Gizlilik politikası

1. Biz kimiz

callopero.com ve Callopero paneli, Gürcistan Kamu Sicili'ne kayıtlı Şahıs Girişimcisi Ivane Paposhvili (kimlik numarası 13001060906) («Callopero») tarafından işletilmektedir. Callopero, burada açıklanan hesap, faturalandırma ve web sitesi verilerinin işlenmesinde veri sorumlusudur. Gizlilik soruları için iletişim: support@callopero.com.

Web sitenizin ziyaretçilerinin ve arayanların verileri için veri sorumlusu Callopero'yu kullanan işletmedir ve verilerin neden ve nasıl işleneceğine o karar verir; Callopero bunları onun adına veri işleyen olarak işler (Kullanım Koşulları'nın 11. bölümüne bakın).

2. Neleri işliyoruz

Hesap verileri: adınız, e-postanız, şirket bilgileriniz, şifreniz (yalnızca güvenli bir hash olarak saklanır), ayarlarınız ve Koşulları kabul ettiğinize dair kayıt (sürüm, tarih ve saat, IP adresi).

Konuşma verileri: web sitesi konuşmalarının ve telefon aramalarının sesi gerçek zamanlı olarak AI'a aktarılır; metin transkriptlerini, AI özetlerini, algılanan dili, süreyi, ilgili sayfayı veya telefon numarasını ve teknik meta verileri saklarız. Sesin kendisi kaydedilmez — konuşmalar yalnızca metin olarak saklanır.

AI'ın işletme için topladığı potansiyel müşteri verileri (örneğin ad, telefon, e-posta, talep) ve bir işletmenin bağladığı telefon kimlik bilgileri (şifrelenmiş olarak saklanır).

Faturalandırma verileri: paket, kullanım, faturalar ve ödemeler.

Teknik veriler: güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi ve faturalandırma için gereken IP adresi, tarayıcı ve günlükler.

Web sitesi analitiği: yalnızca analitik çerezleri kabul ederseniz callopero.com, ziyaretleri saymak ve hangi sayfaların yararlı olduğunu görmek için Google Analytics kullanır (ziyaret edilen sayfalar, cihaz, yaklaşık ülke). Reklam çerezleri kullanılmaz ve panel içeriği asla gönderilmez. Tercihinizi tarayıcınızdaki site verilerini temizleyerek değiştirebilirsiniz.

3. Neden ve hangi hukuki dayanakla

Hizmeti sunmak ve faturalandırmak (sözleşmenin ifası); güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı önlemek ve işleyişini iyileştirmek (meşru menfaat); muhasebe ve makam talepleri gibi yasal yükümlülükleri yerine getirmek (yasal yükümlülük); ve web sitesi analitiği (istediğiniz zaman geri alabileceğiniz rızanız) için. Kişisel verileri satmayız ve konuşmaları kendi AI modellerimizi eğitmek için kullanmayız.

4. Hizmet sağlayıcılar (alt işleyenler)

Hizmeti yürütmek için özenle seçilmiş sağlayıcılar kullanırız: Google (konuşma ve metin için Gemini AI modelleri; kabul ettiyseniz web sitesi istatistikleri için Google Analytics), LiveKit (gerçek zamanlı ses/video), Simli (video avatar), Bank of Georgia (kart ödemeleri), Telnyx (Callopero tarafından sağlanan telefon numaraları; bir ülkenin bunlar için gerektirdiği işletme bilgileri ve doğrulama belgeleri dahil), Spaceship (e-posta), AB'deki barındırma sağlayıcımız (sunucular ve yedekler) ve — telefon aramaları için — işletmenin bağladığı SIP telefon sağlayıcısı. Bildirimler bir işletmenin bağladığı araçlara (örneğin Telegram, e-posta veya bir webhook) gider ve AI'ın ayarladığı randevular müşterinin adı, iletişim bilgisi ve ayarlanan saatle birlikte işletmenin bağladığı takvime (Cal.com) gider. Bu sağlayıcılar verileri yalnızca hizmetin kendi kısımlarını sunmak için işler ve gizlilik ve güvenlik yükümlülükleriyle bağlıdır.

Bu sağlayıcıların bazıları Gürcistan ve Avrupa Ekonomik Alanı dışında (örneğin Amerika Birleşik Devletleri'nde) bulunmaktadır. Bu tür aktarımlar sağlayıcıların standart sözleşme hükümleri veya eşdeğer güvencelerle korunur.

Yasa, mahkeme kararı veya yetkili bir makam gerektirdiğinde ya da haklarımızı, kullanıcılarımızı veya kamuyu dolandırıcılık veya kötüye kullanıma karşı korumak için verileri açıklayabiliriz.

5. Verileri ne kadar süre saklıyoruz

Tam transkriptler varsayılan olarak 30 gün saklanır (bir işletme 90 veya 365 gün ya da silinene kadar seçebilir). AI özetleri ve potansiyel müşteriler, işletme bunları veya hesabını silene kadar saklanır. Hesap verileri hesap silindiğinde silinir; faturalandırma kayıtları ve Koşulların kabulüne dair kayıt, yasanın gerektirdiği veya hukuki taleplerin tespiti ya da savunulması için gerekli olduğu sürece saklanır.

6. Haklarınız

support@callopero.com adresine yazarak kişisel verilerinize erişim, bunların düzeltilmesi, dışa aktarılması veya silinmesini talep edebilir, işlenmelerini kısıtlayabilir veya itiraz edebilir ve rızanızı istediğiniz zaman geri alabilirsiniz. İşletmeler bir müşterinin potansiyel müşteri kayıtlarını ve transkriptlerini panelde silebilir (Telefon → Müşteri verilerinin silinmesi). Web sitesi ziyaretçileri ve arayanlar, konuştukları ve verilerinin sorumlusu olan işletmeyle iletişime geçmelidir; o işletmenin yanıt vermesine yardımcı oluruz.

Ayrıca Gürcistan Kişisel Verileri Koruma Hizmeti'ne (Personal Data Protection Service) şikâyette bulunabilirsiniz.

7. Güvenlik

Bağlantılar şifrelenir (HTTPS/TLS), SIP kimlik bilgileri depolanırken şifrelenir, her şirketin verileri birbirinden ayrılır, erişim her rolün ihtiyacıyla sınırlıdır ve işlemler kaydedilir. Hiçbir sistem tamamen güvenli değildir; bir kişisel veri ihlali olursa etkilenen işletmeleri ve gerektiğinde makamları gecikmeksizin bilgilendiririz.

8. Çocuklar

Callopero işletmelere yönelik bir hizmettir ve 16 yaşından küçük çocuklara yönelik değildir. Onların verilerini bilerek toplamayız.

9. Değişiklikler

İşlememiz değiştiğinde bu politikayı güncelleriz; üstteki tarih güncel sürümü gösterir. Hesap sahipleri önemli değişikliklerden haberdar edilir.