Jak naučit AI recepční o vaší firmě
Vaše AI recepční ví jen to, co jí dáte — a právě díky tomu je přesná. Odpovídá podle vašich pokynů, znalostní báze a produktového katalogu, a když něco neví, řekne to a místo hádání nabídne, že se ozve váš tým.
- 1
Napište pokyny
V AI zaměstnanci nebo telefonním operátorovi popište svou firmu, tón, co má AI v rozhovoru dělat (například: zjistit rozpočet a lokalitu a pak nabídnout prohlídku) a co nesmí nikdy slibovat. Dlouhé, podrobné pokyny jsou v pořádku.
- 2
Přidat znalosti
Do Znalostní báze přidejte texty (ceny, služby, podmínky, otevírací dobu), dvojice otázka–odpověď nebo importujte stránku svého webu podle odkazu. Znalosti můžete sdílet se všemi zaměstnanci nebo je dát jen jednomu.
- 3
Nahrajte produktový katalog
Obchody a katalogy se stovkami či tisíci položek používají Produktový katalog: nahrajte ceník v Excelu nebo CSV (jeden produkt na řádek) nebo připojte produktový feed (YML nebo Google Merchant XML), který se automaticky obnovuje každý den. AI během rozhovoru prohledává katalog a uvádí odpovídající produkty s cenou a dostupností.
- 4
Vyberte, na co se ptát
V Polích leadu vyberte, co AI zjišťuje od každého zákazníka — například rozpočet, lokalitu, termín nebo požadovanou službu. Tyto odpovědi přicházejí s každým leadem.
- 5
Testujte a vylepšujte
Mluvte se svou AI z přehledu, čtěte přepisy v Konverzacích a vylepšujte pokyny nebo znalosti tam, kde odpověď nebyla dost dobrá.
Dotazy
Bude si AI vymýšlet ceny nebo informace?
Má pokyn odpovídat jen podle vašich informací. Pokud něco není ve znalostní bázi ani v katalogu, řekne, že to neví, a nabídne, že se ozve váš tým.
Kolik produktů se vejde do katalogu?
Až 500 produktů ve Starter, 5000 v Growth, 20 000 v Business, 50 000 ve Scale a neomezeně v Enterprise.
Prodražuje velký katalog konverzace?
Ne. Katalog se při každé odpovědi nečte celý; AI v něm vyhledává a dostane jen několik odpovídajících produktů.
Vyzkoušejte vlastní AI recepční zdarma
30 minut na 3 dny, bez karty. Nebo si nejdřív promluvte s naším demem.