Vilkår for bruk

1. Parter og godkjenning

Disse vilkårene for bruk («vilkårene») er en bindende avtale mellom enkeltpersonforetaket Ivane Paposhvili (identifikasjonsnummer 13001060906), registrert i Georgias offentlige register («Callopero», «vi», «oss»), og bedriften som oppretter en konto («kunden», «du»). Registreringsopplysninger for Callopero gis på forespørsel via support@callopero.com.

Du godtar vilkårene ved å krysse av i godkjenningsboksen når du oppretter en konto eller når du blir bedt om å godta en oppdatert versjon. Vi registrerer versjonen du godtok, dato og klokkeslett og IP-adressen. Hvis du ikke godtar vilkårene, kan du ikke bruke tjenesten.

Personen som godtar vilkårene, bekrefter at vedkommende er minst 18 år og har fullmakt til å forplikte bedriften som registreres.

2. Kun til forretningsbruk

Callopero leveres utelukkende til bedrifter, organisasjoner og selvstendig næringsdrivende til bruk i deres næring, virksomhet eller yrke. Tjenesten tilbys ikke til forbrukere. Ved å godta vilkårene bekrefter du at du handler i denne egenskapen.

3. Tjenesten

Callopero leverer AI-medarbeidere: en taleassistent med videoavatar for nettsiden din og en AI-telefonoperatør som svarer på og ringer samtaler enten via en SIP-telefonikonto som du selv skaffer og betaler for, eller via et telefonnummer levert av Callopero. Du konfigurerer dem i Callopero-dashbordet.

Telefonnumre levert av Callopero skaffes fra en lisensiert teleoperatør (for tiden Telnyx) til bruk med AI-telefonoperatøren og tar bare imot innkommende samtaler. Nummeret forblir en ressurs hos operatøren: du får rett til å bruke det så lenge du har en betalt Phone AI-plan, det kan ikke overdras eller porteres ut, og det frigis automatisk 3 dager etter at den betalte Phone AI-planen din avsluttes, eller umiddelbart når du frigir det.

Nødsamtaler: numre levert av Callopero tar bare imot samtaler og kan ikke brukes til å ringe nødtjenester (som 112 eller 911). Ikke stol på dem for nødsamtaler.

Verifisering av numre: telereglene i enkelte land (for eksempel Storbritannia, Tyskland, Spania, Polen, Israel, Tyrkia og Malaysia) krever at operatøren identifiserer bedriften som bruker et lokalt nummer. For slike numre må du gi sanne, fullstendige og oppdaterte opplysninger og dokumenter om bedriften din (for eksempel registrering, forretningsadresse med adressebevis og et identitetsdokument for en autorisert person) og holde dem oppdatert. Du gir oss fullmakt til å sende dem til operatøren, som gjennomgår dem og kan avslå, suspendere eller trekke tilbake et nummer. Noen land godtar bare bedrifter som er registrert eller lokalisert i det landet. Dokumentfiler går direkte til operatøren; vi lagrer filnavnene, svarene dine og avgjørelsen så lenge loven i nummerets land krever det, og gir dem til operatøren eller kompetente myndigheter ved lovlig forespørsel.

Du må ikke bruke numre levert av Callopero til ulovlige, svindelaktige, krenkende eller villedende formål, og du må overholde operatørens retningslinjer for akseptabel bruk (telnyx.com/acceptable-use-policy) og nummerreglene i nummerets land. Du er ansvarlig for all bruk av numrene dine og vil kompensere oss for bøter, krav og kostnader som følger av at du bryter disse reglene eller av opplysningene du ga. Vi kan suspendere eller frigi et nummer som brukes i strid med vilkårene eller operatørens regler.

Funksjonene i hver plan er de som er beskrevet på prissiden og i dashbordet da du tegnet abonnementet. Vi kan forbedre, endre eller avvikle funksjoner; vi informerer deg på forhånd om endringer som vesentlig reduserer det den betalte planen din inkluderer.

4. Kontoen din og sikkerhet

Du må gi korrekte opplysninger og holde dem oppdatert. Du er ansvarlig for å holde påloggingsopplysningene dine konfidensielle og for all aktivitet på kontoen din, inkludert instruksjonene, skriptene og kunnskapen du gir AI-medarbeiderne dine. Gi oss beskjed umiddelbart på support@callopero.com hvis du mistenker uautorisert tilgang.

5. Akseptabel bruk og etterlevelse

Du kan ikke bruke Callopero til å: utgi deg for å være en annen person eller bedrift; villede eller svindle noen; sende spam eller ringe uoppfordrede samtaler der det ikke er tillatt; ringe personer som har bedt om ikke å bli ringt; ringe nødnumre; ringe utenfor tidene og reglene som gjelder for deg; samle inn data du ikke har lov til å samle inn; behandle særlige kategorier av personopplysninger (for eksempel helseopplysninger) uten rettslig grunnlag; eller bryte noen lov.

Du alene er ansvarlig for: å ha rett til å bruke telefonnumrene og SIP-kontoene du kobler til; å ha et rettslig grunnlag for å ringe personene du ringer og for å behandle dataene til besøkende på nettsiden og innringere; å informere personer, der det kreves, om at de snakker med en AI og at samtalen lagres som tekst; og å overholde alle lover om telemarketing, forbrukervern, markedsføring, telekommunikasjon og personvern som gjelder for din bruk av tjenesten.

Vi kan suspendere tjenesten umiddelbart, uten forvarsel og uten ansvar, hvis vi har rimelig grunn til å tro at bruken din bryter vilkårene eller loven, skader andre eller setter tjenesten, leverandørene våre eller andre kunder i fare. Der det er mulig, forteller vi deg hvorfor og gir deg mulighet til å rette opp problemet.

6. AI-generert innhold

Svarene til AI-medarbeidere genereres automatisk ut fra instruksjonene og kunnskapsbasen din og kan være ufullstendige, unøyaktige eller upassende. AI-medarbeidere kan misforstå tale, navn, tall eller språk. Callopero gjennomgår ikke samtaler på forhånd og garanterer ikke noe bestemt resultat, antall leads eller salg.

Du bestemmer hva AI-medarbeiderne dine sier og lover, og du er ansvarlig for uttalelsene deres overfor kundene dine. Du må ikke bruke tjenesten til medisinske, juridiske eller økonomiske råd eller råd som er kritiske for sikkerheten, og du bør kontrollere viktig informasjon (priser, bookinger, kontakter) før du handler ut fra den.

7. Planer, minutter og betaling

En ny konto får en gratis prøveperiode på 30 AI-minutter i 3 dager (det som slutter først). Deretter kreves en betalt plan for å fortsette.

Planer er månedlige abonnementer og inkluderer et antall AI-minutter per faktureringsperiode. Samtaler på nettsiden telles per sekund og telefonsamtaler per påbegynt minutt, slik systemene våre måler dem; våre registreringer er avgjørende med mindre du beviser en feil. Når de inkluderte minuttene er brukt opp, settes nye samtaler på pause til du går over til en større plan eller neste periode starter, med mindre planen din inkluderer betalte ekstra minutter.

Prisene vises i dashbordet og på prissiden, eksklusive eventuelle skatter og bankgebyrer. En prisendring gjelder aldri for inneværende periode av et eksisterende abonnement. Kostnader fra telefonileverandøren din faktureres av den leverandøren, ikke av Callopero.

Planer betales med kort i amerikanske dollar via betalingsleverandøren vår, Bank of Georgia; vi ser eller lagrer aldri hele kortnummeret ditt. Når du kjøper en plan, gir du oss fullmakt til å belaste det samme kortet med planprisen automatisk hver måned på samme dag til du sier opp (gjentakende betaling). Hvis en automatisk belastning mislykkes, prøver vi inntil to ganger til, med én dags mellomrom; planen fungerer i mellomtiden. Hvis alle forsøk mislykkes, avsluttes planen, og nye samtaler stoppes til du kjøper en plan igjen. Beløp som faktureres separat (for eksempel ekstra minutter eller oppsettjenester), må betales innen angitt frist; ellers kan vi suspendere tjenesten til betaling skjer.

8. Oppsigelse og refusjon

Du kan si opp abonnementet når som helst under Fakturering («Avbryt automatisk fornyelse»); det løper da til slutten av perioden du har betalt for, fornyes ikke, og kortet ditt belastes ikke igjen. Betalinger for en påbegynt periode og for brukte minutter refunderes ikke, med mindre ufravikelig lov krever noe annet.

Hvis tjenesten var utilgjengelig i en vesentlig del av en faktureringsperiode på grunn av vår feil, krediterer eller refunderer vi den berørte delen av perioden etter skriftlig forespørsel innen 30 dager. Dette er ditt eneste krav ved utilgjengelighet.

Oppsettjenester refunderes fullt ut hvis de avbestilles før arbeidet har startet; deretter faktureres arbeidet som allerede er levert. Refusjonsforespørsler: support@callopero.com.

9. Ditt innhold og dine data

Du beholder alle rettigheter til innholdet ditt: instruksjonene, skriptene og kunnskapen du legger til, samtaletranskripsjonene og AI-sammendragene, og leadene AI-medarbeiderne dine samler inn («kundedata»). Skript og tekster vi lager for deg i en betalt oppsettjeneste, tilhører deg når de er betalt.

Du gir Callopero en ikke-eksklusiv lisens til å hoste, lagre og behandle kundedata bare i den grad det trengs for å levere, sikre, støtte og forbedre driften av tjenesten for deg. Vi selger ikke kundedata, deler ikke leadene dine med andre kunder og bruker ikke samtalene dine til å trene egne AI-modeller.

Du bekrefter at du har alle rettigheter og samtykker som trengs for innholdet du laster opp og dataene du lar tjenesten behandle. Du kan eksportere leadene dine når som helst (Leads → Eksporter CSV).

10. Vår immaterielle eiendom

Callopero-programvaren, nettsiden, dashbordet, widgeten, avatarene, designene og merkevaren eies av Callopero eller dets lisensgivere. Du får en begrenset, ikke-eksklusiv og ikke-overførbar rett til å bruke dem i abonnementsperioden. Du kan ikke kopiere, videreselge, viderelisensiere, foreta omvendt utvikling av eller bygge en konkurrerende tjeneste ut fra dem. Forslag du sender oss, kan brukes fritt.

11. Personopplysninger

For personopplysningene til besøkende på nettsiden din og innringere er du behandlingsansvarlig og Callopero databehandler. Vi behandler dem bare etter dine dokumenterte instrukser (din konfigurasjon av tjenesten), holder dem konfidensielle, beskytter dem med egnede tekniske og organisatoriske tiltak, bruker bare underdatabehandlerne som er oppført i personvernerklæringen, hjelper deg med å svare på henvendelser fra registrerte, varsler deg uten ugrunnet opphold om brudd på personopplysningssikkerheten som berører dataene dine, og sletter dem når du sletter dem eller kontoen din.

En egen databehandleravtale (DPA) er tilgjengelig på forespørsel via support@callopero.com. Personvernerklæringen vår beskriver behandlingen der Callopero selv er behandlingsansvarlig.

12. Konfidensialitet

Hver part holder ikke-offentlig informasjon den mottar fra den andre parten (for eksempel individuelt avtalte priser, tekniske detaljer, kundedata) konfidensiell og bruker den bare for denne avtalen. Dette gjelder ikke informasjon som er offentlig, allerede kjent, utviklet uavhengig eller som må utleveres etter lov eller rettskjennelse.

13. Tilgjengelighet, tredjeparter og force majeure

Vi har som mål å holde tjenesten tilgjengelig døgnet rundt, men vi garanterer ikke at den vil være uten avbrudd eller feil. Tjenesten er avhengig av tredjepartsleverandører (AI-modeller, sanntidsmedier, avatar, hosting, e-post og telefonileverandøren din), hvis driftsavbrudd, endringer eller begrensninger ligger utenfor vår kontroll. Garantert oppetid (SLA) med kompensasjon gis bare under en egen skriftlig avtale for Scale- og Enterprise-planer.

Ingen av partene er ansvarlige for forsinkelse eller manglende oppfyllelse som skyldes hendelser utenfor deres rimelige kontroll, herunder driftsavbrudd hos tredjepartsleverandører eller på internett, strømbrudd, dataangrep, naturkatastrofer, epidemier, krig, uroligheter, streik eller myndighetsinngrep.

14. Fraskrivelse av garantier

Med mindre noe annet uttrykkelig fremgår av vilkårene, leveres tjenesten «som den er» og «som tilgjengelig», og Callopero gir ingen garantier av noe slag, uttrykkelige eller underforståtte, herunder egnethet for et bestemt formål, resultater, nøyaktighet i AI-generert innhold eller uavbrutt drift, i den grad loven tillater det.

15. Ansvarsbegrensning

I den grad loven tillater det, er Callopero ikke ansvarlig for indirekte tap, tilfeldige tap eller følgeskader, tapt fortjeneste, tapte inntekter, tapte leads eller forretningsmuligheter, tap av data eller omdømme, eller for uttalelser fra AI-medarbeidere overfor kundene dine.

I den grad loven tillater det, er Calloperos samlede ansvar som følge av eller i forbindelse med vilkårene og tjenesten, for alle krav samlet, begrenset til avgiftene du faktisk har betalt oss for tjenesten i de tre (3) månedene før hendelsen som ligger til grunn for kravet.

Disse begrensningene gjelder ikke ansvar som ikke kan begrenses eller utelukkes etter loven, herunder ansvar for skade voldt forsettlig eller ved grov uaktsomhet.

16. Skadesløsholdelse

Du skal forsvare, holde skadesløs og frita Callopero for alle krav, bøter, skader, tap og kostnader (inkludert rimelige advokatutgifter) fremmet av tredjeparter eller myndigheter som oppstår fra: din bruk av tjenesten i strid med vilkårene eller loven; ditt innhold, dine instruksjoner eller skript; samtaler som er ringt og data som er behandlet på dine vegne; eller uttalelser fra AI-medarbeiderne dine overfor kundene dine. Vi informerer deg straks om et slikt krav og lar deg delta i forsvaret.

17. Varighet, suspensjon og oppsigelse

Vilkårene gjelder fra det øyeblikket du godtar dem til kontoen din slettes. Vi kan si opp avtalen med 30 dagers varsel, eller umiddelbart hvis du alvorlig eller gjentatte ganger bryter vilkårene, ikke betaler eller bruker tjenesten ulovlig. Du kan si opp når som helst ved å avslutte abonnementet og be oss slette kontoen din.

Etter oppsigelse opphører tilgangen din, og dataene dine slettes som beskrevet i personvernerklæringen; du bør eksportere leadene dine før det. Bestemmelser som etter sin art skal gjelde etter oppsigelse (blant annet 9, 10, 12, 14, 15, 16 og 19), forblir i kraft.

18. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere vilkårene. Versjonen og datoen øverst på denne siden viser gjeldende versjon. Vi informerer kontoeiere om vesentlige endringer minst 14 dager før de trer i kraft og ber dem godta den nye versjonen i dashbordet; hvis du ikke godtar den, kan du si opp før den trer i kraft, og fortsatt bruk etter den datoen innebærer godkjenning.

19. Tvister, lovvalg og språk

Vilkårene er underlagt lovene i Georgia. Før saken bringes inn for domstolene, må en part sende den andre et skriftlig krav som beskriver tvisten, og partene skal i god tro forsøke å løse den innen 30 dager. Lykkes de ikke, avgjøres tvisten utelukkende av domstolene i Tbilisi, Georgia.

Ethvert krav mot Callopero må fremmes innen ett (1) år etter at den som fremmer kravet, fikk eller burde ha fått kjennskap til forholdene som ligger til grunn for det, i den grad loven tillater det.

Vilkårene er skrevet på engelsk. Hvis det lages en oversettelse, har den engelske versjonen forrang.

20. Generelt

Vilkårene utgjør, sammen med personvernerklæringen og en eventuell skriftlig avtale om planen din, hele avtalen mellom partene om tjenesten og erstatter tidligere drøftinger. Hvis en bestemmelse blir ansett som ugyldig eller ikke kan håndheves, begrenses den i minst mulig grad, og de øvrige bestemmelsene forblir i kraft. At en rettighet ikke håndheves, innebærer ikke at den frafalles.

Du kan ikke overdra denne avtalen uten vårt skriftlige samtykke; vi kan overdra den til en etterfølger av virksomheten vår. Meldinger til deg sendes til e-posten til kontoeieren; meldinger til oss må sendes til support@callopero.com. Elektroniske registreringer, inkludert registreringen av godkjenningen din, er gyldige bevis.