Как обучить ИИ-секретаря вашему бизнесу

Ваш ИИ-секретарь знает только то, что вы ему дали, — и поэтому отвечает точно. Он отвечает по вашим инструкциям, базе знаний и каталогу товаров, а когда чего-то не знает, так и говорит и предлагает связаться позже, а не угадывает.

1. 1

   Напишите инструкции

   В ИИ-сотруднике или телефонном операторе опишите ваш бизнес, тон, что ИИ должен делать в разговоре (например, узнать бюджет и район, затем предложить просмотр) и чего никогда не обещать. Длинные подробные инструкции — это нормально.

2. 2

   Добавьте знания

   В «Базе знаний» добавьте тексты (цены, услуги, условия, часы работы), пары «вопрос — ответ» или импортируйте страницу сайта по ссылке. Знания можно дать всем сотрудникам или только одному.

3. 3

   Загрузите каталог товаров

   Магазины и каталоги с сотнями и тысячами позиций используют «Каталог товаров»: загрузите прайс-лист Excel или CSV (один товар в строке) или подключите товарный фид (YML или Google Merchant XML), который обновляется автоматически каждый день. ИИ ищет в каталоге во время разговора и называет подходящие товары с ценой и наличием.

4. 4

   Выберите, о чём спрашивать

   В «Полях заявки» выберите, что ИИ узнаёт у каждого клиента, — например, бюджет, район, срок или нужную услугу. Эти ответы приходят вместе с каждой заявкой.

5. 5

   Проверьте и доработайте

   Поговорите со своим ИИ из кабинета, прочитайте расшифровки в разделе «Разговоры» и улучшите инструкции или знания там, где ответ был недостаточно хорош.