Comment former votre réceptionniste IA à votre activité
Votre réceptionniste IA ne sait que ce que vous lui donnez — et c'est ce qui le rend fiable. Il répond à partir de vos instructions, de votre base de connaissances et de votre catalogue, et quand il ne sait pas, il le dit et propose un suivi au lieu de deviner.
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Rédigez les instructions
Dans l'employé IA ou l'opérateur téléphonique, décrivez votre activité, votre ton, ce que l'IA doit faire pendant la conversation (par exemple connaître le budget et le quartier, puis proposer une visite) et ce qu'elle ne doit jamais promettre. Des instructions longues et détaillées conviennent très bien.
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Ajoutez des connaissances
Dans la base de connaissances, ajoutez des textes (prix, services, conditions, horaires), des paires question-réponse, ou importez une page de votre site par son lien. Vous pouvez partager les connaissances avec tous les employés ou avec un seul.
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Importez votre catalogue de produits
Les boutiques et catalogues de centaines ou milliers d'articles utilisent le catalogue produits : importez une liste de prix Excel ou CSV (un produit par ligne) ou connectez un flux produits (YML ou Google Merchant XML), actualisé automatiquement chaque jour. L'IA cherche dans le catalogue pendant la conversation et cite les produits correspondants avec leur prix et leur disponibilité.
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Choisissez quoi demander
Dans les champs du prospect, choisissez ce que l'IA recueille auprès de chaque client — par exemple budget, quartier, échéance ou service souhaité. Ces réponses arrivent avec chaque prospect.
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Testez et ajustez
Parlez à votre IA depuis le tableau de bord, lisez les transcriptions dans Conversations et améliorez les instructions ou les connaissances là où une réponse n'était pas assez bonne.
Questions
L'IA va-t-elle inventer des prix ou des informations ?
Il a pour consigne de répondre uniquement à partir de vos informations. Si quelque chose ne figure pas dans votre base de connaissances ou votre catalogue, il dit qu'il ne sait pas et propose que votre équipe recontacte le client.
Combien de produits le catalogue peut-il contenir ?
Jusqu'à 500 produits avec Starter, 5 000 avec Growth, 20 000 avec Business, 50 000 avec Scale et illimité avec Enterprise.
Un grand catalogue rend-il les conversations plus chères ?
Non. Le catalogue n'est pas lu en entier à chaque réponse ; l'IA y fait une recherche et ne reçoit que les quelques produits correspondants.
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