Политика конфиденциальности

1. Кто мы

callopero.com и кабинет Callopero управляются индивидуальным предпринимателем Иване Папошвили (идентификационный номер 13001060906), зарегистрированным в Публичном реестре Грузии («Callopero»). Callopero является контролёром обработки данных аккаунтов, платежей и сайта, описанной здесь. Контакт по вопросам конфиденциальности: support@callopero.com.

В отношении данных посетителей вашего сайта и звонящих контролёром является компания, использующая Callopero: она решает, зачем и как они обрабатываются; Callopero обрабатывает их от её имени как обработчик (см. раздел 11 Условий использования).

2. Что мы обрабатываем

Данные аккаунта: ваше имя, email, данные компании, пароль (хранится только в виде защищённого хеша), настройки и запись о принятии Условий (версия, дата и время, IP-адрес).

Данные разговоров: звук разговоров на сайте и телефонных звонков передаётся ИИ в реальном времени; мы храним текстовые расшифровки, ИИ-сводки, определённый язык, длительность, страницу или номер телефона и технические метаданные. Сам звук не записывается — разговоры хранятся только текстом.

Данные заявок, которые ИИ собирает для компании (например, имя, телефон, email, запрос), и данные телефонии, которые подключает компания (хранятся в зашифрованном виде).

Платёжные данные: тариф, использование, счета и платежи.

Технические данные: IP-адрес, браузер и журналы, нужные для безопасности, предотвращения злоупотреблений и расчётов.

Аналитика сайта: только если вы приняли аналитические cookie, callopero.com использует Google Analytics, чтобы считать посещения и видеть, какие страницы полезны (просмотренные страницы, устройство, примерная страна). Рекламные cookie не используются, а содержимое кабинета никогда не передаётся. Изменить выбор можно, очистив данные сайта в браузере.

3. Зачем и на каком правовом основании

Чтобы предоставлять сервис и выставлять за него счета (исполнение договора); чтобы поддерживать его безопасность, предотвращать злоупотребления и улучшать работу (законный интерес); чтобы выполнять требования закона, например бухгалтерский учёт и запросы органов власти (юридическая обязанность); и для аналитики сайта (ваше согласие, которое можно отозвать в любой момент). Мы не продаём персональные данные и не используем разговоры для обучения собственных моделей ИИ.

4. Поставщики услуг (субобработчики)

Для работы сервиса мы используем тщательно выбранных поставщиков: Google (модели ИИ Gemini для речи и текста; Google Analytics для статистики сайта, если вы её разрешили), LiveKit (аудио/видео в реальном времени), Simli (видеоаватар), Bank of Georgia (оплата картой), Telnyx (номера телефонов от Callopero, включая данные компании и документы для проверки, которые для них требует страна), Spaceship (почта), наш хостинг-провайдер в ЕС (серверы и резервные копии), а для телефонных звонков — SIP-провайдер телефонии, которого подключает компания. Уведомления отправляются в сервисы, которые подключает компания (например, Telegram, email или вебхук), а записи на приём, сделанные ИИ, — в календарь, который подключает компания (Cal.com), с именем клиента, контактом и временем записи. Эти поставщики обрабатывают данные только для выполнения своей части услуги и связаны обязательствами конфиденциальности и безопасности.

Некоторые из этих поставщиков находятся за пределами Грузии и Европейской экономической зоны (например, в США). Такие передачи защищены стандартными договорными условиями поставщиков или равноценными гарантиями.

Мы можем раскрыть данные, если этого требует закон, решение суда или компетентный орган, либо для защиты наших прав, пользователей или общества от мошенничества или злоупотреблений.

5. Сколько мы храним данные

Полные расшифровки по умолчанию хранятся 30 дней (компания может выбрать 90 или 365 дней или до удаления). ИИ-сводки и лиды хранятся, пока компания не удалит их или свой аккаунт. Данные аккаунта удаляются вместе с аккаунтом; платёжные записи и запись о принятии Условий хранятся столько, сколько требует закон или сколько нужно для защиты правовых требований.

6. Ваши права

Вы можете запросить доступ к своим персональным данным, их исправление, выгрузку или удаление, ограничить их обработку или возразить против неё и в любой момент отозвать согласие, написав на support@callopero.com. Компании могут удалить лиды и расшифровки клиента в кабинете (Телефония → Удаление данных клиента). Посетителям сайтов и звонящим следует обращаться в компанию, с которой они говорили, — она является контролёром их данных; мы поможем ей ответить.

Вы также можете подать жалобу в Службу защиты персональных данных Грузии.

7. Безопасность

Соединения шифруются (HTTPS/TLS), SIP-данные хранятся в зашифрованном виде, данные каждой компании изолированы, доступ ограничен тем, что нужно каждой роли, а действия записываются в журнал. Ни одна система не защищена полностью; при утечке персональных данных мы без неоправданной задержки сообщим затронутым компаниям и, где требуется, органам власти.

8. Дети

Callopero — сервис для бизнеса и не предназначен для детей младше 16 лет. Мы сознательно не собираем их данные.

9. Изменения

Мы обновим эту политику, когда изменится обработка; дата вверху показывает актуальную версию. Владельцы аккаунтов получают уведомления о важных изменениях.