Regulamin

1. Strony i akceptacja

Niniejszy Regulamin („Regulamin”) jest wiążącą umową między Przedsiębiorcą Indywidualnym Ivane Paposhvili (numer identyfikacyjny 13001060906), zarejestrowanym w Rejestrze Publicznym Gruzji („Callopero”, „my”), a firmą, która zakłada konto („Klient”, „Ty”). Dane rejestrowe Callopero są udostępniane na prośbę pod adresem support@callopero.com.

Akceptujesz Regulamin, zaznaczając pole akceptacji przy zakładaniu konta lub gdy zostaniesz poproszony o akceptację zaktualizowanej wersji. Przechowujemy zapis zaakceptowanej wersji, datę i godzinę oraz adres IP. Jeśli nie akceptujesz Regulaminu, nie możesz korzystać z usługi.

Osoba akceptująca Regulamin potwierdza, że ma ukończone 18 lat i jest upoważniona do zaciągania zobowiązań w imieniu rejestrowanej firmy.

2. Wyłącznie do użytku biznesowego

Callopero jest udostępniane wyłącznie firmom, organizacjom i osobom prowadzącym działalność gospodarczą do użytku w ramach ich działalności, przedsiębiorstwa lub zawodu. Nie jest oferowane konsumentom. Akceptując Regulamin, potwierdzasz, że działasz w takim charakterze.

3. Usługa

Callopero udostępnia pracowników AI: asystenta głosowego z awatarem wideo dla Twojej strony oraz operatora telefonicznego AI, który odbiera i wykonuje połączenia przez konto telefonii SIP, które sam uzyskujesz i opłacasz, albo przez numer telefonu udostępniony przez Callopero. Konfigurujesz ich w panelu Callopero.

Numery telefonów udostępniane przez Callopero pochodzą od licencjonowanego operatora telekomunikacyjnego (obecnie Telnyx), służą do użytku z operatorem telefonicznym AI i przyjmują wyłącznie połączenia przychodzące. Numer pozostaje zasobem operatora: otrzymujesz prawo do korzystania z niego, dopóki masz płatny plan Phone AI, nie można go przenieść ani przenieść do innej sieci, a jest automatycznie zwalniany 3 dni po zakończeniu płatnego planu Phone AI lub natychmiast, gdy go zwolnisz.

Połączenia alarmowe: numery udostępnione przez Callopero tylko odbierają połączenia i nie mogą służyć do dzwonienia na numery alarmowe (takie jak 112 lub 911). Nie polegaj na nich w sytuacjach alarmowych.

Weryfikacja numerów: przepisy telekomunikacyjne niektórych krajów (na przykład Wielkiej Brytanii, Niemiec, Hiszpanii, Polski, Izraela, Turcji i Malezji) wymagają, aby operator zidentyfikował firmę korzystającą z lokalnego numeru. W przypadku takich numerów musisz przekazać prawdziwe, pełne i aktualne informacje i dokumenty swojej firmy (na przykład wpis do rejestru, adres firmy z potwierdzeniem adresu i dokument tożsamości osoby upoważnionej) i dbać o ich aktualność. Upoważniasz nas do przekazania ich operatorowi, który je weryfikuje i może odmówić, zawiesić lub cofnąć numer. Niektóre kraje akceptują wyłącznie firmy zarejestrowane lub mające siedzibę w danym kraju. Pliki dokumentów trafiają bezpośrednio do operatora; nazwy plików, Twoje odpowiedzi i decyzję przechowujemy tak długo, jak wymaga tego prawo kraju numeru, i przekazujemy je operatorowi lub właściwym organom na zgodne z prawem żądanie.

Nie wolno używać numerów udostępnionych przez Callopero do celów niezgodnych z prawem, oszukańczych, stanowiących nadużycie lub wprowadzających w błąd; musisz przestrzegać zasad dozwolonego użytkowania operatora (telnyx.com/acceptable-use-policy) oraz zasad numeracji kraju numeru. Odpowiadasz za każde użycie swoich numerów i zrekompensujesz nam kary, roszczenia i koszty wynikające z naruszenia tych zasad lub podania nieprawdziwych informacji. Możemy zawiesić lub zwolnić numer używany z naruszeniem Regulaminu lub zasad operatora.

Funkcje każdego planu to te opisane na stronie z cennikiem i w panelu w chwili zawarcia subskrypcji. Możemy ulepszać, zmieniać lub wycofywać funkcje; o zmianach, które istotnie ograniczają zakres płatnego planu, poinformujemy z wyprzedzeniem.

4. Twoje konto i bezpieczeństwo

Musisz podawać prawdziwe informacje i dbać o ich aktualność. Odpowiadasz za zachowanie poufności danych logowania i za wszelką aktywność na koncie, w tym za instrukcje, skrypty i wiedzę przekazywane pracownikom AI. Jeśli podejrzewasz nieuprawniony dostęp, natychmiast napisz na support@callopero.com.

5. Dozwolone użytkowanie i zgodność z prawem

Nie wolno używać Callopero do: podszywania się pod inną osobę lub firmę; wprowadzania w błąd lub oszukiwania kogokolwiek; wysyłania spamu lub wykonywania niezamówionych połączeń tam, gdzie jest to niedozwolone; dzwonienia do osób, które prosiły, by do nich nie dzwonić; dzwonienia na numery alarmowe; wykonywania połączeń poza obowiązującymi Cię godzinami i zasadami; zbierania danych, których nie wolno Ci zbierać; przetwarzania szczególnych kategorii danych osobowych (na przykład danych o zdrowiu) bez podstawy prawnej; ani naruszania jakiegokolwiek prawa.

Wyłącznie Ty odpowiadasz za: posiadanie prawa do korzystania z podłączanych numerów telefonów i kont SIP; posiadanie podstawy prawnej do dzwonienia do osób, do których dzwonisz, i przetwarzania danych odwiedzających Twoją stronę i dzwoniących; informowanie osób, gdy jest to wymagane, że rozmawiają z AI i że rozmowa jest zapisywana jako tekst; oraz przestrzeganie wszystkich przepisów dotyczących telemarketingu, ochrony konsumentów, reklamy, telekomunikacji i ochrony danych mających zastosowanie do Twojego korzystania z usługi.

Możemy natychmiast zawiesić usługę, bez uprzedzenia i bez odpowiedzialności, jeśli zasadnie uznamy, że Twoje korzystanie narusza Regulamin lub prawo, szkodzi innym osobom albo stanowi zagrożenie dla usługi, naszych dostawców lub innych klientów. W miarę możliwości poinformujemy Cię o przyczynie i damy szansę naprawienia problemu.

6. Treści generowane przez AI

Odpowiedzi pracowników AI są generowane automatycznie na podstawie Twoich instrukcji i bazy wiedzy i mogą być niepełne, niedokładne lub niestosowne. Pracownicy AI mogą źle zrozumieć mowę, imiona, liczby lub języki. Callopero nie sprawdza rozmów z wyprzedzeniem i nie gwarantuje żadnego konkretnego wyniku, liczby leadów ani sprzedaży.

To Ty decydujesz, co mówią i obiecują Twoi pracownicy AI, i odpowiadasz za ich wypowiedzi wobec Twoich klientów. Nie wolno używać usługi do porad medycznych, prawnych, finansowych ani dotyczących bezpieczeństwa, a ważne informacje (ceny, rezerwacje, kontakty) należy sprawdzić przed podjęciem działań.

7. Plany, minuty i płatności

Nowe konto otrzymuje darmowy okres próbny: 30 minut AI przez 3 dni (w zależności od tego, co skończy się wcześniej). Potem do dalszego korzystania wymagany jest płatny plan.

Plany są miesięcznymi subskrypcjami i obejmują określoną liczbę minut AI na okres rozliczeniowy. Rozmowy na stronie liczone są co sekundę, a połączenia telefoniczne za każdą rozpoczętą minutę, według pomiarów naszych systemów; nasze zapisy są rozstrzygające, chyba że udowodnisz błąd. Po wykorzystaniu minut w pakiecie nowe rozmowy są wstrzymywane do czasu przejścia na większy plan lub rozpoczęcia nowego okresu, chyba że Twój plan obejmuje płatne dodatkowe minuty.

Ceny są podane w panelu i na stronie z cennikiem, bez podatków i opłat bankowych. Zmiana ceny nigdy nie dotyczy bieżącego okresu istniejącej subskrypcji. Opłaty Twojego dostawcy telefonii rozlicza ten dostawca, a nie Callopero.

Plany opłaca się kartą w dolarach amerykańskich przez naszego dostawcę płatności, Bank of Georgia; nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy pełnego numeru Twojej karty. Kupując plan, upoważniasz nas do automatycznego obciążania tej samej karty kwotą planu co miesiąc tego samego dnia, aż do rezygnacji (płatność cykliczna). Jeśli automatyczne obciążenie się nie powiedzie, ponawiamy je jeszcze maksymalnie dwa razy, w odstępie jednego dnia; w tym czasie plan nadal działa. Jeśli wszystkie próby się nie powiodą, plan się kończy, a nowe rozmowy są wstrzymane do ponownego zakupu planu. Kwoty fakturowane osobno (na przykład dodatkowe minuty lub usługi wdrożeniowe) należy opłacić w podanym terminie; w przeciwnym razie możemy zawiesić usługę do czasu zapłaty.

8. Rezygnacja i zwroty

Możesz w każdej chwili anulować subskrypcję w Rozliczeniach („Anuluj automatyczne odnawianie”); działa ona wtedy do końca opłaconego okresu, nie jest odnawiana, a karta nie jest ponownie obciążana. Płatności za rozpoczęty okres i wykorzystane minuty nie podlegają zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Jeśli usługa była niedostępna przez znaczną część okresu rozliczeniowego z naszej winy, na Twoje pisemne żądanie złożone w ciągu 30 dni zaliczymy lub zwrócimy odpowiednią część tego okresu. Jest to jedyny środek przysługujący z tytułu niedostępności.

Usługi wdrożeniowe są zwracane w całości, jeśli zostaną anulowane przed rozpoczęciem prac; później naliczana jest opłata za już wykonaną pracę. Wnioski o zwrot: support@callopero.com.

9. Twoje treści i dane

Zachowujesz wszelkie prawa do swoich treści: instrukcji, skryptów i wiedzy, które dodajesz, transkrypcji rozmów i podsumowań AI oraz leadów zbieranych przez Twoich pracowników AI („Dane Klienta”). Skrypty i teksty, które tworzymy dla Ciebie w ramach płatnej usługi wdrożeniowej, należą do Ciebie po zapłacie.

Udzielasz Callopero niewyłącznej licencji na hostowanie, przechowywanie i przetwarzanie Danych Klienta wyłącznie w zakresie potrzebnym do świadczenia, zabezpieczania, wspierania i usprawniania działania usługi dla Ciebie. Nie sprzedajemy Danych Klienta, nie udostępniamy Twoich leadów innym klientom i nie wykorzystujemy Twoich rozmów do trenowania własnych modeli AI.

Potwierdzasz, że masz wszystkie prawa i zgody potrzebne do przesyłanych treści i danych, które pozwalasz przetwarzać usłudze. Możesz w każdej chwili wyeksportować leady (Leady → Eksportuj CSV).

10. Nasza własność intelektualna

Oprogramowanie, strona, panel, widżet, awatary, projekty i marka Callopero należą do Callopero lub jego licencjodawców. Otrzymujesz ograniczone, niewyłączne i nieprzenoszalne prawo do korzystania z nich w trakcie subskrypcji. Nie wolno ich kopiować, odsprzedawać, sublicencjonować, poddawać inżynierii wstecznej ani tworzyć na ich podstawie konkurencyjnej usługi. Przesłane nam sugestie możemy wykorzystywać swobodnie.

11. Dane osobowe

W odniesieniu do danych osobowych odwiedzających Twoją stronę i dzwoniących to Ty jesteś administratorem, a Callopero podmiotem przetwarzającym. Przetwarzamy je wyłącznie na Twoje udokumentowane polecenie (Twoja konfiguracja usługi), zachowujemy je w poufności, chronimy odpowiednimi środkami technicznymi i organizacyjnymi, korzystamy wyłącznie z podprzetwarzających wymienionych w Polityce prywatności, pomagamy odpowiadać na żądania osób, których dane dotyczą, niezwłocznie powiadamiamy o naruszeniu ochrony danych osobowych dotyczącym Twoich danych i usuwamy je, gdy usuniesz je lub swoje konto.

Odrębna umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA) jest dostępna na prośbę pod adresem support@callopero.com. Nasza Polityka prywatności opisuje przetwarzanie, dla którego administratorem jest samo Callopero.

12. Poufność

Każda ze stron zachowuje w poufności niepubliczne informacje otrzymane od drugiej strony (na przykład indywidualnie uzgodnione ceny, szczegóły techniczne, Dane Klienta) i wykorzystuje je wyłącznie na potrzeby tej umowy. Nie dotyczy to informacji publicznych, już znanych, opracowanych niezależnie lub takich, których ujawnienia wymaga prawo lub orzeczenie sądu.

13. Dostępność, podmioty trzecie i siła wyższa

Staramy się, aby usługa była dostępna całą dobę, ale nie gwarantujemy, że będzie działać bez przerw i błędów. Usługa opiera się na dostawcach zewnętrznych (modele AI, media w czasie rzeczywistym, awatar, hosting, e-mail i Twój dostawca telefonii), których awarie, zmiany lub ograniczenia są poza naszą kontrolą. Gwarantowana dostępność (SLA) z rekompensatami jest zapewniana tylko na podstawie odrębnej pisemnej umowy dla planów Scale i Enterprise.

Żadna ze stron nie odpowiada za opóźnienie lub niewykonanie spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jej uzasadnioną kontrolą, w tym awariami dostawców zewnętrznych lub internetu, przerwami w zasilaniu, cyberatakami, klęskami żywiołowymi, epidemiami, wojną, niepokojami społecznymi, strajkami lub działaniami władz.

14. Wyłączenie gwarancji

O ile niniejszy Regulamin wyraźnie nie stanowi inaczej, usługa jest świadczona „w stanie, w jakim jest” i „w miarę dostępności”, a Callopero nie udziela żadnych gwarancji ani zapewnień, wyraźnych ani dorozumianych, w tym przydatności do określonego celu, wyników, dokładności treści AI czy nieprzerwanego działania, w zakresie dozwolonym przez prawo.

15. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez prawo Callopero nie odpowiada za szkody pośrednie, przypadkowe ani następcze, utracone zyski, utracone przychody, utracone leady lub możliwości biznesowe, utratę danych lub reputacji ani za wypowiedzi pracowników AI wobec Twoich klientów.

W zakresie dozwolonym przez prawo łączna odpowiedzialność Callopero wynikająca z Regulaminu i usługi lub z nimi związana, za wszystkie roszczenia łącznie, jest ograniczona do opłat faktycznie zapłaconych nam za usługę w ciągu trzech (3) miesięcy przed zdarzeniem będącym podstawą roszczenia.

Ograniczenia te nie dotyczą odpowiedzialności, której nie można ograniczyć ani wyłączyć z mocy prawa, w tym odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa.

16. Zwolnienie z odpowiedzialności

Będziesz bronić Callopero, zwolnisz je z odpowiedzialności i zabezpieczysz przed wszelkimi roszczeniami, karami, szkodami, stratami i kosztami (w tym uzasadnionymi kosztami prawnymi) zgłaszanymi przez osoby trzecie lub organy, wynikającymi z: korzystania przez Ciebie z usługi z naruszeniem Regulaminu lub prawa; Twoich treści, instrukcji lub skryptów; połączeń wykonanych i danych przetwarzanych w Twoim imieniu; albo wypowiedzi Twoich pracowników AI wobec Twoich klientów. Niezwłocznie poinformujemy Cię o takim roszczeniu i umożliwimy udział w obronie.

17. Okres obowiązywania, zawieszenie i rozwiązanie

Regulamin obowiązuje od chwili jego akceptacji do usunięcia konta. Możemy rozwiązać umowę z 30-dniowym wypowiedzeniem lub natychmiast, jeśli poważnie lub wielokrotnie naruszasz Regulamin, nie płacisz albo korzystasz z usługi niezgodnie z prawem. Możesz rozwiązać umowę w każdej chwili, anulując subskrypcję i prosząc nas o usunięcie konta.

Po rozwiązaniu umowy Twój dostęp wygasa, a dane są usuwane zgodnie z Polityką prywatności; wcześniej należy wyeksportować leady. Postanowienia, które ze swej natury powinny obowiązywać po rozwiązaniu umowy (w tym 9, 10, 12, 14, 15, 16 i 19), pozostają w mocy.

18. Zmiany Regulaminu

Możemy aktualizować Regulamin. Wersja i data na górze tej strony wskazują aktualną wersję. O istotnych zmianach informujemy właścicieli kont co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie i prosimy o akceptację nowej wersji w panelu; jeśli jej nie akceptujesz, możesz zrezygnować przed jej wejściem w życie, a dalsze korzystanie po tej dacie oznacza akceptację.

19. Spory, prawo właściwe i język

Regulamin podlega prawu Gruzji. Przed skierowaniem sprawy do sądu strona musi wysłać drugiej stronie pisemną reklamację opisującą spór, a strony w dobrej wierze spróbują go rozwiązać w ciągu 30 dni. Jeśli to się nie uda, spór rozstrzygają wyłącznie sądy w Tbilisi w Gruzji.

Wszelkie roszczenia wobec Callopero muszą zostać zgłoszone w ciągu jednego (1) roku od dnia, w którym wnoszący dowiedział się lub powinien był dowiedzieć się o okolicznościach je uzasadniających, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Regulamin jest sporządzony w języku angielskim. W przypadku sporządzenia tłumaczenia pierwszeństwo ma wersja angielska.

20. Postanowienia ogólne

Regulamin wraz z Polityką prywatności i ewentualną pisemną umową dotyczącą Twojego planu stanowi całość porozumienia stron w sprawie usługi i zastępuje wcześniejsze ustalenia. Jeśli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub niewykonalne, ogranicza się je w minimalnym niezbędnym zakresie, a pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Niedochodzenie prawa nie oznacza zrzeczenia się go.

Nie możesz przenieść tej umowy bez naszej pisemnej zgody; my możemy przenieść ją na następcę naszej działalności. Zawiadomienia do Ciebie wysyłamy na e-mail właściciela konta; zawiadomienia do nas należy wysyłać na support@callopero.com. Zapisy elektroniczne, w tym zapis Twojej akceptacji, stanowią ważny dowód.