AI resepsiyonistinize işletmenizi nasıl öğretirsiniz

AI resepsiyonistiniz yalnızca ona verdiğiniz şeyleri bilir — ve onu doğru tutan da budur. Talimatlarınıza, bilgi bankanıza ve ürün kataloğunuza göre yanıt verir; bir şeyi bilmediğinde bunu söyler ve tahmin yürütmek yerine dönüş yapılmasını teklif eder.

1. 1

   Talimatları yazın

   AI çalışanında veya telefon operatöründe işletmenizi, üslubunuzu, AI'ın bir konuşmada ne yapması gerektiğini (örneğin: bütçeyi ve bölgeyi öğren, ardından görüntüleme teklif et) ve asla neyi vaat etmemesi gerektiğini anlatın. Uzun, ayrıntılı talimatlar sorun değildir.

2. 2

   Bilgi ekle

   Bilgi bankasına metinler (fiyatlar, hizmetler, koşullar, çalışma saatleri), soru-cevap çiftleri ekleyin veya web sitenizden bir sayfayı bağlantısıyla içe aktarın. Bilgileri tüm çalışanlarla paylaşabilir veya yalnızca bir çalışana verebilirsiniz.

3. 3

   Ürün kataloğunuzu yükleyin

   Yüzlerce veya binlerce ürünü olan mağazalar ve kataloglar Ürün kataloğunu kullanır: bir Excel veya CSV fiyat listesi yükleyin (her satırda bir ürün) veya her gün otomatik olarak yenilenen bir ürün feed'i (YML veya Google Merchant XML) bağlayın. AI konuşma sırasında katalogda arama yapar ve eşleşen ürünleri fiyatları ve stok durumlarıyla söyler.

4. 4

   Ne sorulacağını seçin

   Potansiyel müşteri alanlarında AI'ın her müşteriden ne toplayacağını seçin — örneğin bütçe, bölge, son tarih veya ihtiyaç duyulan hizmet. Bu yanıtlar her potansiyel müşteriyle birlikte gelir.

5. 5

   Test edin ve iyileştirin

   Panelden AI'nızla konuşun, Konuşmalar'da transkriptleri okuyun ve bir yanıtın yeterince iyi olmadığı yerlerde talimatları veya bilgileri iyileştirin.