Как да научите AI рецепциониста за фирмата си

Вашият AI рецепционист знае само това, което му дадете — и точно затова е точен. Отговаря въз основа на инструкциите, базата знания и продуктовия каталог, а когато не знае нещо, го казва и предлага връзка с екипа ви, вместо да гадае.

1. 1

   Напишете инструкциите

   В AI служителя или телефонния оператор опишете фирмата си, тона, какво трябва да прави AI в разговора (например: да разбере бюджета и района и после да предложи оглед) и какво никога не трябва да обещава. Дълги, подробни инструкции са наред.

2. 2

   Добавете знания

   В Базата знания добавете текстове (цени, услуги, условия, работно време), двойки въпрос–отговор или импортирайте страница от сайта си по линк. Можете да споделите знанията с всички служители или да ги дадете само на един.

3. 3

   Качете продуктовия си каталог

   Магазини и каталози със стотици или хиляди артикула използват Продуктовия каталог: качете ценова листа в Excel или CSV (един продукт на ред) или свържете продуктов фийд (YML или Google Merchant XML), който се обновява автоматично всеки ден. AI търси в каталога по време на разговора и назовава подходящите продукти с цена и наличност.

4. 4

   Изберете какво да пита

   В Полета на лийда изберете какво AI събира от всеки клиент — например бюджет, район, срок или нужната услуга. Тези отговори пристигат с всеки лийд.

5. 5

   Тествайте и подобрявайте

   Говорете с AI от таблото, четете транскрипциите в Разговори и подобрявайте инструкциите или знанията там, където отговорът не е бил достатъчно добър.