كيف تعلّم موظف الاستقبال الذكي عن شركتك

لا يعرف موظف الاستقبال الذكي إلا ما تمنحه إياه — وهذا ما يجعله دقيقًا. يجيب من تعليماتك وقاعدة معرفتك وكتالوج منتجاتك، وعندما لا يعرف أمرًا يقول ذلك ويعرض المتابعة بدلًا من التخمين.

1. 1

   اكتب التعليمات

   في موظف الذكاء الاصطناعي أو المشغّل الهاتفي صِف شركتك وأسلوبك وما يجب أن يفعله الذكاء الاصطناعي في المحادثة (مثل: معرفة الميزانية والمنطقة ثم عرض معاينة) وما يجب ألا يعد به أبدًا. التعليمات الطويلة والمفصّلة لا بأس بها.

2. 2

   أضف معرفة

   في قاعدة المعرفة أضف نصوصًا (الأسعار، الخدمات، الشروط، ساعات العمل)، أو أزواج أسئلة وأجوبة، أو استورد صفحة من موقعك برابطها. يمكنك مشاركة المعرفة مع كل الموظفين أو منحها لموظف واحد فقط.

3. 3

   ارفع كتالوج منتجاتك

   تستخدم المتاجر والكتالوجات التي تضم مئات أو آلاف المنتجات كتالوج المنتجات: ارفع قائمة أسعار Excel أو CSV (منتج في كل صف) أو اربط خلاصة منتجات (YML أو Google Merchant XML) تُحدَّث تلقائيًا كل يوم. يبحث الذكاء الاصطناعي في الكتالوج خلال المحادثة ويذكر المنتجات المطابقة بسعرها وتوفرها.

4. 4

   اختر ما يُسأل عنه

   في حقول العميل المحتمل اختر ما يجمعه الذكاء الاصطناعي من كل عميل — مثل الميزانية أو المنطقة أو الموعد النهائي أو الخدمة المطلوبة. تصل هذه الإجابات مع كل عميل محتمل.

5. 5

   اختبر وحسّن

   تحدّث مع ذكائك الاصطناعي من لوحة التحكم، واقرأ النصوص في المحادثات، وحسّن التعليمات أو المعرفة حيث لم تكن الإجابة جيدة بما يكفي.