Personvernerklæring

1. Hvem vi er

callopero.com og Callopero-dashbordet drives av enkeltpersonforetaket Ivane Paposhvili (identifikasjonsnummer 13001060906), registrert i Georgias offentlige register («Callopero»). Callopero er behandlingsansvarlig for behandlingen av konto-, fakturerings- og nettstedsdata som er beskrevet her. Kontakt for personvernspørsmål: support@callopero.com.

For dataene til besøkende på nettsiden og innringere er bedriften som bruker Callopero, behandlingsansvarlig og bestemmer hvorfor og hvordan de behandles; Callopero behandler dem på vegne av bedriften som databehandler (se punkt 11 i vilkårene for bruk).

2. Hva vi behandler

Kontodata: navn, e-post, bedriftsopplysninger, passord (lagres bare som en sikker hash), innstillinger og registreringen av at du har godtatt vilkårene (versjon, dato og klokkeslett, IP-adresse).

Samtaledata: lyden fra samtaler på nettsiden og telefonsamtaler strømmes til AI-en i sanntid; vi lagrer teksttranskripsjoner, AI-sammendrag, oppdaget språk, varighet, siden eller telefonnummeret det gjelder og tekniske metadata. Selve lyden tas ikke opp — samtaler lagres bare som tekst.

Lead-data som AI-en samler inn for bedriften (for eksempel navn, telefon, e-post, forespørsel), og påloggingsdataene for telefoni som en bedrift kobler til (lagres kryptert).

Faktureringsdata: plan, forbruk, fakturaer og betalinger.

Tekniske data: IP-adresse, nettleser og logger som trengs for sikkerhet, forebygging av misbruk og fakturering.

Nettstedsanalyse: bare hvis du godtar analytiske informasjonskapsler, bruker callopero.com Google Analytics til å telle besøk og se hvilke sider som er nyttige (besøkte sider, enhet, omtrentlig land). Det brukes ingen reklamekapsler, og innholdet i dashbordet sendes aldri. Du kan endre valget ditt ved å slette nettstedsdataene i nettleseren.

3. Hvorfor og på hvilket rettslig grunnlag

For å levere tjenesten og fakturere den (oppfyllelse av en avtale); for å holde den sikker, forebygge misbruk og forbedre driften (berettiget interesse); for å oppfylle rettslige forpliktelser som regnskap og forespørsler fra myndigheter (rettslig forpliktelse); og for analyse av nettsiden (ditt samtykke, som du kan trekke tilbake når som helst). Vi selger ikke personopplysninger og bruker ikke samtaler til å trene egne AI-modeller.

4. Tjenesteleverandører (underdatabehandlere)

Vi bruker nøye utvalgte leverandører til å drive tjenesten: Google (Gemini AI-modeller for tale og tekst; Google Analytics for nettstedsstatistikk hvis du har godtatt det), LiveKit (lyd/video i sanntid), Simli (videoavatar), Bank of Georgia (kortbetalinger), Telnyx (telefonnumre levert av Callopero, inkludert bedriftsopplysningene og verifiseringsdokumentene et land krever for dem), Spaceship (e-post), hostingleverandøren vår i EU (servere og sikkerhetskopier), og — for telefonsamtaler — SIP-telefonileverandøren bedriften kobler til. Varsler går til verktøyene en bedrift kobler til (for eksempel Telegram, e-post eller en webhook), og avtaler AI-en booker, går til kalenderen bedriften kobler til (Cal.com) med kundens navn, kontakt og det bookede tidspunktet. Disse leverandørene behandler data bare for å levere sin del av tjenesten og er bundet av forpliktelser om konfidensialitet og sikkerhet.

Noen av disse leverandørene er lokalisert utenfor Georgia og Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (for eksempel i USA). Slike overføringer er beskyttet av leverandørenes standardavtalebestemmelser eller tilsvarende garantier.

Vi kan utlevere data når det kreves av loven, en rettskjennelse eller en kompetent myndighet, eller for å beskytte våre rettigheter, brukere eller allmennheten mot svindel eller misbruk.

5. Hvor lenge vi lagrer data

Fullstendige transkripsjoner lagres som standard i 30 dager (en bedrift kan velge 90 eller 365 dager eller til de slettes). AI-sammendrag og leads lagres til bedriften sletter dem eller kontoen sin. Kontodata slettes når kontoen slettes; regnskapsdata og registreringen av godkjenningen av vilkårene lagres så lenge loven krever det eller så lenge det er nødvendig for å fastsette eller forsvare rettskrav.

6. Dine rettigheter

Du kan be om innsyn i, retting, eksport eller sletting av personopplysningene dine, begrense eller protestere mot behandlingen og trekke tilbake samtykke når som helst ved å skrive til support@callopero.com. Bedrifter kan slette en kundes leads og transkripsjoner i dashbordet (Telefoni → Sletting av kundedata). Besøkende på nettsiden og innringere bør kontakte bedriften de snakket med, som er behandlingsansvarlig for dataene deres; vi hjelper den bedriften med å svare.

Du kan også klage til Georgias tilsynsmyndighet for personopplysninger (Personal Data Protection Service).

7. Sikkerhet

Tilkoblinger er kryptert (HTTPS/TLS), SIP-påloggingsdata er kryptert ved lagring, hver bedrifts data er isolert, tilgang er begrenset til det hver rolle trenger, og handlinger logges. Ingen systemer er fullstendig sikre; ved et brudd på personopplysningssikkerheten varsler vi berørte bedrifter og, der det kreves, myndighetene uten ugrunnet opphold.

8. Barn

Callopero er en tjeneste for bedrifter og er ikke rettet mot barn under 16 år. Vi samler ikke bevisst inn deres data.

9. Endringer

Vi oppdaterer denne erklæringen når behandlingen vår endres; datoen øverst viser gjeldende versjon. Kontoeiere informeres om viktige endringer.