, nomi, numeri o lingue. Callopero non verifica le conversazioni in anticipo e non garantisce alcun risultato, numero di lead o vendite.

Decidi tu cosa dicono e promettono i tuoi dipendenti IA, e sei responsabile delle loro affermazioni verso i tuoi clienti. Non devi usare il servizio per consulenze mediche, legali, finanziarie o critiche per la sicurezza, e devi verificare le informazioni importanti (prezzi, prenotazioni, contatti) prima di agire.

7. Piani, minuti e pagamento

Un nuovo account riceve una prova gratuita di 30 minuti IA per 3 giorni (a seconda di cosa termina prima). Dopo, per continuare serve un piano a pagamento.

I piani sono abbonamenti mensili e includono un numero di minuti IA per periodo di fatturazione. Le conversazioni sul sito si contano al secondo e le chiamate al minuto iniziato, secondo i nostri sistemi; i nostri registri fanno fede salvo tua prova di errore. Esauriti i minuti inclusi, le nuove conversazioni vengono sospese finché non passi a un piano superiore o inizia il periodo successivo, a meno che il piano non preveda minuti extra a pagamento.

I prezzi sono indicati nella dashboard e nella pagina dei prezzi, al netto di imposte e commissioni bancarie. Una variazione di prezzo non si applica mai al periodo in corso di un abbonamento esistente. I costi del tuo provider telefonico sono fatturati da quel provider, non da Callopero.

I piani si pagano con carta in dollari USA tramite il nostro fornitore di pagamenti, Bank of Georgia; non vediamo né conserviamo mai il numero completo della carta. Acquistando un piano ci autorizzi ad addebitare automaticamente il prezzo del piano sulla stessa carta ogni mese nello stesso giorno fino alla disdetta (pagamento ricorrente). Se un addebito automatico non va a buon fine, riproviamo fino ad altre due volte, a un giorno di distanza; nel frattempo il piano continua a funzionare. Se tutti i tentativi falliscono, il piano termina e le nuove conversazioni si interrompono finché non acquisti di nuovo un piano. Gli importi fatturati separatamente (ad esempio minuti extra o servizi di configurazione) vanno pagati entro il termine indicato; altrimenti possiamo sospendere il servizio fino al pagamento.

8. Disdetta e rimborsi

Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento in Fatturazione («Annulla il rinnovo automatico»); resta attivo fino alla fine del periodo pagato, non viene rinnovato e la carta non viene più addebitata. I pagamenti per un periodo iniziato e per i minuti usati non sono rimborsabili, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

Se il servizio è stato indisponibile per una parte sostanziale di un periodo di fatturazione per colpa nostra, su tua richiesta scritta presentata entro 30 giorni accrediteremo o rimborseremo la parte interessata di quel periodo. È il tuo unico rimedio per l'indisponibilità.

I servizi di configurazione sono rimborsati per intero se annullati prima dell'inizio dei lavori; dopo, si paga il lavoro già svolto. Richieste di rimborso: support@callopero.com.

9. I tuoi contenuti e dati

Mantieni tutti i diritti sui tuoi contenuti: istruzioni, script e conoscenze che aggiungi, trascrizioni delle conversazioni e riepiloghi IA, e i lead raccolti dai tuoi dipendenti IA («Dati del cliente»). Script e testi che creiamo per te in un servizio di configurazione a pagamento ti appartengono una volta pagati.

Concedi a Callopero una licenza non esclusiva per ospitare, conservare e trattare i Dati del cliente solo nella misura necessaria a fornirti, proteggere, assistere e migliorare il servizio. Non vendiamo i Dati del cliente, non condividiamo i tuoi lead con altri clienti e non usiamo le tue conversazioni per addestrare i nostri modelli di IA.

Confermi di avere tutti i diritti e i consensi necessari per i contenuti che carichi e per i dati che fai trattare al servizio. Puoi esportare i lead in qualsiasi momento (Lead → Esporta CSV).

10. La nostra proprietà intellettuale

Il software, il sito, la dashboard, il widget, gli avatar, i design e il marchio Callopero appartengono a Callopero o ai suoi licenzianti. Ricevi un diritto limitato, non esclusivo e non trasferibile di usarli durante l'abbonamento. Non puoi copiarli, rivenderli, concederli in sublicenza, decompilarli o costruirci un servizio concorrente. I suggerimenti che ci invii possono essere usati liberamente.

11. Dati personali

Per i dati personali dei visitatori del tuo sito e di chi ti chiama, tu sei il titolare e Callopero il responsabile del trattamento. Li trattiamo solo secondo le tue istruzioni documentate (la tua configurazione del servizio), li manteniamo riservati, li proteggiamo con misure tecniche e organizzative adeguate, usiamo solo i sub-responsabili elencati nell'Informativa sulla privacy, ti aiutiamo a rispondere alle richieste degli interessati, ti informiamo senza ingiustificato ritardo di una violazione dei dati personali che riguardi i tuoi dati e li cancelliamo quando li cancelli tu o cancelli il tuo account.

Un accordo separato sul trattamento dei dati (DPA) è disponibile su richiesta a support@callopero.com. La nostra Informativa sulla privacy descrive i trattamenti di cui Callopero stesso è titolare.

12. Riservatezza

Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni non pubbliche ricevute dall'altra (ad esempio prezzi concordati individualmente, dettagli tecnici, Dati del cliente) e le usa solo per il presente contratto. Ciò non si applica alle informazioni pubbliche, già note, sviluppate in modo indipendente o da divulgare per legge o ordine di un tribunale.

13. Disponibilità, terze parti e forza maggiore

Cerchiamo di mantenere il servizio disponibile 24 ore su 24, ma non garantiamo che sia ininterrotto o privo di errori. Il servizio dipende da fornitori terzi (modelli di IA, media in tempo reale, avatar, hosting, email e il tuo provider telefonico), i cui guasti, cambiamenti o limiti sono fuori dal nostro controllo. Una disponibilità garantita (SLA) con crediti di servizio è prevista solo con un accordo scritto separato per i piani Scale ed Enterprise.

Nessuna parte è responsabile di ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi guasti di fornitori terzi o di internet, interruzioni di corrente, attacchi informatici, calamità naturali, epidemie, guerre, disordini civili, scioperi o atti delle autorità.

14. Esclusione di garanzie

Salvo quanto espressamente previsto dai presenti Termini, il servizio è fornito «così com'è» e «come disponibile», e Callopero non offre alcuna garanzia, espressa o implicita, inclusa l'idoneità a uno scopo particolare, i risultati, l'accuratezza dell'output dell'IA o il funzionamento ininterrotto, nei limiti consentiti dalla legge.

15. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, Callopero non risponde di danni indiretti, incidentali o consequenziali, mancati profitti, ricavi, lead o opportunità d'affari, perdita di dati o di reputazione, né delle affermazioni dei dipendenti IA nei confronti dei tuoi clienti.

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di Callopero derivante dai presenti Termini e dal servizio o a essi connessa, per tutte le pretese insieme, è limitata agli importi effettivamente pagati per il servizio nei tre (3) mesi precedenti l'evento che ha originato la pretesa.

Queste limitazioni non si applicano alla responsabilità che non può essere limitata o esclusa per legge, inclusa quella per danni causati con dolo o colpa grave.

16. Manleva

Difenderai, manleverai e terrai indenne Callopero da tutte le pretese, sanzioni, danni, perdite e costi (incluse ragionevoli spese legali) avanzati da terzi o autorità che derivino da: il tuo uso del servizio in violazione dei presenti Termini o della legge; i tuoi contenuti, istruzioni o script; chiamate effettuate e dati trattati per tuo conto; o affermazioni dei tuoi dipendenti IA verso i tuoi clienti. Ti informeremo tempestivamente di tale pretesa e ti consentiremo di partecipare alla difesa.

17. Durata, sospensione e risoluzione

I presenti Termini si applicano dal momento dell'accettazione fino alla cancellazione dell'account. Possiamo risolvere il contratto con 30 giorni di preavviso, o immediatamente se violi i presenti Termini in modo grave o ripetuto, non paghi o usi il servizio illegalmente. Puoi recedere in qualsiasi momento disdicendo l'abbonamento e chiedendoci di cancellare l'account.

Dopo la risoluzione il tuo accesso termina e i dati vengono cancellati come descritto nell'Informativa sulla privacy; esporta prima i tuoi lead. Le sezioni che per loro natura devono sopravvivere alla risoluzione (tra cui 9, 10, 12, 14, 15, 16 e 19) restano in vigore.

18. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini. La versione e la data in cima alla pagina indicano la versione attuale. Informiamo i titolari degli account delle modifiche sostanziali almeno 14 giorni prima che si applichino e chiediamo di accettare la nuova versione nella dashboard; se non la accetti, puoi disdire prima che entri in vigore, e l'uso continuato dopo tale data vale come accettazione.

19. Controversie, legge applicabile e lingua

I presenti Termini sono regolati dalla legge della Georgia. Prima di adire il tribunale, una parte deve inviare all'altra un reclamo scritto che descriva la controversia, e le parti cercheranno in buona fede di risolverla entro 30 giorni. In mancanza, la controversia è di competenza esclusiva dei tribunali di Tbilisi, Georgia.

Qualsiasi pretesa nei confronti di Callopero deve essere avanzata entro un (1) anno dal momento in cui il richiedente è venuto o avrebbe dovuto venire a conoscenza dei fatti che la originano, nei limiti consentiti dalla legge.

I presenti Termini sono redatti in inglese. In caso di traduzione, prevale la versione inglese.

20. Disposizioni generali

I presenti Termini, insieme all'Informativa sulla privacy e a qualsiasi accordo scritto relativo al tuo piano, costituiscono l'intero accordo tra le parti sul servizio e sostituiscono le intese precedenti. Se una disposizione risulta invalida o inapplicabile, viene limitata nella misura minima necessaria e le altre restano in vigore. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.

Non puoi cedere il presente contratto senza il nostro consenso scritto; noi possiamo cederlo a un successore della nostra attività. Le comunicazioni a te vengono inviate all'email del titolare dell'account; le comunicazioni a noi vanno inviate a support@callopero.com. Le registrazioni elettroniche, inclusa quella della tua accettazione, sono prove valide.