Jak nauczyć recepcjonistę AI o Twojej firmie

Twój recepcjonista AI wie tylko to, co mu dasz — i właśnie dlatego jest dokładny. Odpowiada na podstawie Twoich instrukcji, bazy wiedzy i katalogu produktów, a gdy czegoś nie wie, mówi to i proponuje kontakt zamiast zgadywać.

1. 1

   Napisz instrukcje

   W pracowniku AI lub operatorze telefonicznym opisz firmę, ton, co AI ma robić w rozmowie (na przykład: ustalić budżet i okolicę, a potem zaproponować oglądanie) i czego nie może nigdy obiecywać. Długie, szczegółowe instrukcje są w porządku.

2. 2

   Dodaj wiedzę

   W Bazie wiedzy dodaj teksty (ceny, usługi, warunki, godziny otwarcia), pary pytanie–odpowiedź albo zaimportuj stronę swojej witryny po linku. Wiedzą możesz podzielić się ze wszystkimi pracownikami lub dać ją tylko jednemu.

3. 3

   Prześlij katalog produktów

   Sklepy i katalogi z setkami lub tysiącami pozycji korzystają z Katalogu produktów: prześlij cennik Excel lub CSV (jeden produkt w wierszu) albo podłącz feed produktów (YML lub Google Merchant XML), który jest automatycznie odświeżany codziennie. AI przeszukuje katalog w trakcie rozmowy i podaje pasujące produkty z ceną i dostępnością.

4. 4

   Wybierz, o co pytać

   W Polach leada wybierz, co AI zbiera od każdego klienta — na przykład budżet, okolicę, termin lub potrzebną usługę. Te odpowiedzi przychodzą z każdym leadem.

5. 5

   Testuj i dopracowuj

   Rozmawiaj z AI z poziomu panelu, czytaj transkrypcje w Rozmowach i poprawiaj instrukcje lub wiedzę tam, gdzie odpowiedź nie była wystarczająco dobra.