Cómo entrenar a tu recepcionista IA con tu negocio

Tu recepcionista IA solo sabe lo que le das — y eso es lo que lo mantiene preciso. Responde con tus instrucciones, tu base de conocimiento y tu catálogo, y cuando no sabe algo lo dice y ofrece hacer seguimiento en lugar de adivinar.

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   Escribe las instrucciones

   En el empleado IA o el operador telefónico describe tu negocio, tu tono, qué debe hacer la IA en la conversación (por ejemplo, averiguar presupuesto y zona y luego ofrecer una visita) y qué no debe prometer nunca. Las instrucciones largas y detalladas están bien.

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   Añade conocimiento

   En la base de conocimiento añade textos (precios, servicios, condiciones, horarios), pares de pregunta y respuesta, o importa una página de tu web por su enlace. Puedes compartir el conocimiento con todos los empleados o dárselo solo a uno.

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   Sube tu catálogo de productos

   Las tiendas y catálogos con cientos o miles de artículos usan el catálogo de productos: sube una lista de precios en Excel o CSV (un producto por fila) o conecta un feed de productos (YML o Google Merchant XML), que se actualiza solo cada día. La IA busca en el catálogo durante la conversación y nombra los productos que encajan con su precio y disponibilidad.

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   Elige qué preguntar

   En los campos del lead elige qué recoge la IA de cada cliente — por ejemplo presupuesto, zona, plazo o el servicio que necesita. Estas respuestas llegan con cada lead.

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   Prueba y ajusta

   Habla con tu IA desde el panel, lee las transcripciones en Conversaciones y mejora las instrucciones o el conocimiento donde una respuesta no fue lo bastante buena.