Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve kabul

Bu Kullanım Koşulları («Koşullar»), Gürcistan Kamu Sicili'ne kayıtlı Şahıs Girişimcisi Ivane Paposhvili (kimlik numarası 13001060906) («Callopero», «biz») ile hesap oluşturan işletme («Müşteri», «siz») arasında bağlayıcı bir sözleşmedir. Callopero'nun kayıt bilgileri talep üzerine support@callopero.com adresinden sağlanır.

Bu Koşulları, hesap oluştururken veya güncellenmiş bir sürümü kabul etmeniz istendiğinde kabul kutusunu işaretleyerek kabul edersiniz. Kabul ettiğiniz sürümün, tarih ve saatin ve IP adresinin kaydını tutarız. Bu Koşulları kabul etmezseniz hizmeti kullanamazsınız.

Bu Koşulları kabul eden kişi en az 18 yaşında olduğunu ve kaydettiği işletmeyi bağlamaya yetkili olduğunu onaylar.

2. Yalnızca ticari kullanım

Callopero yalnızca işletmelere, kuruluşlara ve serbest çalışan profesyonellere ticari, işletme veya mesleki faaliyetlerinde kullanılmak üzere sunulur. Tüketicilere sunulmaz. Bu Koşulları kabul ederek bu sıfatla hareket ettiğinizi onaylarsınız.

3. Hizmet

Callopero AI çalışanları sağlar: web siteniz için video avatarlı bir sesli asistan ve aramaları, kendinizin edinip ödediği bir SIP telefon hesabı üzerinden veya Callopero tarafından sağlanan bir telefon numarası üzerinden yanıtlayan ve yapan bir AI telefon operatörü. Bunları Callopero panelinde yapılandırırsınız.

Callopero tarafından sağlanan telefon numaraları, AI telefon operatörüyle kullanmanız için lisanslı bir telekom operatöründen (şu anda Telnyx) temin edilir ve yalnızca gelen aramaları kabul eder. Numara operatörün kaynağı olarak kalır: ücretli bir Phone AI paketiniz olduğu sürece kullanım hakkı elde edersiniz, numara devredilemez veya taşınamaz ve ücretli Phone AI paketiniz sona erdikten 3 gün sonra ya da siz serbest bıraktığınızda hemen otomatik olarak serbest bırakılır.

Acil aramalar: Callopero tarafından sağlanan numaralar yalnızca arama alır ve acil servisleri (112 veya 911 gibi) aramak için kullanılamaz. Acil aramalar için bunlara güvenmeyin.

Numara doğrulaması: bazı ülkelerin telekom kuralları (örneğin Birleşik Krallık, Almanya, İspanya, Polonya, İsrail, Türkiye ve Malezya) operatörün yerel bir numarayı kullanan işletmeyi tanımlamasını gerektirir. Bu tür numaralar için işletmenizin doğru, eksiksiz ve güncel bilgilerini ve belgelerini (örneğin şirket kaydı, adres belgesiyle birlikte işletme adresi ve yetkili bir kişinin kimlik belgesi) sağlamalı ve güncel tutmalısınız. Bunları, inceleyen ve bir numarayı reddedebilen, askıya alabilen veya geri alabilen operatöre iletmemize izin verirsiniz. Bazı ülkeler yalnızca o ülkede kayıtlı veya bulunan işletmeleri kabul eder. Belge dosyaları doğrudan operatöre gider; dosya adlarını, yanıtlarınızı ve kararı numaranın ülkesinin yasasının gerektirdiği süre boyunca saklar ve yasal talep üzerine operatöre veya yetkili makamlara sağlarız.

Callopero tarafından sağlanan numaraları hukuka aykırı, hileli, kötüye kullanım içeren veya yanıltıcı amaçlarla kullanmamalı; operatörün kabul edilebilir kullanım politikasına (telnyx.com/acceptable-use-policy) ve numaranın ülkesinin numaralandırma kurallarına uymalısınız. Numaralarınızın her türlü kullanımından siz sorumlusunuz ve bu kuralları ihlal etmenizden veya verdiğiniz bilgilerden doğan cezaları, talepleri ve maliyetleri bize tazmin edersiniz. Bu Koşulları veya operatör kurallarını ihlal edecek şekilde kullanılan bir numarayı askıya alabilir veya serbest bırakabiliriz.

Her paketin özellikleri, abone olduğunuz sırada fiyat sayfasında ve panelde açıklananlardır. Özellikleri iyileştirebilir, değiştirebilir veya kaldırabiliriz; ücretli paketinizin içeriğini önemli ölçüde azaltan değişiklikleri size önceden bildiririz.

4. Hesabınız ve güvenlik

Doğru bilgi vermeli ve bunları güncel tutmalısınız. Giriş bilgilerinizi gizli tutmaktan ve AI çalışanlarınıza verdiğiniz talimatlar, senaryolar ve bilgiler dahil hesabınızdaki tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz. Yetkisiz erişimden şüphelenirseniz derhal support@callopero.com adresinden bize bildirin.

5. Kabul edilebilir kullanım ve uyum

Callopero'yu şu amaçlarla kullanamazsınız: başka bir kişi veya şirketin kimliğine bürünmek; herhangi birini yanıltmak veya dolandırmak; izin verilmeyen yerlerde spam göndermek veya istenmeyen aramalar yapmak; aranmak istemediğini söyleyen kişileri aramak; acil numaraları aramak; sizin için geçerli olan saatler ve kurallar dışında arama yapmak; toplamaya yetkili olmadığınız verileri toplamak; özel nitelikli kişisel verileri (örneğin sağlık verileri) hukuki dayanak olmadan işlemek; veya herhangi bir yasayı ihlal etmek.

Şunlardan yalnızca siz sorumlusunuz: bağladığınız telefon numaralarını ve SIP hesaplarını kullanma hakkına sahip olmak; aradığınız kişileri aramak ve web sitenizin ziyaretçilerinin ve arayanların verilerini işlemek için hukuki dayanağa sahip olmak; gerektiğinde insanları bir AI ile konuştukları ve konuşmanın metin olarak saklandığı konusunda bilgilendirmek; ve hizmeti kullanımınız için geçerli olan tüm tele-pazarlama, tüketicinin korunması, reklam, telekomünikasyon ve veri koruma yasalarına uymak.

Kullanımınızın bu Koşulları veya yasayı ihlal ettiğine, başkalarına zarar verdiğine ya da hizmeti, sağlayıcılarımızı veya diğer müşterileri riske attığına makul olarak inanırsak hizmeti önceden bildirimde bulunmadan ve sorumluluk üstlenmeden derhal askıya alabiliriz. Mümkün olduğunda nedenini size bildirir ve sorunu düzeltme fırsatı veririz.

6. AI çıktıları

AI çalışanlarının yanıtları talimatlarınızdan ve bilgi bankanızdan otomatik olarak üretilir ve eksik, yanlış veya uygunsuz olabilir. AI çalışanları konuşmayı, adları, sayıları veya dilleri yanlış anlayabilir. Callopero konuşmaları önceden incelemez ve belirli bir sonucu, potansiyel müşteri veya satış sayısını garanti etmez.

AI çalışanlarınızın ne söyleyeceğine ve ne vaat edeceğine siz karar verirsiniz ve müşterilerinize yönelik beyanlarından siz sorumlusunuz. Hizmeti tıbbi, hukuki, finansal veya güvenlik açısından kritik tavsiyeler için kullanmamalı ve önemli bilgileri (fiyatlar, rezervasyonlar, iletişim bilgileri) bunlara göre hareket etmeden önce kontrol etmelisiniz.

7. Paketler, dakikalar ve ödeme

Yeni bir hesap 3 gün boyunca 30 AI dakikalık ücretsiz bir deneme alır (hangisi önce biterse). Sonrasında devam etmek için ücretli bir paket gerekir.

Paketler aylık aboneliklerdir ve faturalandırma dönemi başına belirli sayıda AI dakikası içerir. Web sitesi konuşmaları saniye bazında, telefon aramaları başlayan her dakika için sistemlerimizin ölçümüne göre sayılır; bir hata olduğunu kanıtlamadığınız sürece kayıtlarımız esastır. Pakete dahil dakikalar bittiğinde, paketiniz ücretli ek dakikalar içermiyorsa, daha büyük bir pakete geçene veya bir sonraki dönem başlayana kadar yeni konuşmalar duraklatılır.

Fiyatlar panelde ve fiyat sayfasında vergiler ve banka ücretleri hariç gösterilir. Bir fiyat değişikliği mevcut bir aboneliğin içinde bulunulan dönemine asla uygulanmaz. Telefon sağlayıcınızın ücretleri Callopero tarafından değil, o sağlayıcı tarafından faturalandırılır.

Paketler ödeme sağlayıcımız Bank of Georgia aracılığıyla ABD doları cinsinden kartla ödenir; kartınızın tam numarasını asla görmeyiz veya saklamayız. Bir paket satın aldığınızda, iptal edene kadar her ay aynı gün aynı karttan paket fiyatını otomatik olarak tahsil etmemize izin verirsiniz (yinelenen ödeme). Otomatik bir tahsilat başarısız olursa bir gün arayla en fazla iki kez daha deneriz; bu sırada paket çalışmaya devam eder. Tüm denemeler başarısız olursa paket sona erer ve yeniden bir paket satın alana kadar yeni konuşmalar durur. Ayrıca faturalandırılan tutarlar (örneğin ek dakikalar veya kurulum hizmetleri) belirtilen süre içinde ödenmelidir; aksi halde hizmeti ödeme yapılana kadar askıya alabiliriz.

8. İptal ve iadeler

Aboneliğinizi istediğiniz zaman Faturalandırma bölümünden («Otomatik yenilemeyi iptal et») iptal edebilirsiniz; abonelik ödediğiniz dönemin sonuna kadar devam eder, yenilenmez ve kartınızdan tekrar tahsilat yapılmaz. Başlamış bir dönem ve kullanılmış dakikalar için yapılan ödemeler, emredici yasalar aksini gerektirmedikçe iade edilmez.

Hizmet bizim kusurumuz nedeniyle bir faturalandırma döneminin önemli bir bölümünde kullanılamadıysa, 30 gün içinde yapacağınız yazılı talep üzerine dönemin etkilenen kısmını alacak kaydeder veya iade ederiz. Bu, kullanılamama durumu için tek başvuru yolunuzdur.

Kurulum hizmetleri, iş başlamadan önce iptal edilirse tamamen iade edilir; sonrasında teslim edilmiş iş ücretlendirilir. İade talepleri: support@callopero.com.

9. İçeriğiniz ve verileriniz

İçeriğinizin tüm hakları sizde kalır: eklediğiniz talimatlar, senaryolar ve bilgiler, konuşma transkriptleri ve AI özetleri ile AI çalışanlarınızın topladığı potansiyel müşteriler («Müşteri Verileri»). Ücretli bir kurulum hizmetinde sizin için oluşturduğumuz senaryolar ve metinler, ödendikten sonra size aittir.

Callopero'ya, Müşteri Verilerini yalnızca hizmeti size sunmak, güvence altına almak, desteklemek ve işleyişini iyileştirmek için gerektiği ölçüde barındırma, saklama ve işleme amaçlı münhasır olmayan bir lisans verirsiniz. Müşteri Verilerini satmayız, potansiyel müşterilerinizi diğer müşterilerle paylaşmayız ve konuşmalarınızı kendi AI modellerimizi eğitmek için kullanmayız.

Yüklediğiniz içerik ve hizmetin işlemesine izin verdiğiniz veriler için gereken tüm haklara ve rızalara sahip olduğunuzu onaylarsınız. Potansiyel müşterilerinizi istediğiniz zaman dışa aktarabilirsiniz (Potansiyel müşteriler → CSV dışa aktar).

10. Fikri mülkiyetimiz

Callopero yazılımı, web sitesi, paneli, widget'ı, avatarları, tasarımları ve markası Callopero'ya veya lisans verenlerine aittir. Aboneliğiniz süresince bunları kullanmak için sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir hak elde edersiniz. Bunları kopyalayamaz, yeniden satamaz, alt lisans veremez, tersine mühendislik yapamaz veya bunlardan rakip bir hizmet oluşturamazsınız. Bize gönderdiğiniz öneriler serbestçe kullanılabilir.

11. Kişisel veriler

Web sitenizin ziyaretçilerinin ve arayanların kişisel verileri için veri sorumlusu sizsiniz, Callopero ise veri işleyendir. Bunları yalnızca belgelenmiş talimatlarınız (hizmeti yapılandırmanız) doğrultusunda işler, gizli tutar, uygun teknik ve idari tedbirlerle korur, yalnızca Gizlilik Politikası'nda listelenen alt işleyenleri kullanır, ilgili kişilerin taleplerini yanıtlamanıza yardımcı olur, verilerinizi etkileyen bir kişisel veri ihlalini size gecikmeksizin bildirir ve siz bunları veya hesabınızı sildiğinizde sileriz.

Ayrı bir veri işleme sözleşmesi (DPA), talep üzerine support@callopero.com adresinden temin edilebilir. Gizlilik Politikamız, Callopero'nun kendisinin veri sorumlusu olduğu işlemeleri açıklar.

12. Gizlilik yükümlülüğü

Her taraf, diğerinden aldığı kamuya açık olmayan bilgileri (örneğin bireysel olarak kararlaştırılan fiyatlar, teknik ayrıntılar, Müşteri Verileri) gizli tutar ve yalnızca bu sözleşme için kullanır. Bu, kamuya açık, zaten bilinen, bağımsız olarak geliştirilmiş veya yasa ya da mahkeme kararı gereği açıklanması gereken bilgiler için geçerli değildir.

13. Erişilebilirlik, üçüncü taraflar ve mücbir sebep

Hizmeti 24 saat kullanılabilir tutmayı hedefleriz ancak kesintisiz veya hatasız olacağını garanti etmeyiz. Hizmet, kesintileri, değişiklikleri veya sınırları kontrolümüz dışında olan üçüncü taraf sağlayıcılara (AI modelleri, gerçek zamanlı medya, avatar, barındırma, e-posta ve telefon sağlayıcınız) dayanır. Hizmet kredili garantili erişilebilirlik (SLA) yalnızca Scale ve Enterprise paketleri için ayrı bir yazılı sözleşmeyle sağlanır.

Hiçbir taraf, üçüncü taraf sağlayıcıların veya internetin kesintileri, elektrik kesintileri, siber saldırılar, doğal afetler, salgınlar, savaş, toplumsal olaylar, grevler veya makamların işlemleri dahil olmak üzere makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan gecikme veya ifa edememeden sorumlu değildir.

14. Garanti reddi

Bu Koşullarda açıkça belirtilenler dışında hizmet «olduğu gibi» ve «mevcut olduğu şekilde» sunulur ve Callopero, yasaların izin verdiği ölçüde, belirli bir amaca uygunluk, sonuçlar, AI çıktılarının doğruluğu veya kesintisiz çalışma dahil olmak üzere açık veya zımni hiçbir garanti vermez.

15. Sorumluluğun sınırlandırılması

Yasaların izin verdiği ölçüde Callopero dolaylı, arızi veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan, kâr kaybından, gelir kaybından, kaybedilen potansiyel müşterilerden veya iş fırsatlarından, veri veya itibar kaybından ya da AI çalışanlarının müşterilerinize yönelik beyanlarından sorumlu değildir.

Yasaların izin verdiği ölçüde Callopero'nun bu Koşullardan ve hizmetten doğan veya bunlarla bağlantılı toplam sorumluluğu, tüm talepler için toplamda, talebe yol açan olaydan önceki üç (3) ay içinde hizmet için bize fiilen ödediğiniz ücretlerle sınırlıdır.

Bu sınırlamalar, kasten veya ağır ihmalle verilen zarardan doğan sorumluluk dahil olmak üzere yasa gereği sınırlanamayan veya hariç tutulamayan sorumluluk için geçerli değildir.

16. Tazminat

Şunlardan kaynaklanan, üçüncü taraflarca veya makamlarca ileri sürülen tüm taleplere, cezalara, zararlara, kayıplara ve masraflara (makul avukatlık ücretleri dahil) karşı Callopero'yu savunur, tazmin eder ve sorumlu tutmazsınız: hizmeti bu Koşulları veya yasayı ihlal ederek kullanmanız; içeriğiniz, talimatlarınız veya senaryolarınız; sizin adınıza yapılan aramalar ve işlenen veriler; veya AI çalışanlarınızın müşterilerinize yönelik beyanları. Böyle bir talebi size derhal bildirir ve savunmaya katılmanıza izin veririz.

17. Süre, askıya alma ve fesih

Bu Koşullar, kabul ettiğiniz andan hesabınız silinene kadar geçerlidir. Sözleşmeyi 30 gün önceden bildirimle veya Koşulları ciddi ya da tekrarlayan şekilde ihlal etmeniz, ödeme yapmamanız veya hizmeti hukuka aykırı kullanmanız halinde derhal feshedebiliriz. Aboneliğinizi iptal edip hesabınızın silinmesini isteyerek istediğiniz zaman feshedebilirsiniz.

Fesihten sonra erişiminiz sona erer ve verileriniz Gizlilik Politikası'nda açıklandığı şekilde silinir; potansiyel müşterilerinizi bundan önce dışa aktarmalısınız. Niteliği gereği fesihten sonra da geçerli olması gereken hükümler (9, 10, 12, 14, 15, 16 ve 19 dahil) yürürlükte kalır.

18. Koşullardaki değişiklikler

Bu Koşulları güncelleyebiliriz. Bu sayfanın üst kısmındaki sürüm ve tarih güncel sürümü gösterir. Hesap sahiplerini önemli değişikliklerden yürürlüğe girmeden en az 14 gün önce bilgilendirir ve yeni sürümü panelde kabul etmelerini isteriz; kabul etmezseniz yürürlüğe girmeden önce iptal edebilirsiniz, o tarihten sonra kullanmaya devam etmeniz kabul anlamına gelir.

19. Uyuşmazlıklar, uygulanacak hukuk ve dil

Bu Koşullar Gürcistan hukukuna tabidir. Mahkemeye başvurmadan önce bir taraf, uyuşmazlığı açıklayan yazılı bir talebi diğer tarafa göndermelidir ve taraflar uyuşmazlığı 30 gün içinde iyi niyetle çözmeye çalışır. Çözemezlerse uyuşmazlık münhasıran Gürcistan'ın Tiflis mahkemelerince karara bağlanır.

Callopero'ya karşı herhangi bir talep, talepte bulunanın talebin dayandığı koşulları öğrendiği veya öğrenmesi gerektiği tarihten itibaren bir (1) yıl içinde, yasaların izin verdiği ölçüde ileri sürülmelidir.

Bu Koşullar İngilizce yazılmıştır. Bir çeviri yapılırsa İngilizce sürüm geçerlidir.

20. Genel hükümler

Bu Koşullar, Gizlilik Politikası ve paketinize ilişkin varsa yazılı sözleşmeyle birlikte, hizmete ilişkin taraflar arasındaki sözleşmenin tamamını oluşturur ve önceki görüşmelerin yerini alır. Herhangi bir hüküm geçersiz veya uygulanamaz bulunursa gereken en az ölçüde sınırlandırılır ve diğer hükümler yürürlükte kalır. Bir hakkın kullanılmaması o haktan feragat anlamına gelmez.

Bu sözleşmeyi yazılı onayımız olmadan devredemezsiniz; biz ise işimizin halefine devredebiliriz. Size yönelik bildirimler hesap sahibinizin e-posta adresine gönderilir; bize yönelik bildirimler support@callopero.com adresine gönderilmelidir. Kabulünüzün kaydı dahil elektronik kayıtlar geçerli delildir.