Условия использования

1. Стороны и принятие условий

Настоящие Условия использования («Условия») — обязательное соглашение между индивидуальным предпринимателем Иване Папошвили (идентификационный номер 13001060906), зарегистрированным в Публичном реестре Грузии («Callopero», «мы», «нас»), и компанией, которая создаёт аккаунт («Клиент», «вы»). Регистрационные данные Callopero предоставляются по запросу на support@callopero.com.

Вы принимаете эти Условия, ставя отметку о согласии при создании аккаунта или когда вас просят принять обновлённую версию. Мы храним запись о принятой версии, дате, времени и IP-адресе. Если вы не принимаете эти Условия, вы не можете пользоваться сервисом.

Лицо, принимающее эти Условия, подтверждает, что ему не меньше 18 лет и оно уполномочено действовать от имени регистрируемой компании.

2. Только для бизнеса

Callopero предоставляется исключительно компаниям, организациям и самозанятым специалистам для использования в их торговой, предпринимательской или профессиональной деятельности. Он не предлагается потребителям. Принимая эти Условия, вы подтверждаете, что действуете в этом качестве.

3. Сервис

Callopero предоставляет ИИ-сотрудников: голосового ассистента с видеоаватаром для вашего сайта и ИИ-оператора на телефоне, который принимает и совершает звонки либо через SIP-аккаунт телефонии, который вы получаете и оплачиваете сами, либо через номер телефона, предоставленный Callopero. Вы настраиваете их в кабинете Callopero.

Номера телефонов, предоставленные Callopero, получены у лицензированного оператора связи (сейчас Telnyx) для использования с ИИ-оператором и принимают только входящие звонки. Номер остаётся ресурсом оператора: вы получаете право пользоваться им, пока у вас есть платный тариф Phone AI, его нельзя передать или перенести к другому оператору, и он освобождается автоматически через 3 дня после окончания платного тарифа Phone AI или сразу, когда вы его освобождаете.

Экстренные звонки: номера, предоставленные Callopero, только принимают звонки и не могут использоваться для вызова экстренных служб (например, 112 или 911). Не полагайтесь на них для экстренных вызовов.

Проверка для номеров: правила связи некоторых стран (например, Великобритании, Германии, Испании, Польши, Израиля, Турции и Малайзии) требуют, чтобы оператор установил личность компании, которая пользуется местным номером. Для таких номеров вы обязаны предоставить достоверные, полные и актуальные сведения и документы вашей компании (например, регистрацию компании, юридический адрес с подтверждением адреса и документ, удостоверяющий личность уполномоченного лица) и поддерживать их актуальность. Вы разрешаете нам передать их оператору, который проверяет их и может отказать, приостановить или отозвать номер. Некоторые страны принимают только компании, зарегистрированные или находящиеся в этой стране. Файлы документов передаются напрямую оператору; мы храним названия файлов, ваши ответы и решение столько, сколько требует закон страны номера, и предоставляем их оператору или компетентным органам по законному запросу.

Нельзя использовать номера, предоставленные Callopero, в незаконных, мошеннических, оскорбительных или вводящих в заблуждение целях; вы обязаны соблюдать политику допустимого использования оператора (telnyx.com/acceptable-use-policy) и правила нумерации страны номера. Вы отвечаете за любое использование ваших номеров и возместите нам штрафы, претензии и расходы, возникшие из-за нарушения вами этих правил или из-за предоставленных вами сведений. Мы можем приостановить или освободить номер, который используется в нарушение этих Условий или правил оператора.

Возможности каждого тарифа — те, что описаны на странице цен и в кабинете в момент оформления подписки. Мы можем улучшать, менять или прекращать функции; об изменениях, которые существенно сокращают состав вашего платного тарифа, мы сообщим заранее.

4. Ваш аккаунт и безопасность

Вы обязаны предоставлять точные сведения и поддерживать их актуальность. Вы отвечаете за сохранность данных для входа и за все действия в вашем аккаунте, включая инструкции, сценарии и знания, которые вы даёте ИИ-сотрудникам. Если подозреваете несанкционированный доступ, сразу сообщите нам на support@callopero.com.

5. Допустимое использование и соблюдение законов

Нельзя использовать Callopero, чтобы: выдавать себя за другого человека или компанию; вводить кого-либо в заблуждение или обманывать; рассылать спам или совершать нежелательные звонки там, где это запрещено; звонить людям, которые попросили им не звонить; звонить на экстренные номера; звонить вне часов и правил, которые к вам применяются; собирать данные, которые вам нельзя собирать; обрабатывать особые категории персональных данных (например, данные о здоровье) без законного основания; или нарушать любой закон.

Только вы отвечаете за: наличие права использовать подключаемые номера телефонов и SIP-аккаунты; наличие законного основания звонить людям, которым вы звоните, и обрабатывать данные посетителей вашего сайта и звонящих; информирование людей, где это требуется, о том, что они говорят с ИИ и что разговор сохраняется текстом; и соблюдение всех законов о телемаркетинге, защите прав потребителей, рекламе, связи и защите данных, применимых к вашему использованию сервиса.

Мы можем немедленно приостановить сервис без предварительного уведомления и без ответственности, если обоснованно считаем, что ваше использование нарушает эти Условия или закон, вредит другим людям или создаёт риск для сервиса, наших поставщиков или других клиентов. По возможности мы объясним причину и дадим возможность исправить проблему.

6. Ответы ИИ

Ответы ИИ-сотрудников создаются автоматически на основе ваших инструкций и базы знаний и могут быть неполными, неточными или неуместными. ИИ-сотрудники могут неправильно понять речь, имена, числа или языки. Callopero не проверяет разговоры заранее и не гарантирует какого-либо результата, количества заявок или продаж.

Вы решаете, что говорят и обещают ваши ИИ-сотрудники, и отвечаете за их высказывания в адрес ваших клиентов. Нельзя использовать сервис для медицинских, юридических, финансовых консультаций или советов, критичных для безопасности; важную информацию (цены, записи, контакты) следует проверять, прежде чем на неё полагаться.

7. Тарифы, минуты и оплата

Новый аккаунт получает бесплатный пробный период — 30 ИИ-минут на 3 дня (что закончится раньше). После этого для продолжения нужен платный тариф.

Тарифы — это ежемесячные подписки, которые включают определённое количество ИИ-минут на расчётный период. Разговоры на сайте считаются посекундно, звонки — за каждую начатую минуту по данным наших систем; наши записи являются решающими, если вы не докажете ошибку. Когда включённые минуты закончатся, новые разговоры приостанавливаются до перехода на больший тариф или начала следующего периода, если тариф не включает платные дополнительные минуты.

Цены указаны в кабинете и на странице цен без учёта налогов и банковских комиссий. Изменение цены никогда не применяется к текущему периоду действующей подписки. Услуги вашего провайдера телефонии оплачиваются этому провайдеру, а не Callopero.

Тарифы оплачиваются картой в долларах США через нашего платёжного провайдера Bank of Georgia; мы никогда не видим и не храним полный номер вашей карты. Покупая тариф, вы разрешаете нам автоматически списывать стоимость тарифа с той же карты каждый месяц в тот же день, пока вы не отмените подписку (регулярный платёж). Если автоматическое списание не прошло, мы повторяем попытку ещё до двух раз с интервалом в один день; всё это время тариф работает. Если все попытки неудачны, тариф заканчивается, и новые разговоры останавливаются, пока вы снова не купите тариф. Суммы, выставленные отдельно (например, за дополнительные минуты или настройку), должны быть оплачены в указанный срок; иначе мы можем приостановить сервис до оплаты.

8. Отмена и возвраты

Вы можете отменить подписку в любой момент в разделе «Оплата» («Отменить автопродление»); после этого она действует до конца оплаченного периода, не продлевается, и карта больше не списывается. Платежи за начатый период и за использованные минуты не возвращаются, если иное не требует обязательный закон.

Если сервис был недоступен значительную часть расчётного периода по нашей вине, мы по вашему письменному запросу, направленному в течение 30 дней, зачтём или вернём оплату за затронутую часть периода. Это единственное средство защиты при недоступности.

Стоимость настройки возвращается полностью, если её отменили до начала работ; после этого оплачивается уже выполненная работа. Запросы на возврат: support@callopero.com.

9. Ваш контент и данные

Все права на ваш контент остаются за вами: инструкции, сценарии и знания, которые вы добавляете, расшифровки разговоров и ИИ-сводки, а также лиды, которые собирают ваши ИИ-сотрудники («Данные клиента»). Сценарии и тексты, которые мы создаём для вас в рамках платной настройки, принадлежат вам после оплаты.

Вы предоставляете Callopero неисключительную лицензию размещать, хранить и обрабатывать Данные клиента только в той мере, в какой это нужно, чтобы предоставлять, защищать, поддерживать и улучшать работу сервиса для вас. Мы не продаём Данные клиента, не передаём ваши лиды другим клиентам и не используем ваши разговоры для обучения собственных моделей ИИ.

Вы подтверждаете, что у вас есть все права и согласия, необходимые для загружаемого контента и данных, которые вы поручаете обрабатывать сервису. Вы можете выгрузить лиды в любой момент (Лиды → Экспорт CSV).

10. Наша интеллектуальная собственность

Программное обеспечение, сайт, кабинет, виджет, аватары, дизайн и бренд Callopero принадлежат Callopero или его лицензиарам. Вы получаете ограниченное, неисключительное, непередаваемое право пользоваться ими во время подписки. Вы не можете копировать, перепродавать, сублицензировать, декомпилировать их или создавать на их основе конкурирующий сервис. Предложения, которые вы нам присылаете, могут использоваться свободно.

11. Персональные данные

В отношении персональных данных посетителей вашего сайта и звонящих вы являетесь контролёром, а Callopero — обработчиком. Мы обрабатываем их только по вашим документированным указаниям (вашей настройке сервиса), сохраняем конфиденциальность, защищаем их надлежащими техническими и организационными мерами, используем только субобработчиков, перечисленных в Политике конфиденциальности, помогаем отвечать на запросы субъектов данных, без неоправданной задержки сообщаем об утечке персональных данных, затрагивающей ваши данные, и удаляем их, когда вы удаляете их или свой аккаунт.

Отдельное соглашение об обработке данных (DPA) предоставляется по запросу на support@callopero.com. Наша Политика конфиденциальности описывает обработку, для которой Callopero сам является контролёром.

12. Конфиденциальность

Каждая сторона сохраняет в тайне непубличную информацию, полученную от другой стороны (например, индивидуально согласованные цены, технические детали, Данные клиента), и использует её только для исполнения этого соглашения. Это не распространяется на информацию, которая общедоступна, уже известна, разработана независимо или должна быть раскрыта по закону или решению суда.

13. Доступность, третьи лица и форс-мажор

Мы стремимся, чтобы сервис был доступен круглосуточно, но не гарантируем его бесперебойную и безошибочную работу. Сервис зависит от сторонних поставщиков (модели ИИ, передача медиа в реальном времени, аватар, хостинг, почта и ваш провайдер телефонии), сбои, изменения или ограничения которых нам неподвластны. Гарантированная доступность (SLA) с компенсациями предоставляется только по отдельному письменному соглашению для тарифов Scale и Enterprise.

Ни одна из сторон не отвечает за задержку или неисполнение, вызванные событиями вне её разумного контроля, включая сбои сторонних поставщиков или интернета, отключения электроэнергии, кибератаки, стихийные бедствия, эпидемии, войну, беспорядки, забастовки или действия властей.

14. Отказ от гарантий

Если в этих Условиях прямо не сказано иное, сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности», и Callopero не даёт никаких явных или подразумеваемых гарантий, включая пригодность для определённой цели, результаты, точность ответов ИИ или бесперебойную работу, в той мере, в какой это допускает закон.

15. Ограничение ответственности

В той мере, в какой это допускает закон, Callopero не отвечает за косвенные, случайные или последующие убытки, упущенную прибыль, потерю выручки, заявок или деловых возможностей, потерю данных или репутации, а также за высказывания ИИ-сотрудников в адрес ваших клиентов.

В той мере, в какой это допускает закон, общая ответственность Callopero, возникающая из этих Условий и сервиса или в связи с ними, по всем претензиям вместе ограничена суммой, которую вы фактически заплатили нам за сервис за три (3) месяца до события, послужившего основанием претензии.

Эти ограничения не применяются к ответственности, которую нельзя ограничить или исключить по закону, включая ответственность за вред, причинённый умышленно или по грубой неосторожности.

16. Возмещение убытков

Вы защитите Callopero, возместите и оградите его от всех претензий, штрафов, убытков, потерь и расходов (включая разумные расходы на юристов), предъявленных третьими лицами или органами власти и возникших из-за: использования вами сервиса в нарушение этих Условий или закона; вашего контента, инструкций или сценариев; звонков и обработки данных от вашего имени; или высказываний ваших ИИ-сотрудников в адрес ваших клиентов. Мы своевременно сообщим вам о такой претензии и дадим возможность участвовать в защите.

17. Срок, приостановка и прекращение

Эти Условия действуют с момента их принятия до удаления аккаунта. Мы можем расторгнуть соглашение с уведомлением за 30 дней или немедленно, если вы серьёзно или неоднократно нарушаете эти Условия, не платите или используете сервис незаконно. Вы можете расторгнуть его в любой момент, отменив подписку и попросив нас удалить аккаунт.

После прекращения доступ закрывается, а данные удаляются, как описано в Политике конфиденциальности; выгрузите лиды заранее. Разделы, которые по своей сути должны действовать и после прекращения (в том числе 9, 10, 12, 14, 15, 16 и 19), остаются в силе.

18. Изменения Условий

Мы можем обновлять эти Условия. Версия и дата вверху страницы показывают актуальную версию. О существенных изменениях мы сообщаем владельцам аккаунтов не менее чем за 14 дней до их вступления в силу и просим принять новую версию в кабинете; если вы её не принимаете, вы можете отменить подписку до её вступления в силу, а продолжение использования после этой даты означает согласие.

19. Споры, применимое право и язык

Эти Условия регулируются законодательством Грузии. Прежде чем обращаться в суд, сторона должна направить другой стороне письменную претензию с описанием спора, и стороны добросовестно постараются урегулировать его в течение 30 дней. Если это не удастся, спор рассматривается исключительно судами Тбилиси, Грузия.

Любая претензия к Callopero должна быть предъявлена в течение одного (1) года с момента, когда заявитель узнал или должен был узнать об обстоятельствах, лежащих в её основе, в той мере, в какой это допускает закон.

Эти Условия составлены на английском языке. Если сделан перевод, преимущественную силу имеет английская версия.

20. Общие положения

Эти Условия вместе с Политикой конфиденциальности и любым письменным соглашением о вашем тарифе составляют полное соглашение сторон о сервисе и заменяют прежние договорённости. Если какое-либо положение будет признано недействительным или неисполнимым, оно ограничивается в минимально необходимой степени, а остальные положения остаются в силе. Неиспользование права не означает отказа от него.

Вы не можете передать это соглашение без нашего письменного согласия; мы можем передать его правопреемнику нашего бизнеса. Уведомления вам отправляются на email владельца аккаунта; уведомления нам направляются на support@callopero.com. Электронные записи, включая запись о вашем согласии, являются надлежащим доказательством.