Polityka prywatności

1. Kim jesteśmy

callopero.com i panel Callopero są prowadzone przez Przedsiębiorcę Indywidualnego Ivane Paposhvili (numer identyfikacyjny 13001060906), zarejestrowanego w Rejestrze Publicznym Gruzji („Callopero”). Callopero jest administratorem w zakresie opisanego tu przetwarzania danych konta, rozliczeń i strony. Kontakt w sprawach prywatności: support@callopero.com.

W odniesieniu do danych odwiedzających stronę i dzwoniących administratorem jest firma korzystająca z Callopero, która decyduje o celach i sposobach przetwarzania; Callopero przetwarza je w jej imieniu jako podmiot przetwarzający (zob. pkt 11 Regulaminu).

2. Jakie dane przetwarzamy

Dane konta: imię i nazwisko, e-mail, dane firmy, hasło (przechowywane wyłącznie jako bezpieczny skrót), ustawienia oraz zapis akceptacji Regulaminu (wersja, data i godzina, adres IP).

Dane rozmów: dźwięk rozmów na stronie i połączeń telefonicznych jest przesyłany do AI w czasie rzeczywistym; przechowujemy transkrypcje tekstowe, podsumowania AI, wykryty język, czas trwania, stronę lub numer telefonu oraz metadane techniczne. Sam dźwięk nie jest nagrywany — rozmowy są przechowywane wyłącznie jako tekst.

Dane leadów, które AI zbiera dla firmy (na przykład imię, telefon, e-mail, zapytanie), oraz dane dostępowe telefonii, które firma podłącza (przechowywane zaszyfrowane).

Dane rozliczeniowe: plan, zużycie, faktury i płatności.

Dane techniczne: adres IP, przeglądarka i logi potrzebne do zapewnienia bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom i rozliczeń.

Analityka strony: tylko jeśli zaakceptujesz analityczne pliki cookie, callopero.com używa Google Analytics do liczenia wizyt i sprawdzania, które strony są przydatne (odwiedzone strony, urządzenie, przybliżony kraj). Nie używamy reklamowych plików cookie, a zawartość panelu nigdy nie jest przesyłana. Możesz zmienić wybór, czyszcząc dane strony w przeglądarce.

3. W jakim celu i na jakiej podstawie prawnej

Aby świadczyć usługę i ją rozliczać (wykonanie umowy); aby zapewnić jej bezpieczeństwo, zapobiegać nadużyciom i usprawniać działanie (prawnie uzasadniony interes); aby wypełniać obowiązki prawne, takie jak księgowość i żądania organów (obowiązek prawny); oraz do analityki strony (Twoja zgoda, którą możesz w każdej chwili wycofać). Nie sprzedajemy danych osobowych i nie wykorzystujemy rozmów do trenowania własnych modeli AI.

4. Dostawcy usług (podprzetwarzający)

Do prowadzenia usługi korzystamy ze starannie wybranych dostawców: Google (modele AI Gemini do mowy i tekstu; Google Analytics do statystyk strony, jeśli to zaakceptowałeś), LiveKit (dźwięk/wideo w czasie rzeczywistym), Simli (awatar wideo), Bank of Georgia (płatności kartą), Telnyx (numery telefonów udostępniane przez Callopero, w tym dane firmy i dokumenty weryfikacyjne, których wymaga dany kraj), Spaceship (e-mail), nasz dostawca hostingu w UE (serwery i kopie zapasowe), a — w przypadku połączeń telefonicznych — dostawca telefonii SIP podłączony przez firmę. Powiadomienia trafiają do narzędzi podłączonych przez firmę (na przykład Telegram, e-mail lub webhook), a wizyty umówione przez AI trafiają do kalendarza podłączonego przez firmę (Cal.com) wraz z imieniem klienta, kontaktem i zarezerwowanym terminem. Dostawcy ci przetwarzają dane wyłącznie w celu świadczenia swojej części usługi i są związani obowiązkami poufności i bezpieczeństwa.

Niektórzy z tych dostawców mają siedzibę poza Gruzją i Europejskim Obszarem Gospodarczym (na przykład w Stanach Zjednoczonych). Takie przekazania są chronione standardowymi klauzulami umownymi dostawców lub równoważnymi zabezpieczeniami.

Możemy ujawnić dane, gdy wymaga tego prawo, orzeczenie sądu lub właściwy organ, albo w celu ochrony naszych praw, użytkowników lub społeczeństwa przed oszustwem lub nadużyciem.

5. Jak długo przechowujemy dane

Pełne transkrypcje są domyślnie przechowywane przez 30 dni (firma może wybrać 90 lub 365 dni albo do usunięcia). Podsumowania AI i leady są przechowywane, dopóki firma ich nie usunie lub nie usunie konta. Dane konta są usuwane wraz z kontem; dokumentacja rozliczeniowa i zapis akceptacji Regulaminu są przechowywane tak długo, jak wymaga tego prawo lub jak jest to potrzebne do ustalenia lub obrony roszczeń.

6. Twoje prawa

Możesz w każdej chwili zażądać dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, eksportu lub usunięcia, ograniczenia przetwarzania lub wnieść sprzeciw oraz wycofać zgodę, pisząc na support@callopero.com. Firmy mogą usunąć leady i transkrypcje klienta w panelu (Telefonia → Usuwanie danych klientów). Odwiedzający stronę i dzwoniący powinni kontaktować się z firmą, z którą rozmawiali i która jest administratorem ich danych; pomożemy tej firmie odpowiedzieć.

Możesz również złożyć skargę do Służby Ochrony Danych Osobowych Gruzji.

7. Bezpieczeństwo

Połączenia są szyfrowane (HTTPS/TLS), dane dostępowe SIP są szyfrowane w spoczynku, dane każdej firmy są odizolowane, dostęp jest ograniczony do potrzeb danej roli, a działania są rejestrowane. Żaden system nie jest całkowicie bezpieczny; w razie naruszenia ochrony danych osobowych niezwłocznie poinformujemy dotknięte firmy oraz, jeśli to wymagane, organy.

8. Dzieci

Callopero jest usługą dla firm i nie jest skierowane do dzieci poniżej 16 lat. Nie zbieramy świadomie ich danych.

9. Zmiany

Zaktualizujemy tę politykę, gdy zmieni się nasze przetwarzanie; data na górze wskazuje aktualną wersję. Właściciele kont są informowani o ważnych zmianach.